因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，對chatbot的設(shè)計(jì)建議&經(jīng)驗(yàn)做了一些整理，參考了quora medium等相關(guān)問答，加入了自己的理解。
1.既然是chatbot，就應(yīng)該能很好的處理&理解用戶的自然語言式的輸入。chatbot是一種交互方式，也已經(jīng)在人機(jī)交互領(lǐng)域出現(xiàn)比較久了。最近隨著amazon echo的大賣以及機(jī)器學(xué)習(xí)對于自然語言理解(NLU)技術(shù)的加成，“似乎”有成為下一代交互入口的趨勢。而既然叫chatbot，當(dāng)然要讓用戶能夠自然的chat，也就是用戶能自由地輸入形如“明天的天氣怎么樣？”這樣基本的自然語言。如果需要用戶只用按鈕，列表這樣的傳統(tǒng)方式來進(jìn)行輸入，顯然是無法滿足用戶預(yù)期的。下面就是正反面的例子。
不過請注意，這條建議講的是輸入，而且是必要條件，并非充分條件。在輸出時就是另外的情況了，在多媒體時代，純文字or語音的輸出方式并不一定最有效的。雖然chatbot大多數(shù)時候通過文字表達(dá)自己的心聲，但是，女朋友和你發(fā)微信的時候還常常發(fā)個圖片或者小視頻什么的增加信息量，對吧~
2. chatbot的場景中，不適合出現(xiàn)太多的列表和按鈕。如果設(shè)計(jì)的時候覺得這個地方非出現(xiàn)大量的列表和按鈕不可，那么其實(shí)應(yīng)該反過來思考一下，這里到底適不適合使用chatbot。畢竟，在非chatbot的傳統(tǒng)布局中能更好地設(shè)計(jì)按鈕和列表。
3. chatbot是一個強(qiáng)推送的交互形式，所以要保持信息的有效性。傳統(tǒng)的圖表，文字，大多數(shù)時候只是靜靜地躺在首頁、頻道頁或者app的某一個角落，這也是符合用戶預(yù)期的。但chatbot的強(qiáng)交互性決定了用戶會有更強(qiáng)的信息獲取預(yù)期。如果一個chatbot每天早上給你打招呼推送一堆今日新聞，那你一定會覺得這只是個小trick而已。
4.chatbot的回復(fù)不能太冗長.如果你只發(fā)了一條信息給bot，bot卻回復(fù)給你3-5條潮水一般的信息，你一定又會涌起那種看萬字長貼時的感覺。而且，只是要看這么多文字我為什么需要一個bot呢？有問有答，循序漸進(jìn) 也許是個好選擇。
5. chatbot 的口吻&語音選擇也需要謹(jǐn)慎考慮。以何種口吻來完成與用戶的交互？是geeky的機(jī)械電子音還是如沐春風(fēng)的娃娃音？這當(dāng)然取決于這是一款I(lǐng)t男生活指南還是一款媽媽問答產(chǎn)品。
6.一個好的bot不會把不相關(guān)的內(nèi)容拼湊在一起。還是老生常談，Keep it simple and stupid.然而這確實(shí)是在設(shè)計(jì)chatbot的時候需要特別小心的。可以塞進(jìn)bot回答的內(nèi)容有很多，但是這些內(nèi)容真的都適合以chat的方式推送給用戶么？并且在設(shè)計(jì)上，從app到chatbot也是如同從pc到無線的一次大轉(zhuǎn)變。大家應(yīng)該還記得從pc到無線的剛開始幾年，總有一種拿著3寸的屏幕看本該是18寸的頁面的感覺。
