? ? 2018/01/26，妻子學(xué)校舉辦年會(huì)，作為幕后策劃人，她準(zhǔn)備了你畫我猜的節(jié)目，我作為家屬，在臺(tái)下品著美食，觀看節(jié)目。

?? ?五個(gè)人一組，三個(gè)外國(guó)人兩個(gè)中國(guó)人。

?? ?主持人向1號(hào)選手出示詞語(yǔ)，1號(hào)選手看完后，向2號(hào)選手做了兩個(gè)精彩的表演動(dòng)作：①捂著嘴巴笑；②邊笑邊拍自己的肚子。這喜感的畫面看的觀眾都哈哈大笑起來，作為第三視角的觀眾，我能猜得出來這詞差不多是“捧腹大笑”，游戲結(jié)束后經(jīng)與妻確認(rèn)，得知是“哈哈大笑”，但是意思基本接近了。

? ? 游戲繼續(xù)，2號(hào)選手向3號(hào)選手傳遞的幾乎一致，隨后，轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)生了，3號(hào)選手為4號(hào)選手表演時(shí)，雖然也在拍肚子，但去掉了“笑”的表演，看上去更像一個(gè)大胖子在無所事事的撓肚子，另外還丟掉了捂著嘴巴笑的動(dòng)作。隨后可想而知，盡管4號(hào)選手為答題者的5號(hào)選手精準(zhǔn)描述了3號(hào)選手的動(dòng)作，但5號(hào)選手猜測(cè)的結(jié)果已經(jīng)風(fēng)馬牛不相及了。

? ? 我們來看看這幾個(gè)人中的一些現(xiàn)象：

2號(hào)選手。我相信2號(hào)選手應(yīng)該讀懂了1號(hào)選手表演中的“核心點(diǎn)”，就是太好笑了，笑的我合不攏嘴，笑到我捧腹大笑。

3號(hào)選手。丟失了兩個(gè)重要的元素，拍肚子時(shí)沒有笑，丟掉了捂嘴巴笑。

1號(hào)選手。雖然過程中3號(hào)選手失誤明顯，但1號(hào)選手在表達(dá)“哈哈大笑”的意思時(shí)，使用捧著肚子的動(dòng)作，難免會(huì)讓人理解為“捧腹大笑”，在表演上，1號(hào)選手沒能把握住邊界，給了過多的信息反而誤導(dǎo)了2號(hào)選手。

? ? 故事講完了，來說說對(duì)我的兩點(diǎn)啟發(fā)，①需求調(diào)研；②用戶畫像

一、需求調(diào)研：

?? ?做產(chǎn)品時(shí)，有很多產(chǎn)品評(píng)估的機(jī)會(huì)，很重要的一些機(jī)會(huì)來源是銷售的反饋、甚至用戶直接的反饋。從剛才的例子為聽取反饋提供兩個(gè)idea：

雖然這個(gè)銷售很厲害，但難免在傳遞的過程中，丟失了重要信息。

即便我們和直接用戶做溝通，他心理有一個(gè)需求的想法，但很有可能由于自己認(rèn)知、表述的原因，從而導(dǎo)致詞不達(dá)意。

? ? 那么一個(gè)做需求調(diào)研時(shí)，我們?cè)撛趺醋霾拍茏罱咏聦?shí)呢？我覺得以上幾點(diǎn)的做法都是可取的，但可以思考的更深入一些。

跟銷售等需求二次轉(zhuǎn)述者溝通時(shí)，要警惕，不可照單全收，在他轉(zhuǎn)述完需求時(shí)，問幾個(gè)為什么？有什么價(jià)值？需求的背景是什么？然后再吸取下來。

跟需求提出者直接溝通時(shí)，要去抓住用戶的動(dòng)機(jī)是什么？他急迫的心理訴求是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理要有同理心，用自己的生活經(jīng)驗(yàn)、閱歷去以己推人，將自己放到用戶的角度去思考，他的意圖究竟是什么？再給出自己的結(jié)論。

二、用戶畫像

?? ?用戶畫像有多個(gè)維度的，維度越多、每個(gè)角度越準(zhǔn)確，就越能準(zhǔn)確的刻畫出這個(gè)用戶。