股東信原文核心翻譯
經(jīng)營現(xiàn)狀
有150萬用戶，凈銷售收入增長838%，達到1.478億美元。
注： 凈銷售收入，是指商場在一個時期內(nèi)發(fā)票上開的總銷售額減去給購買者現(xiàn)金折扣，購買者退貨額（在產(chǎn)品的銷售過程中，產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常情況（破損、變質(zhì)等）導(dǎo)致退貨）和其他折讓的數(shù)額后的余額即銷貨凈額。
行業(yè)現(xiàn)狀
- 機會之窗正在打開，對于互聯(lián)網(wǎng)是DAY 1，對于Amazon也是DAY 1。（后來DAY 1成為Amazon最重要的一個企業(yè)文化之一）
- 許多競爭對手都投入了許多資源在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，來搭建品牌、流量和規(guī)模
- 電子商務(wù)市場巨大，但是需要持續(xù)的投入來建立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
公司目標
通過加強Amazon的行業(yè)地位，開拓圖書領(lǐng)域外的電子商務(wù)
核心要點
- “It's All About the long term”
所做的一切都是關(guān)于長期價值。股東的長期價值的就是不斷加強的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位能直接帶來更高的收入，更高的利潤率，更好的資本流動性和投資回報率。
行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的的觀察指標：用戶增長、收入增長、復(fù)購率、品牌。因此Amazon會圍繞著用戶群體、品牌、基礎(chǔ)設(shè)施進行投入，以加強行業(yè)地位。
- 管理和決策依據(jù)
（1）做任何投資決定都是圍繞著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的長期價值，而不是以華爾街希望的短期價值
這是亞馬遜做的所有的決策、開展的所有的業(yè)務(wù)的根本原則。
（2）通過不斷的分析衡量項目和投資的有效性，拋棄低價值項目和投資，加大高價值的項目和投資。并不斷從成功和失敗中汲取教訓
（3）在足夠市場領(lǐng)先優(yōu)勢的領(lǐng)域，我們會做大膽的投資決定。成功失敗在所難免，不管怎樣我們都能夠汲取到經(jīng)驗
（4）在優(yōu)化GAAP表現(xiàn)和最大化未來現(xiàn)金流中，我們選擇最大化未來現(xiàn)金流
一般公認會計原則（Generally Accepted Accounting Principles，簡稱GAAP），指就因應(yīng)會計事項所制定的全球性原則。
（5）在做一些激進的選擇時，我們會將我們的決策過程告訴股東，并讓股東評估這個決策是否圍繞“長期領(lǐng)導(dǎo)力”。
（6）我們會發(fā)揚節(jié)約精神，不斷加強成本意識。
（7）我們會平衡增長和長期盈利能力和資本管理。當前階段，我們會優(yōu)先考慮增長。因為規(guī)模是實現(xiàn)我們的商業(yè)模型的核心
（8）我們會招優(yōu)秀的員工，并用股權(quán)激勵而不是現(xiàn)金激勵，這樣才能有主人翁意識。
這八大原則，涉及到亞馬遜價值觀、決策觀、財務(wù)觀、發(fā)展戰(zhàn)略和組織文化觀念。日后的亞馬遜業(yè)務(wù)拓展、人員招聘、投資都緊緊圍繞著這八點原則。
- 用戶至上
我們致力于給用戶提供價值，這些價值他們無法再其他地方獲得。我們想打造一個365*24營業(yè)的商店，不斷提高用戶的購物體驗?，F(xiàn)在我們給顧客提供優(yōu)惠券、一鍵購物、評論等等。我們通過低價來增加用戶價值?？诒谦@取用戶最好的方式，高復(fù)購率和良好的口碑，讓Amazon在圖書電子商務(wù)領(lǐng)域成為市場領(lǐng)袖。
從用戶至上的角度來看，Amazon1997年取得了很多進展
（1）收入從1996年157萬美元，到現(xiàn)在1.478億美元——838%的增長
（2）累積客戶從180，000到1,510,000——738%的增長
（3）復(fù)購用戶占比，從1996年第四季度46%，到1997年第四季度的58%
（4）Media Metrix統(tǒng)計，用戶范圍排行已經(jīng)從90名到前20（這代表著品牌傳播度）
Media Metrix是一個比較權(quán)威的網(wǎng)站，主要業(yè)務(wù)有網(wǎng)站戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站引流和social media 管理等。官網(wǎng)：http://mediametrixroi.com/default.aspx
（5）我們與很多重要的公司建立了長期合作的關(guān)系，包括美國在線，雅虎，等等
- 基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
1997年，我們努力的增強我們商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，以支持快速增加的流量、規(guī)模和服務(wù)水平
（1）公司雇員從158增長到614，重點加強了我們的管理層隊伍
（2）物流中心配送范圍50,000平方英尺增長到285,000平方英尺
（3）到年底，庫存增長到20萬冊，這能讓我們更好的滿足用戶需求
（4）年底的現(xiàn)金余額到1.25億美元
- 員工要求
（1）持續(xù)不斷的設(shè)置高的招聘門檻
（2）“工作時間長、工作努力、聰明”，三者缺一不可
1998年的目標
（1）繼續(xù)打造品牌和用戶群體
（2）打算提供音樂服務(wù)
（3）更好的服務(wù)海外用戶，比如減少配送時間，提高用戶體驗等
（4）可以確定的是，最大的挑戰(zhàn)不是發(fā)現(xiàn)新方法拓展我們的業(yè)務(wù)，而是投資的優(yōu)先順序
我們面臨的挑戰(zhàn)和障礙有以下幾點：積極、有能力、資金充足的競爭；可觀的增長挑戰(zhàn)和執(zhí)行風險；產(chǎn)品和地域擴張的風險；以及對大規(guī)模持續(xù)投資的需求。
