這里我所理解的營(yíng)銷是：選擇目標(biāo)顧客和市場(chǎng)，洞察顧客需求，包括潛在需求，整合資源提供能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以顧客樂(lè)意支付的方式和價(jià)格，創(chuàng)造顧客和市場(chǎng)。

德魯克在文中說(shuō)：從顧客的觀點(diǎn)來(lái)看，營(yíng)銷就是整個(gè)企業(yè)，是整個(gè)企業(yè)為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)，顧客購(gòu)買的是整個(gè)企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，包括了企業(yè)的品牌、形象、認(rèn)知等商業(yè)信譽(yù)，以及所有人提供的服務(wù)（或者產(chǎn)品和服務(wù)的融合）、產(chǎn)品的好處和價(jià)值等等。從企業(yè)的角度來(lái)看，如果能夠理解企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，從而能夠提出：“誰(shuí)是我們的顧客？顧客覺得什么有價(jià)值？顧客是怎么購(gòu)買的？顧客的現(xiàn)實(shí)是什么？為什么需要我們的產(chǎn)品？他真正的需求可能是什么？···那么就能夠像很多優(yōu)秀的公司一樣脫穎而出，獲得很好的發(fā)展。

對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)施管理首先要做的是：界定任務(wù)和成果，搞清楚我的任務(wù)是什么？為誰(shuí)提供產(chǎn)出和服務(wù)？他們?yōu)槭裁葱枰?？他們期望我的貢獻(xiàn)是什么？我的產(chǎn)出對(duì)他們的任務(wù)有什么幫助？對(duì)整個(gè)組織的目標(biāo)達(dá)成有什么意義？···通過(guò)這樣的方式，探索和界定自己的任務(wù)，然后整合資源和努力，提供產(chǎn)品，并按“顧客”期望的方式交付，完成任務(wù)。這個(gè)過(guò)程我們通常稱為管理，用德魯克的話說(shuō)“界定任務(wù)是企業(yè)家的范疇，整合并激勵(lì)人力資源去達(dá)成是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理。”因此從這個(gè)角度來(lái)講，營(yíng)銷其實(shí)就是管理。

對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)也是一樣，高效的管理一定首先從洞察目標(biāo)“客戶”的需求開始，然后想方設(shè)法整合資源提供能夠解決這部分需求的產(chǎn)品或服務(wù)，非營(yíng)利組織也需要認(rèn)真洞察“顧客”需求，否則就會(huì)在“關(guān)鍵是發(fā)心”的口號(hào)下，滿懷激情做著人們不需要的產(chǎn)品和服務(wù)，給社會(huì)造成很大的浪費(fèi)。非營(yíng)利只不過(guò)是組織不以營(yíng)利為目的，而是以社會(huì)效益、人們的改變?yōu)槟康?。但非營(yíng)利組織的管理也必須以營(yíng)銷為核心。德魯克在文中說(shuō)營(yíng)銷是區(qū)別企業(yè)同非營(yíng)利組織或者政府組織的關(guān)鍵，我不大認(rèn)同。其實(shí)政府組織也需要以營(yíng)銷的思維來(lái)實(shí)施管理，政府官員也需要認(rèn)真洞察和思考社會(huì)需要什么樣的服務(wù)和秩序，從使用這些服務(wù)和秩序的人們出發(fā)，設(shè)計(jì)出能夠激發(fā)和釋放人們善意和創(chuàng)造力的文化、環(huán)境和制度。

而經(jīng)過(guò)了洞察客戶需求、市場(chǎng)研究和細(xì)分、產(chǎn)品價(jià)值定位、生產(chǎn)產(chǎn)品、制定合理價(jià)格、付款方式等等營(yíng)銷思考之后，企業(yè)要做的就是提升生產(chǎn)率，不斷改進(jìn)生產(chǎn)方式、資源整合方式、合作方式、客戶市場(chǎng)開發(fā)方式，讓所有投入的資源和努力創(chuàng)造更大的價(jià)值，而且，這些改進(jìn)到一定程度，解決方案和客戶又會(huì)發(fā)生變化，又要思考新的、獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)（解決方案），這個(gè)過(guò)程就是創(chuàng)新。

提升生產(chǎn)率需要全面考慮所有的投入及組合：資本、資源、人才、設(shè)備、人脈、品牌等等，不同的資源組合才會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，如果只是考慮單一要素的生產(chǎn)率，那么創(chuàng)新的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。當(dāng)考慮到全要素的生產(chǎn)率的時(shí)候，創(chuàng)新就會(huì)自然而然的成為日常管理工作的一部分。

創(chuàng)新從洞察客戶需求開始，以獨(dú)特的方式滿足顧客的直接需求和潛在需求，這里我感悟到的是：營(yíng)銷自始至終都是需要?jiǎng)?chuàng)新的，騰訊從QQ出發(fā)，開發(fā)了隨時(shí)隨地的社交工具：微信，開發(fā)了朋友圈，擴(kuò)大每個(gè)人的影響力；開發(fā)了微信群，解決人們社群交流的需求；開發(fā)了微信支付，解決朋友間隨時(shí)隨地方便支付的問(wèn)題···每一個(gè)產(chǎn)品都是通過(guò)創(chuàng)新的方式來(lái)提供解決方案，因此，營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)新的過(guò)程。

昨天晚上與小伙伴聊天，當(dāng)伙伴開始創(chuàng)建一個(gè)同修營(yíng)，營(yíng)銷和創(chuàng)新就開始了，每天你要思考的就是如何洞察客戶的需求和渴望，如何提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，如何改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，如何改進(jìn)客戶開發(fā)和市場(chǎng)拓展，如何改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)···營(yíng)銷和創(chuàng)新是企業(yè)的關(guān)鍵核心職能，什么都可以不要或者外包，但唯獨(dú)就是營(yíng)銷和創(chuàng)新不能缺少，而且是每時(shí)每刻都需要去做的。

前段時(shí)間有好友告訴我，他們公司把營(yíng)銷外包了，了解下來(lái)，他們只是把開發(fā)新客戶的工作交給了一家公司，這家公司幫他們開發(fā)客戶，我告訴我的朋友，你只不過(guò)是把營(yíng)銷之中的某一個(gè)工作外包給其他人，但營(yíng)銷還是你的核心職能。以前有房地產(chǎn)公司的朋友告訴我，他們的工作很簡(jiǎn)單，銷售外包給專業(yè)的公司，他們只是收錢，其實(shí)他誤解了營(yíng)銷，把銷售、推廣當(dāng)成了營(yíng)銷，市場(chǎng)洞察、定位、策略這些才是營(yíng)銷的核心，是無(wú)法外包的。

因此，我慢慢領(lǐng)悟了，管理就是營(yíng)銷和創(chuàng)新。