一、什么是關鍵對話呢？指討論過程中觀點迥異，充滿風險，雙方都表現(xiàn)出激烈的對話。
舉個例子，昨天在樓下碰到一對夫妻吵架。因為小孩玩耍時，不小心摔跤磕破了頭。父母當時看到孩子哇哇大哭，父親就心急如焚地抱起孩子吼道：你怎么看孩子的，摔跤了都沒看見，怎么帶孩子的！而母親就反抗道：你會帶孩子，你帶過幾次孩子，孩子有事怎么都全怪我！父母巴拉巴拉吵著，帶孩子去醫(yī)院，孩子哭著……
關鍵對話中我們聽到的是相互指責、埋怨和攻擊對方。忽略了孩子內(nèi)心的需要。這對父母實際的目標是照顧好孩子，立刻觀察孩子傷的重不重，帶去醫(yī)院。但是為什么會變成攻擊對方呢？
我們都存在的弱點，就是遇到問題時，總是先去挑別人的錯，都覺得是別人造成的。認為語言上戰(zhàn)勝別人，就解決問題了，就沒想過自己沒錯嗎？不從自身找原因呢？
你們有沒有發(fā)現(xiàn)了實際爭吵不歡而散的對話中，講的內(nèi)容都與我們初始的目標無關甚至相反，忽視真實目標，是導致糟糕對話而偏離目標。
二、關注你的真實目的
上述故事中父母內(nèi)心目標是關注孩子傷的重不重，立即帶去醫(yī)院。卻忽視主要目標去相互追究孩子摔倒的責任在誰，是不是因為害怕自己承擔沒有照看好孩子的責任呢？爭吵最終導致夫妻感情不和，還忽略了孩子的內(nèi)心，問題也沒解決。
一出現(xiàn)問題，在關鍵對話中如果不關注真實目的標，最終對話只能以指責，對抗收場。
如何在對話中避免忘記真實目標呢？可以通過"一比四問"的方式來整理自己的思緒。
上述故事中，如果父母都表達出內(nèi)心的希望：
1,看看孩子傷的重不重，帶孩子去醫(yī)院。
2,孩子受傷，都心疼擔心，希望得到對方安慰。
3,我們一起照顧好孩子。
4,下次雙方都多注意些，避免類似事情發(fā)生。
這樣目標清楚地溝通對話是不是更有利于解決問題呢。
三、控制情緒，尋求積極目標。
我們不是圣人更不是完人，都有喜怒哀樂的情緒出現(xiàn)，重要的是在負面情緒出現(xiàn)及時控制。
時刻提醒自己對話的目標是什么？用"一比四問"真誠積極對話的目標方式去溝通，加強雙方的關系。
