瑞叔前天關(guān)于“百度”的文章分別在我的公眾號、PMCAFF發(fā)布，并且有幸獲得PMCAFF公眾號的推送。由于瑞叔最初立意比較偏激，文章讀者都立馬給出非常嚴(yán)厲的評論，瑞叔接收所有人的評論和批評，但唯一要反駁的是“我tm不是水軍啊~”。
瑞叔承認(rèn)百度有錯，瑞叔對百度作惡認(rèn)知要比許多人更深入，因為我接觸過SEO、接觸過競價、接觸過黑帽SEO、接觸過莆田網(wǎng)絡(luò)營銷群、接觸過代理商是如何給醫(yī)院反水的、接觸過許多醫(yī)療營銷人。今天我們就不再批判百度如何了，期望此次事件能為我們?nèi)蘸蟮乃阉鳝h(huán)境、就醫(yī)環(huán)境帶來大大改進，在此也非常感謝魏則西為我們所做出的一切，望一路走好！?。?/p>
今天瑞叔就圍繞一句話來聊聊：“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”。許多產(chǎn)品由于自身原因面對極大產(chǎn)品危機，比如百度展示給用戶的廣告、比如微信中的謠言、比如淘寶的售假。但有的很好地化解了危機，而有的還在繼續(xù)走入下一個危機。
1.舉個個人反面例子拋磚引玉
瑞叔曾經(jīng)做過一個爛產(chǎn)品，產(chǎn)品展示內(nèi)容是從廣告系統(tǒng)抽取未來2-3天的平臺活動信息給用戶展示。上線后，所抽取的活動標(biāo)題不堪入目。有的標(biāo)題非常簡短、有的標(biāo)題運營寫的根本不能看、有的就2個字。
我的leader就問我，“你這產(chǎn)品怎么做的？這么垃圾的信息都放出來？”
我回到：“這個是他們廣告系統(tǒng)的，我們也不能做干涉啊，運營都這么配置的?！?/p>
leader就說：“要么就對字?jǐn)?shù)少的做控制，要么就整體都不展示，放出來不能看，這有什么意義?！?/p>
自此這件事后，瑞叔對“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”就深有體會。即便我們不能改變某些信息，但是他出現(xiàn)在我們的平臺，我們就是要為這些信息負(fù)責(zé)。因為用戶不知道這些信息背后到底有怎樣的悲慘故事，用戶只知道我從這個平臺看到的，不對就是這個平臺的錯，對那是平臺應(yīng)該做到的。
2.微信平臺自我控制
微信可以說是這方面的典范。微信從平臺一開始就非常懂得克制，面對那么高的流量、那么高的日活，非常謹(jǐn)慎的融入每一個商業(yè)元素。并且微信團隊對自己平臺的自我維護程度相當(dāng)之高，就像在保護一個剛出生的小寶寶一樣，不希望任何蚊蟲的叮咬。
1.訂閱號劃入二級目錄：訂閱號最初是在一級目錄的，但是每天發(fā)送一次的頻率以及用戶訂閱數(shù)量越來越多，用戶每天會頻繁接收到大量非重要信息（好友對話最重要）。為了提升主要信息及時接收，用戶使用不被打擾，微信將訂閱號劃入二級目錄。這是一個對用戶非常負(fù)責(zé)的產(chǎn)品設(shè)計。如果微信沒有這么做，用戶一定會覺得“微信怎么老給我推送這些信息啊，好煩，微信真不好用”。微信也可以反駁說：“你可以不關(guān)注啊”，但是微信沒有，微信從自己出發(fā)，想辦法為用戶改善，為產(chǎn)品的每一個信息負(fù)責(zé)。
2.朋友圈廣告限制：這個瑞叔只是看到各類資訊了解到對朋友圈微商廣告的限制，并不清楚背后邏輯以及是否有這樣的邏輯存在。當(dāng)朋友圈漸漸充斥著各類微商廣告，微信也主動干預(yù)，改善局面。微信完全有理由開脫：“那是你用戶加的好友，你好友發(fā)廣告，你就刪除他好了，和我有什么關(guān)系？”
但是微信并沒有就此不管，而是主動擔(dān)任起了平臺的責(zé)任，為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.近期微信新規(guī)則：近期微信又對引導(dǎo)分享、拼團、分享得積分等惡意引流產(chǎn)品加以限制。許多人都在抱怨沒法玩了，但微信卻實實在在是在為用戶負(fù)責(zé)，為平臺放出的每一條信息負(fù)責(zé)。試想，當(dāng)我們的朋友圈充斥著各類分享領(lǐng)券、一起拼團，而少了許多生活記錄照片，我們就會抱怨微信平臺越來越不好，而微信在苗頭已經(jīng)有的時候就開始遏制。
目前為止，類似于百度危機事件并沒有在微信身上發(fā)生，都是微信在這方面有著非常強克制力，為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.看一個反面例子，不談百度，談微博
許多人都說微博是一個自己把自己玩死的產(chǎn)品，就目前近幾次瑞叔的體驗來講，確實是。以我們今天聊的角度來看，“微博也是一個不為自己產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)的產(chǎn)品”。
舉一個很簡單例子，微博剛興起的時候，許多大號最初的做法就是每天批量關(guān)注他人，這些關(guān)注的人中，一部分會再互相關(guān)注。通過這樣的手段來獲取粉絲。最初我看到此類用戶還會興奮下加下關(guān)注，久而久之發(fā)現(xiàn)關(guān)注我的都是在做廣告、發(fā)些無意義的東西，我便對有新增關(guān)注不再怎么感興趣了。包括現(xiàn)在，微博上依然有許多人這么玩，我每幾天還是會收到這樣的關(guān)注。
如果微博懂得為此類信息負(fù)責(zé)，如果微博懂得為每一個用戶考慮，從一開始就要做嚴(yán)格的控制，雖然也做了些簡單控制比如說每日關(guān)注上線，但并沒什么卵用。
再比如，當(dāng)你關(guān)注的大號越來越多會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，同樣的段子能在不同的幾個大號上出現(xiàn)。造成了用戶閱讀大量重復(fù)信息，而在此方面不得不說微信的高明之處，通過原創(chuàng)將此類情況進行限制，即保障了原創(chuàng)作者的合法權(quán)益，同時也解決了用戶接收信息的重復(fù)問題。
4.為什么會犯這樣的問題？
看了兩個負(fù)面、一個正面教程，我們接下來聊下，為什么會犯這樣的問題？
其實這對于一個產(chǎn)品老人來說已經(jīng)是一個非常常識性的問題，都能夠避免，但對于新人來說在產(chǎn)品設(shè)計時沒走過這些坑，從而沒有很好地意識到會引起這樣的問題。
就比如瑞叔，想當(dāng)然的就認(rèn)為我拿過來的數(shù)據(jù)就直接能用，殊不知數(shù)據(jù)可能非常不靠譜需要我們處理。這完全和自己經(jīng)歷以及這方面的認(rèn)識有關(guān)，所以要擔(dān)心自己不會，跳幾次坑就會了。
5.如何避免？如何改進？
最好的方法就是踩幾次坑就好，每一個小伙伴都會踩到的，即便看了瑞叔這篇文章。
1.熟記：“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”
2.深究每一個信息的來源：比如說每一個字段讀取哪些數(shù)據(jù)接口；每一個圖片都是有誰來上傳、上傳什么格式、什么大?。挥脩艚邮盏降男畔⒍紒碓从谀睦?？
3.枚舉每一個信息的所有情況：比如廣告banner位，商家可能上傳照片尺寸過大、尺寸過小、尺寸不清晰、非廣告位、廣告位有非法內(nèi)容、廣告位正反顛倒，所有情況有的需要運營審核，有的需要程序自動讀取識別，每一種情況都要列舉出來，然后通過各種手段去解決，要么不展示，要不就展示最好的；
4.從用戶角度出發(fā)，信息對用戶是否有用：比如從商業(yè)角度出發(fā)，電商運營中各個類目運營都希望通過大量的APP推送來獲得用戶點擊獲得成交，以此來達到各自的KPI。但是從用戶角度出發(fā)，用戶在大量APP推送下會反感從而卸載APP。因此我們首先要對發(fā)送數(shù)量進行絕對控制，然后通過精準(zhǔn)化算法達到每一個運營活動能夠更精準(zhǔn)的觸達給用戶。
我們要保證每一條傳達給用戶的信息是正確的、高質(zhì)量的、用戶喜歡，這樣才能夠真正的做到“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”。
