客戶底細早摸清技巧展示知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

銷售人員在開展銷售工作前，還應收集客戶資料，摸清客戶底細，以便制訂銷售計劃，實施銷售策略。對潛在客戶的信息了解得越詳盡，銷售人員在銷售過程中越能占據主動地位，銷售工作也就越容易開展。

那么需要了解客戶的哪些資料呢？如何獲得呢？

故事分享

銷售人員：早上好，劉主任，我是××，昨天下午和您通過電話。今天急著趕過來就是要給您一個驚喜，我們公司又有新產品問世，這是產品資料，您看看！

客戶：你把資料留下，我看看再說吧。另外，我姓柳，不姓劉。

銷售人員：哦，實在對不起啊，我昨天電話里聽錯了。（銷售人員發(fā)現客戶的桌子上有一張小男孩兒的照片，順手拿了起來。）

銷售人員：多可愛的孩子啊，您真有福氣，一定是您的兒子吧，長得太像您了！

客戶：那是我的小外甥，我還沒結婚呢！

銷售人員：（尷尬地）哈哈，我又弄錯了。

案例中，這位銷售人員沒有真正弄清客戶的信息，在與客戶交談中冒失地弄錯了兩個信息，自造尷尬。

試想，如果你是這位客戶，你會怎樣想？你會和這樣的銷售人員合作嗎？下面的場景，結果就大不一樣了。

銷售人員：早上好，張姐，我是××，昨天下午跟您通過電話。（事先掌握客戶信息，交談起來讓客戶有親切感。）

客戶：你好，你好，是做辦公桌椅的，對吧？

銷售人員：張姐真是好記性，哈哈，我今天急著趕過來是要給您一個驚喜，我們公司最近又有新款式問世，這是產品資料，您看看！

客戶：好啊，正好我們公司準備搬家，可能需要定制一些辦公家具。

銷售人員：哦，那我真是來對了。（銷售人員發(fā)現客戶的桌子上有一張小女孩兒的照片，就問客戶）

銷售人員：這孩子真可愛啊，是您家小寶貝？（通過交談獲得相關資料）

客戶：不是，是我的小侄女。銷售人員：人家都說侄女像姑，這話不假，將來一定會和您一樣漂亮。

客戶：（喜滋滋地）謝謝！你這桌椅價格怎樣

兩個比較下來大家也能夠發(fā)現兩個故事的差異吧，有的時候我們只是稍微的更改一下語氣的助詞，那么整體就會變得不同了，我們可以在沒事的時候自己演練一下，怎么說比較好，對著鏡子，或者找朋友一起切磋一下，立竿見影！

在職場上你或許是在一個人獨自奮斗，但是你想要繼續(xù)走下去！你就需要與自己意志相投的人，或是知己，或是互相交流學習的朋友