今天一哥們通過(guò)私信問(wèn)我，說(shuō)怎么才能讓手下的業(yè)務(wù)員能對(duì)公司更忠誠(chéng)？他是國(guó)內(nèi)一家大型飲品公司的二線城市代表處的領(lǐng)導(dǎo)，他抱怨說(shuō)招的幾批年輕的業(yè)務(wù)員，干勁很不錯(cuò)，但都干不長(zhǎng)遠(yuǎn)，他覺(jué)得對(duì)員工已經(jīng)很好了，他們?cè)趺淳瓦@么對(duì)自己呢？
要我說(shuō)，業(yè)務(wù)員跳槽本就無(wú)可厚非，畢竟這個(gè)行業(yè)就有高流動(dòng)性這個(gè)特征，尤其是飲料食品這一類(lèi)的快消行業(yè)。有些業(yè)務(wù)員剛熟悉了公司和產(chǎn)品，剛跟客戶(hù)建立熟悉度就走了，對(duì)公司損害極大。但我們真的無(wú)計(jì)可施了嗎？怎么才能讓員工更穩(wěn)定一些？
好，那我問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，我們出來(lái)工作是為了什么？或者說(shuō)我們工作的本質(zhì)是什么？我認(rèn)為我們出來(lái)工作有三求：求財(cái)，求知識(shí)，求快樂(lè)。大家想一想是不是？你不可能超出這三條，也不可能別無(wú)所求。那我們只要是滿(mǎn)足他們其中一點(diǎn)，兩點(diǎn)，甚至三點(diǎn)，那員工還會(huì)隨意離開(kāi)嗎？他跳槽不就是為了找更好的工作嗎？什么是好工作？能夠滿(mǎn)足他的三求的就是好工作！有的人剛畢業(yè)，想積累經(jīng)驗(yàn)和資歷，那他就是求知識(shí)，如果滿(mǎn)足這條，他可能對(duì)“求財(cái)”這條就不會(huì)要求這么高了。有的人在職場(chǎng)打拼多年，可能會(huì)追求快樂(lè)多一點(diǎn)，有的人工作了幾年，經(jīng)驗(yàn)有了，就會(huì)把“求財(cái)”這條放到第一的位置。
那了解了這個(gè)觀點(diǎn)，我們就知道該怎么做了吧？去好好分析一下你的員工，看看他到底屬于哪一類(lèi)，是求財(cái)？求知識(shí)？還是求快樂(lè)？主要需求是什么？你怎么滿(mǎn)足他的需求？把這幾個(gè)問(wèn)題想清楚了，效果自己去體驗(yàn)吧！
我就說(shuō)一個(gè)我自己的案例吧，去年年底的時(shí)候，我團(tuán)隊(duì)幾乎都是剛畢業(yè)的年輕的小伙子小姑娘，我就想怎么利用春節(jié)，好好地把大家凝聚一下，于是通過(guò)寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，我想到了給他們父母送禮。大家想想，給員工父母送禮品的本質(zhì)是什么？——了解和放心！即，了解子女在外真實(shí)生活和工作場(chǎng)景是什么樣子的并對(duì)自己的孩子感到放心。如果抓住了這條本質(zhì)，接下來(lái)的事情可以水到渠成。怎么做呢？
1、送蜂蜜精品包裝禮盒。通過(guò)市調(diào)發(fā)現(xiàn)，蜂蜜最適宜老年人食用，對(duì)于改善老年人的便秘情況、滋潤(rùn)喉部，都是非常有幫助的。于是我聯(lián)系到了公司一位同事，她原本在一家食品公司上班，而那家公司正好就生產(chǎn)一款蜂蜜禮盒的產(chǎn)品。于是就委托這位同事聯(lián)系到了廠家熟人，以?xún)?nèi)部親情價(jià)買(mǎi)了一批在市面上要貴2-3倍的蜂蜜禮盒。
2、把員工父母當(dāng)做大客戶(hù)來(lái)重點(diǎn)攻心突破。
無(wú)論子女回家里，給到父母說(shuō)什么工作情況和工作成績(jī)，父母可以聽(tīng)，但根本無(wú)法形成直觀的體驗(yàn)和理解——無(wú)圖無(wú)真相嘛！于是我就把每位同事進(jìn)團(tuán)隊(duì)以來(lái)各種工作照片進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理，每一張照片都用PS進(jìn)行了細(xì)致化的修整并附上一行文字做說(shuō)明。當(dāng)然了，每一張照片都是兄弟們?cè)诠ぷ髌陂g的關(guān)鍵時(shí)刻搶拍，或正式入職，或成功轉(zhuǎn)正，或成功簽單，或贏得獎(jiǎng)勵(lì)。都是保證父母看了之后對(duì)子女贊不絕口的照片。所有人的照片加起來(lái)足足有一百?gòu)?，光整理、修整、打印照片就花了我一天的時(shí)間，但出來(lái)后的效果還是非常好的。
3、父母看了照片之后，還得有說(shuō)明才好，因?yàn)閳D文并茂才能達(dá)到最佳效果。在書(shū)信上下的功夫花費(fèi)了我最大頭的時(shí)間和精力。因?yàn)槲乙ＷC四個(gè)點(diǎn)：
①要保證每個(gè)人的手寫(xiě)信都是個(gè)性化定制；
②行文中，員工優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)和父母期許進(jìn)行巧妙融合；
③手寫(xiě)字體要一筆一劃，保持卷面整潔；
④措辭用句在父母可理解的范疇內(nèi)。
于是我先用電子版把每位員工的信都統(tǒng)一敲出來(lái)，再進(jìn)行統(tǒng)一手寫(xiě)出來(lái)。
4、其實(shí)我的手寫(xiě)字也不咋地，把信打印出來(lái)可能體驗(yàn)感更好。但本著把一件事情徹底做透的原則，我還是堅(jiān)持把每封信都用手寫(xiě)的方式給抄下來(lái)，而且信紙也是我親自制作的。不僅僅只是讓員工父母看到我們的用心，最主要的，我要讓團(tuán)隊(duì)的兄弟們看到我對(duì)他們的付出。每個(gè)人每封信的內(nèi)容在700-800字之間，所有人的寫(xiě)下來(lái)差不多有6000字左右。
5、照片打印出來(lái)了，手寫(xiě)信也折好了。該怎么封裝呢？關(guān)鍵是怎么沒(méi)有合適的信封裝啊。這件事情說(shuō)真的，愁苦了我好些天，臨近放假那天，我實(shí)在憋不住了。于是中午跑去了小商品城的文具市場(chǎng)去買(mǎi)大信封，可惜一連問(wèn)了七八家，木有大號(hào)的，而且人家商家只批發(fā)根本不零賣(mài)！就在我灰心喪氣準(zhǔn)備打道回府時(shí)，眼前一閃，我頓悟到了“市調(diào)出真知”的真諦——原來(lái)紅包還有這么大個(gè)的??！那種亮瞎我鈦合金狗眼的興奮，讓我的小心肝兒久久不能平靜。
6、對(duì)于兄弟們?nèi)绾伟讯Y品帶回家給父母，我也是有要求的。大家一定不能擅自拆封禮盒和紅包，必須讓父母親自拆開(kāi)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督和互相敦促，我讓大家在父母拆封時(shí)，每個(gè)人都要給父母拍下照片，發(fā)到部門(mén)的群里。放假當(dāng)天晚上，就有幾位率先回家的同事拍下了照片。
7、我相信當(dāng)兄弟們的父母收到禮物，其驚喜和欣慰比子女拿回家多少錢(qián)多少禮品要貴重得多。因?yàn)檫@代表公司對(duì)其子女的認(rèn)可。父母?jìng)円活w對(duì)子女長(zhǎng)期在外而擔(dān)憂(yōu)的心總算可以稍稍落地。沒(méi)過(guò)幾天，部門(mén)一位同事的父親還給我發(fā)了一條短信?？吹蕉绦诺哪且豢蹋腋杏X(jué)自己的付出，挺值得的！
過(guò)年給員工父母寄送禮品這件事情，再加上前面一系列的動(dòng)作，我們整個(gè)部門(mén)的凝聚力和向心力達(dá)到了空前強(qiáng)大的水平，這種強(qiáng)大體現(xiàn)在，年后回來(lái)，當(dāng)其他部門(mén)陸陸續(xù)續(xù)有員工開(kāi)始流失的時(shí)候，我們部門(mén)無(wú)一人離開(kāi)。雖然不見(jiàn)得沒(méi)有員工流失就是好事，但至少證明一點(diǎn)，年前第一階段團(tuán)隊(duì)打造的任務(wù)已經(jīng)圓滿(mǎn)完成，團(tuán)隊(duì)的組建期和磨合期順利度過(guò)，甚至提前進(jìn)入了成長(zhǎng)期。這種改變?cè)跇I(yè)績(jī)的上的體現(xiàn)就是，開(kāi)單的同事越來(lái)越多，新同事也不斷突破，我的業(yè)績(jī)自然也水漲船高！
