我們每個人從呱呱墜地開始，一直到長大成人，時時處處都在溝通。在家里我們要與家人溝通，在職場上要與老板、客戶、同事們進行溝通，在社會上要與我們發(fā)生鏈接的各種各樣的人進行溝通……溝通已無處不在，大至世界國家范圍，小到集體、小組、個人，都離不開人與人之間的溝通交流。特別是在互通互聯、資訊信息高度發(fā)達的當今社會，掌握并運用好溝通表達能力已成為一個人在社會上安身立命的最基本最重要的能力。
早在20世紀90年代澳大利亞舉國推行教育改革，圍繞著“與工作相關的核心能力”展開。所有與工作相關的能力都可以歸入七類核心能力，分別是：溝通表達的能力、信息處理的能力、運用科技的能力、計劃組織的能力、解決問題的能力、團隊合作的能力、數字概念的能力。其中把溝通表達能力列為七類核心能力之首，可見溝通表達能力在一個人的核心能力中占有多么重要的地位，是重中之重。
一項專家研究證實，無論在哪一個領域，溝通技巧對于找工作和事業(yè)取得成功來說都是至關重要的。溝通技巧的高低常常決定了一個人是被聘用還是被拒絕。電腦業(yè)巨頭太陽微系統(tǒng)公司的執(zhí)行官曾在一次大會上有力地說道：“在這個行業(yè)中，如果有一個技巧對于成功來說是必需的，那么它就是溝通技巧”。可見一個人擁有較強的溝通能力是多么的重要?。?/p>
在現實生活中和職場生涯里，人與人之間的溝通并不盡如人意，通常會遇到一些問題與障礙，我們常聽到自己或對方說：“你沒有聽懂我說的話嗎？”“我不是這個意思啦”或“你好像沒明白吧”。每當我們試著與他人溝通時，似乎總有什么阻礙使對方無法理解我們的意思。即使對方聽懂我們的意思了，可還是常常無法讓對方依照我們的期望去思考和行動。
有的人說話過于直白，一下子就把天聊死了，讓人無語……
有的人說話過于委婉，閃爍其詞，躲躲閃閃，達不到目標……
還有的人不善于溝通，支支吾吾，說不到點上，別人不明其意，自己倍感挫折……
以上諸多問題，反映出我們在溝通方面還存在著許多誤區(qū)和不明就里的地方，需要系統(tǒng)地學習一下這方面的知識，而有一本書正好能解決我們在溝通方面所遇到的種種問題，并給出合理的建議和方法，讓我們的溝通更順暢無礙，在工作生活中如魚得水、信手拈來、游刃有余。
這本書就是由美國的“人際關系與溝通領域”內兩位著名的專家合著的《溝通的藝術：看人人里，看出人外》（插圖修訂第15版）。
我剛剛拿到這本書時，就被它的外觀形象震撼到了，它的封面設計新穎獨特簡潔，帶著卡通意味的畫面，給人一種平易近人的感覺，有一種親近感；它16K本的設計版面，高端大氣，紙張顏色柔和，非常適合閱讀，來來回回多讀幾遍，眼睛也不感覺疲倦；它內容涵蓋面廣，包羅萬象，氣勢恢宏，又新增加了多部熱門美劇、電影和真人秀的分析，增添了閱讀的趣味性，學中玩，玩中學，在輕松閱讀的過程中，就把溝通的準則牢記于心。
以上這種閱讀方式是市面上其他溝通類書籍所無法比擬的，這一點特別值得稱贊。它有500頁的內容，有半塊磚頭那么厚重，拿在手上沉甸甸的，很有成就感。這也是值得每個家庭珍藏的一本溝通類書籍，既可以當教材使用，也可以當作工具書使用，有問題隨時查閱。
《溝通的藝術：看入人里，看出人外》自出版以來，暢銷40載，再版15次，是美國權威溝通教材，超過200多萬大學生使用的人際關系讀本。它從三個層面教你養(yǎng)成既有效又適當的溝通方式，它分為“看入人里”“看出人外”“看人之間”三部分。涵蓋了人際關系的全貌。它是一本結構清晰、內容非常有吸引力、表達簡潔的人際溝通入門教材，反映出溝通在當今世界的運作方式。
介紹兩位著名作者
作者之一羅納德·阿德勒是美國著名的研究人際關系與溝通領域方面的專家，他傾注了大量心血，根據自己多年的研究經驗和大量實踐，把本書定位為大學生接觸人際關系課程的最優(yōu)讀本。每一版本的修訂幾乎都會添加最新的研究成果和時代變遷的新議題，使全書內容與時俱進。除本書之外，他還著有其他六本跟溝通有關的著作，主題包括肯定訓練、社交技巧、商務溝通、公共演講等。在寫作和教學之外，他還幫助專業(yè)和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。
另一位作者是拉塞爾·普羅科特是北肯塔基大學教授。于1990年在一次溝通學會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，并合作出版了多本教材。
《溝通的藝術》（插圖修訂第15版）內容涵蓋面非常廣泛，幾乎囊括了溝通領域所有的理論知識，也加入了豐富實用的閱讀材料，讓人在閱讀過程中一點也不感到枯燥單調。
人們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>
第一， 生理需求，每個人都有自己獨處的臨界點。超過這個臨界點，愉快就變成了痛苦，我們每個人都需要人際關系，都需要去溝通。否則就會對生理健康產生很大影響。在溝通中創(chuàng)造出積極關系的生活更健康，一個人一天僅需短暫的十分鐘的交往就能改善記憶力，增強智力功能。
第二， 認同需求，溝通也是我們認識自己的方法，事實上，是唯一的方法。如果被剝奪了與人溝通的權利，我們將不知道自己是誰。我們是在別人詮釋我們的過程中才逐漸明了自己是誰。
第三， 社交需求，溝通可以滿足我們的社交需求，包含有娛樂、感情、友誼、解悶、休閑和控制等。
第四， 達成實際目標，溝通是達成溝通學者所謂的工具性目標最好用的方法。有些工具性目標非?；?，如跟發(fā)型師說你只需要稍微修剪發(fā)尾，與家人商量家務事等。其他的工具性目標則更加重要，比如取得職業(yè)生涯的成功。有效的溝通能力對于醫(yī)生、護士和其他醫(yī)療工作者來說同等重要。研究發(fā)現，糟糕的溝通是造成超過60%的醫(yī)療事故包括死亡、嚴重的身體傷害以及心理創(chuàng)傷的根本原因。
心理學家馬斯洛提出，我們一直討論的以上這幾種需求可以分為五個層次，最基本的需求是生理需求，第二種需求是安全的需求，在生理和安全之上便是社交需求，再往上，我們每個人都有自尊需求，最上層則是自我實現需求。而溝通對于實現各個層次 的需求通常都是必要的。
溝通的過程：
阿德勒指出，溝通的過程并非一方對另一方的單向模式，而是雙向交流的過程：溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息，但有時會被各種類型的噪音干擾。
人際溝通可以依據參與者的人數提出量化的定義，或者依據雙方互動的品質提出質化的定義。從品質的角度來說，每一段人際關系都是獨一無二、不可替代的，也是相互依存的，從內在收獲回報的。人際的和非人際溝通都很有必要，大多數的關系同時具有這兩個部分。
溝通的幾個原則
這幾個原則主導了溝通展開的過程：信息可以是有目的的，也可以是無目的的；人絕對不可能不溝通，溝通也無可取代、無法復制；溝通是不可逆轉的；信息具備內容和關系兩個向度。
溝通的幾點迷思
溝通的迷思也應該引起注意：越多溝通不見得越好；意思不在字眼里；成功的溝通并不表示彼此理解；溝通不會解決所有問題。
成為溝通高手的必備條件
阿德勒和普羅克特同時 指出，溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現有關系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息。溝通的情境不是一成不變的，因而溝通的能力也需要隨之做出改變。
溝通高手不僅擁有各式各樣的行為反應方式以供選擇，還懂得在適當的場合表現出最合宜、最純熟的行為；他們不僅能夠準確理解對方的觀點，還能帶著同理心做出回應；他們還會在溝通的過程中隨時監(jiān)控自己的行為，增加成功的可能性。在跨文化溝通時，需要具備合適的動機、忍受信息的模糊性、開放心胸、掌握一定的知識技巧，這樣你才能溝通無礙。
以上解讀的這部分內容，是《溝通的藝術》這本書的第一章的大致觀點，希望對你有幫助。接下來繼續(xù)為你抽絲剝繭，解讀書中最精華的部分，帶給你最實用的溝通知識和技巧。
《溝通的藝術》可分為“看入人里”“看出人外”“看人之間”三大板塊，其中看入人里，主要探討了與溝通者有關的因素，說明了人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；看出人外聚焦于溝通者之外信息的發(fā)送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強調了傾聽的重要性；看人之間則主要討論了關系的演變過程，側重于親密關系的區(qū)辯，提出了改善溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。
看入人里之溝通者
自我坦露：
是人際溝通中最重要的問題，它指有意透露與自己相關信息的過程，而且這些信息通常是重要的、不為人所知的。
自我坦露的兩種模式：第一種是社會穿透模式，第二種是喬哈里視窗。這兩種模式是描述我們如何向他人坦露自我的工具。
溝通者出于好幾種原因和好處而坦露個人信息，如宣泄、互惠、自我澄清、自我確認、關系的建立和維持、社會控制等
自我坦露的風險：包括遭到拒絕、造成負面影響、降低關系滿意度、喪失影響力、傷害別人等。
自我坦露的替代選擇：可以選擇沉默、說謊、模棱兩可和暗示來回應。
以上這些策略在倫理上可以替代自我坦露，但在具體情境中它們是否合乎倫理還要取決于說話者的動機以及欺騙的影響。
知覺檢核
要驗證我們對別人行為的詮釋是否正確，知覺檢核是一個很有用的工具，它并不假設我們的第一印象是正確的。
完整的知覺檢核包括：描述對方的行為，列出關于此行為至少兩種可能的詮釋，請求對方對行為詮釋作澄清。
同理心
是指體會別人觀點的一種能力，你用對方的觀點設身處地地思考他的處境進而感同身受。
同理心與同情心不同，同理心是從對方的而非你的視角來看待他的處境。
認知復雜程度
是指為了理解一個議題組織其架構的能力。
認知復雜度和同理心有聯系，如果你能用更多的方式去理解并解釋他人的行為，你就更有可能從他們的視角來看待世界。認知復雜度可以通過訓練得到提升。
枕頭法
它是一種既可以增強同理心，又可以增強認知復雜度的方法。它包含從五個不同的立場來看待同一個問題，從每一個不同的立場看議題幾乎總能得到有價值的見解，同時也能增強認知復雜度。
立場1：我對你錯
立場2：你對我錯
立場3：對方都對，對方都錯
立場4：這個議題不重要
立場5：四個立場都有道理
在了解了這五個立場后，你自己的經驗將顯示：你探索過的立場都有一定的道理。當你從五個立場看過某個議題后，你基本會有一些新的洞見。它們可以增加你對別人立場的容忍度，并因此改善你們之間的溝通氣氛。
情緒在溝通中的重要性
情緒有多種面向，有些情緒是基本的，其他是兩種或更多種情緒的混合。
為什么人們不愿意用語言表達他們感受到的許多情緒？
一是有些人的性格使他們不太傾向于表達情緒；
二是文化和性別也會影響我們愿不愿意和他人分享情緒；
三是社會規(guī)則和社會角色會阻止我們表達這些感覺，特別是負面的感覺。而強度。社交媒體會增加信息發(fā)送者和接收者感受到的情緒；
最后，情緒感染也會使我們體會到若非如此可能就體會不到的情緒。
情緒表達的指導原則
一是擴充你的情緒詞匯，增加自我覺察，表達復雜的情緒都是重要的
二是辨別感覺、說話和行動之間的差異，樂意承擔自己感覺的責任而不是將他們歸咎于別人，會促成更好的反應。
三是選擇適當的時間和地點分享感覺也很重要，同時應該選擇最合適的溝通渠道。
情緒管理原則
一是有些情緒是有助益的，而有些情緒是無助益的，并且會抑制關系的有效運作。這些無助益的情緒中有許多起因于大腦杏仁核區(qū)域的生理反應，不過它們的負面影響可以經由理性思考而獲得改變。
二是通過辨認出令你煩惱的情緒、情緒的激發(fā)事件和你的自我內言，通過用更有邏輯的情境分析來重新評估你所有的非理性想法，往往能讓你更自信、更有效地去溝通。
最后，學會辨認和享受有助益的情緒也是很重要的。
看出人外之溝通信息
語言溝通與非語言溝通
語言溝通更適合表達想法。而非語言溝通常常用身體動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、時間等表達信息。
非語言溝通無處不在，它大多數揭示了溝通者的態(tài)度和感覺，它提供了很多功能，有重復、替代、補充、強調、調控和否定語言溝通等作用。
當語言信息和非語言信息出現沖突時，溝通者傾向于依賴非語言信息。我們在解讀非語言線索時必須特別謹慎。
傾聽
傾聽是最普遍的也是最被人忽視的溝通形式。聽到和傾聽是有差別的，心不在焉的聽跟心無旁騖的聽也完全不同。傾聽是指弄懂別人所傳達的信息的過程，它包含了五個要素：聽到、專注、理解、回應和回憶。
造成無效傾聽的原因有很多：可能是因為每天我們都要遭受大量信息轟炸，再加上被自己的私人問題搶走注意力、周遭的噪音、飛快的思想等，使我們無法專注于傾聽上；也可能是錯誤地認為說話比傾聽有更多益處。等等
傾聽反應
是指我們用來評估他人是否及如何注意我們的主要方式。
有些傾聽反應重視收集信息和提供支持，這些反應包括借力使力、問話、釋義和支持。
有些傾聽反應重在提供指示和評斷，包括分析、忠告、和評斷。
最有效的溝通者會使用各種不同的傾聽反應，還會把性別、所處的情境、對方和自己的反應風格這些因素考慮在內。
看人之間之關系演變
人們因各種不同的理由建立人際關系，有些理由和溝通者彼此吸引的程度有關。
關于人際關系的演變，兩種模式分別提供了兩種不同的觀點：階段發(fā)展模式認為，人們在聚合器和離散期中的各個階段出現不同的溝通特征；辨證張力模式認為，人們在每個階段都需要經營各種互不相容的需求。
溝通會出現兩種向度：內容向度和關系向度。后設溝通是由溝通者之間關于關系傳達的信息組成的。健康的人際關系需要維持，也需要情感上的、信息上的和工具性支持。當關系受到越界行為損害時，修復策略和原諒對方都是很重要的技巧。
人際關系的親密感有四個向度：身體的、智力的、情緒的、和活動的共享。并不是所有的關系都與親密有關，溝通者有必要對什么時候、在哪里、跟誰會產生親密關系做出決定。
每一段人際關系都會形成一股溝通氣氛。在溝通氣氛形成之后，相互作用的信息會創(chuàng)造出正向或者負向的螺旋，在這樣的過程中，正向及負向信息出現的頻率和強度會不斷增加。
防衛(wèi)是有效溝通的障礙。當你面對他人的批評時，試著同意評論中的事實以及批評者的觀感來了解批評的含義，這樣你便有可能用不防衛(wèi)的方式來回應這些批評。
每段人際關系中都難免存在沖突。溝通者可以依照書中的建設性溝通技巧去進行溝通，從而達到在大多數情況下合作雙贏的理想結果。
好了，以上諸多內容就是《溝通藝術：看入人里，看出人外》這本書最精華的理論部分的內容了。因限于篇幅，許多精妙絕倫的具體案例沒有展現，大家可以買回這本書，仔細閱讀，非常之妙趣橫生，值得大家賞讀、把玩。
還有，要成為一個溝通高手，并不是說懂得了這些理論知識就可以了，還需要在工作生活中進行大量的實踐，檢驗，再實踐，再檢驗。因為實踐是檢驗真理的唯一標準。唯此，我們才能成為溝通方面的高手，在工作生活中得心應手，游刃有余。
總之，《溝通的藝術：看入人里，看出人外》這本書，在溝通領域里也算是一本較為奇特的溝通類書籍。它把溝通方面的諸多知識當作藝術來闡述，條分縷析，頭頭是道，把學術內容和日常生活聯系起來。每一頁都包含了各種吸引人的、服務文本的材料：如詩歌、漫畫、照片、熱門電影與電視節(jié)目的簡介等，引人入勝，興味盎然，讓人一讀再讀，不忍釋卷。
兩位作者阿德勒和普羅克特在《溝通的藝術》中為大家呈現的溝通，不是我們用在別人身上的技巧羅列，而是我們和別人一起參與的一個過程?！斑^程即結果”，溝通的過程通暢無礙，那么結果就是水到渠成，船到橋頭自然直了。
另外，我們也懂得了這樣一個樸素的道理：一個人的溝通能力再強，也不總會試圖創(chuàng)造熱絡、含糊的關系;即便兩個人的交流很少，如果以一種建設性的、有禮貌的方式去溝通，也有最佳的成功機會。
