店長如何進(jìn)行自我管理？

? ? 店長作為門店的領(lǐng)頭羊，擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)店員的職責(zé)。但在介紹店長如何管理店員之前，有必要先談?wù)劦觊L的自我管理。一名金牌店長，既要學(xué)習(xí)如何管理下屬，更要學(xué)習(xí)如何管理好自己。如果一個店長連自己都管理不好，那么他不可能管理好下屬，更不可能有好的業(yè)績。

? ? 一、心態(tài)管理

? ? 人們常說“態(tài)度決定一切”。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，店長從事的是一項與顧客及店員接觸廣泛、頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的。因此，在門店管理中，店長不僅要求員工要有一個良好的心態(tài)，同時自己也要具備。

? ? 1.成就心態(tài)

? ? 如果一個人沒有強烈的一定要成功的欲望，那他是不會采取任何行動來達(dá)成目標(biāo)的。問題就在于你想要把你的門店做好嗎？如果是，那就努力進(jìn)取，堅持就能成功！

? ? 2.熱忱飽滿的心態(tài)

? ? 杰出的店長具有積極樂觀的態(tài)度，熱愛自己的本職工作，能全身心地投入到門店運營中，任何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會感染員工，讓整個團隊都充滿活力。

? ? 3.積極心態(tài)

? ? 兩個人從窗子里往外看，一個人看到地上的泥土，一個人看到天上的星星。積極的心態(tài)會促使你從問題里找機會，而消極的心態(tài)會讓你從機會中找問題。

? ? 積極的心態(tài)是成功者最基本的品質(zhì)。一個人如果心態(tài)積極，樂觀地面對人生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成功，那是因為他們?nèi)狈ψ銐虻臉酚^與熱情。不同的心態(tài)，面對事情的發(fā)展有著不同的結(jié)果。要想成為一名金牌店長，就要有積極面對工作的心態(tài)。

? ? 4.專業(yè)務(wù)實的心態(tài)

? ? 專業(yè)務(wù)實的心態(tài)是指以專業(yè)知識切實搞好門店營銷管理工作，建立一支優(yōu)秀的團隊和維護住門店的忠誠顧客群，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績。專業(yè)務(wù)實的心態(tài)能幫助店長隨時指正店員的錯誤，引導(dǎo)店員成長，獲得顧客的信賴。

? ? 5.空杯學(xué)習(xí)心態(tài)

? ? 一個人向一位高僧問道，高僧請他坐下便一言不發(fā)，開始給他倒水。水慢慢充滿了杯子，高僧視若無睹，繼續(xù)倒水，水已經(jīng)溢出杯子，高僧照倒不誤。這個人心里不由哀嘆，到底年歲不饒人，高僧也會耳聾眼花。高僧依然一言不發(fā)，繼續(xù)往杯中倒水，水一直在溢，終于這個人站起來，向高僧道了謝，便告辭而去。

? ? 他已明白了所要問的道：裝滿了水的杯子是不可能再裝進(jìn)新的水的，只有具有空杯一樣的心態(tài)，才能夠接受新的東西。

? ? 整個世界都在進(jìn)步，你要想成功，想超過千萬個甘于平庸的人，就得不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動力，逆水行舟，不進(jìn)則退，經(jīng)營亦如此。一個人只有打開心胸，打開頭腦，將整個人開放，才能接受新的知識?？毡瓕W(xué)習(xí)的心態(tài)可使我們?nèi)谌氲焦?、融入到團隊之中，使我們保持長久不衰的競爭力。

? ? 6.熱情助人的心態(tài)

? ? 杰出的店長懂得運用自己的知識、經(jīng)驗和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團隊的成就感為榮，不計較個人得失，心胸寬廣。主動熱情的店長總是會受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的業(yè)績，掌握實現(xiàn)自己價值的機會。

? ? 7.積極進(jìn)取的心態(tài)

? ? 杰出的店長懂得廣博的專業(yè)知識，既可以隨時指正店員的錯誤，讓店員心服口服，而且在關(guān)鍵時刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識。所以他們會不斷地吸收新知識，樂于同員工一起分享，他們在學(xué)習(xí)中共同成長進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的銷售業(yè)績。

二、情緒與壓力管理

? ? 店長是企業(yè)精神和文化的載體，一方面代表公司，向顧客及員工展示、傳達(dá)公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化及管理制度，一方面又代表員工，向上級反饋前沿動態(tài)。店長是店鋪業(yè)績的第一責(zé)任人，既肩負(fù)著門店的大部分經(jīng)營任務(wù)，又肩負(fù)著與企業(yè)總部及其各職能部門溝通的職責(zé)。作為店長，宏觀上有公司總部專人解決，微觀的具體事務(wù)又有門店下屬負(fù)責(zé)執(zhí)行，店長的職責(zé)就是協(xié)調(diào)好上下之間的關(guān)系，心態(tài)很重要，方法也很重要。上傳下達(dá)與前沿反饋的工作實質(zhì)使店長成為管理中的重要樞紐，不可或缺。這難免會使店長或多或少地產(chǎn)生壓力和郁悶的情緒。店長的能力、素質(zhì)及思想不僅僅影響門店銷售業(yè)績，更影響著企業(yè)的整體實力與經(jīng)營效果。

? ? 因為熱愛這份工作，有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做，沒有理由推托，有時店長會因此面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗楣ぷ鞫渎浼彝ズ团笥?，繼而又承受來自家庭和朋友的壓力。他們有雄心壯志，他們能夠上傳下達(dá)，他們可以鼓舞士氣，他們可以領(lǐng)軍奮戰(zhàn)。店長需要責(zé)任，需要堅強，需要威信。只是，店長也有情感，有壓力，有疲憊，有失落，這更需要作好自身的情緒與壓力的管理工作。

? ? 1.店長面臨的壓力

? ? 壓力一：資源有限，責(zé)任無限。店長承擔(dān)著店鋪經(jīng)營管理的全部責(zé)任，手中的資源與權(quán)限卻十分有限。如果你熱愛這份工作，就會始終面臨巨大的心理壓力和身體壓力，甚至?xí)驗楣ぷ鞫艞壖彝ズ团笥眩瑥亩惺軄碜约彝ズ团笥训膲毫?。可見，這是一個“六親不認(rèn)”的行業(yè)。

? ? 壓力二：執(zhí)行多于創(chuàng)造。你無法完全按照自己的思路去經(jīng)營一個店鋪，因為總部對店鋪有一系列的控制要求，你的創(chuàng)造性思路常常會受到連鎖體系的抑制。

? ? 壓力三：付出與回報不一致。有些店鋪輕松經(jīng)營就有好的回報，有些店鋪不管你如何想方設(shè)法去經(jīng)營，業(yè)績始終難以有大的提高。因為一家店鋪的成敗往往取決于多種因素，甚至有些店鋪從一開始就是注定沒有希望的，如選址失誤等。但問題在于，當(dāng)你接收這樣的“爛店”時，你仍然有責(zé)任使其“咸魚翻身”。

? ? 壓力四：優(yōu)勢是暫時的，挑戰(zhàn)是永恒的。如果你是一個大店的店長，現(xiàn)在的業(yè)績還不錯，那么，無論愿不愿意，在不久的將來就會面對周邊豎起的“強勢”的競爭店，這是無法避免的事實。因此，依靠地段優(yōu)勢或想獨占市場，是不可能的事情，只有通過踏踏實實地去做細(xì)節(jié)經(jīng)營，才能提升業(yè)績。

? ? 2.如何緩解壓力

? ? （1）保持良好的心態(tài)，對事不對人

? ? 老板是絕大部分工作壓力的來源。下屬失職可能會給你帶來麻煩，同事之間摩擦也可能造成不爽，但真正的壓力是如何讓你的老板滿意你的工作，贏得他的信任與賞識。工作中，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，努力使自己保持豁達(dá)、寬容之心；還要經(jīng)常保持積極愉快的情緒，要善于把自己的痛苦和煩惱傾吐出來，把消極情緒釋放出來，這是一種很好的緩解壓力的辦法。

? ? （2）未雨綢繆，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對方案

? ? 面對各種情況，只有一個方案是不夠的。而應(yīng)從頭至尾了解事情的全部過程，并且事先設(shè)想任何可能遇到的問題，準(zhǔn)備可以迅速替代的行動方案，主動迎接工作壓力。當(dāng)你胸有成竹時，壓力自然不會找上門來。

? ? （3）要學(xué)會向下層授權(quán)

? ? 充分信任下層，理清彼此權(quán)責(zé)，明確完成的時間。這樣既鼓勵店員發(fā)揮主觀能動性，展現(xiàn)工作能力，也避免自己大包大攬，吃力不討好。

? ? （4）文武之道、一張一弛

? ? 工作并不意味著弦總是繃著，適時放松一下，正如一休小師傅說的“休息，休息一會兒”會對身心有益處。好好睡一覺，比較輕的憂慮和不快，通常在一個充足踏實的睡眠后就可能消失了。另外，有空運動一下，這是調(diào)劑心情的良方。參加某項自己喜歡的體育活動，或是旅游，看自己喜歡的書和電視節(jié)目，或干脆休假，放松一段時間，眼不見，心不煩。

? ? （5）自我良性暗示

? ? 多想一想過去成功的經(jīng)歷，想一想自身具備的優(yōu)勢，你就可以告訴自己，我在公司的價值是不可替代的，換了別人恐怕還不如我呢！

? ? （6）找心理醫(yī)生咨詢

? ? 有些問題如果長期困撓你，不妨找個心理醫(yī)生談一談，聽一聽專業(yè)人士的建議，畢竟他們每天處理很多類似的情況，或許能給你一些更有益的指導(dǎo)。有一點是要強調(diào)的，找心理醫(yī)生就如同有法律問題找律師，沒什么不正常的，況且找醫(yī)生的未必有病，不找醫(yī)生的并不一定就沒病。

? ? 3.如何管理情緒

? ? （1）平心靜氣

? ? 美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直。降低聲音、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛。因為情緒激動、語調(diào)激烈的人通常胸部都是前傾的，當(dāng)身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

? ? （2）閉口傾聽

? ? 英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

? ? （3）交換角色

? ? 卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)。凱利建議他們互相站在對方的立場上來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)是多么可笑，大家都笑了起來，很快就找出了解決的辦法。在人與人溝通的過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在交流意見時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個有理智和豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

? ? 三、技能與知識管理

? ? 店長乃一店之中流砥柱，店長的素質(zhì)直接影響到整個門店的營運，所以店長的專業(yè)技能和營銷知識在門店運營中就顯得尤為重要。

? ? 金牌店長要具備三個條件：能否帶給部屬“信賴感”；能否激發(fā)部屬的工作欲望；是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御的能力。

? ? 信賴感來自于店員對店長能力的肯定及對其工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情的認(rèn)可等等。得不到店員的依賴，單單靠權(quán)威，一味的官腔，是無法順利地開展工作，指揮店員的，有時甚至?xí)?dǎo)致相反的效果，店員在私底下議論紛紛，批評店長撲克臉，或者充其量不過是個跳梁小丑的嘴臉而已。

? ? 關(guān)于工作欲望方面，有句話說“欲望是一股無形的巨大力量”。因此，店員工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直接影響到店員工作欲望的命令下達(dá)得是否得當(dāng)，就尤為重要。所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強弱與否的關(guān)鍵。緊跟著“依賴感”身后的是說服力，說服力可以說是領(lǐng)導(dǎo)的原動力，如果有店員遭遇困難時，店長能在旁邊迅速幫忙化解難處，不啻是建立店員對店長能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使在店員犯錯誤時遭店長訓(xùn)斥，仍然心服口服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力”的最好證明。

? ? 身為經(jīng)營者，店長必須對門店的經(jīng)營風(fēng)格有深刻的理解，對門店發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識。要求店長對門店經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)能了如指掌。如：開店的準(zhǔn)備，清潔的實施，主題的保養(yǎng)和維護，宣傳廣告的制作張貼，禮券的發(fā)送，店面及店內(nèi)的巡視，待客的應(yīng)對，營銷活動的推行等，所有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限。

? ? 同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有如下十點：

? ? 1.具有能觀察出消費者變化的知識；

? ? 2.具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識；

? ? 3.具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

? ? 4.具有關(guān)于公司的歷史，制度組織、理念的知識；

? ? 5.具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識；

? ? 6.具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)的知識；

? ? 7.具有關(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識；

? ? 8.具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)籌的數(shù)值的知識；

? ? 9.具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識。

? ? 四、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

? ? 人生的目標(biāo)盡管是一個老生常談的話題，但它卻是很現(xiàn)實的。每一個人都有自己的人生目標(biāo)，但又不盡相同。因此，幾乎沒有兩個人的人生目標(biāo)是一模一樣的。在我們的有生之年，時間對我們每一個人都是絕對公平的，不論性別、職位、貧富，我們度過的每一年都有365天，一天都有24個小時。不會因為你的職位高、財富多而多分得一點時間。

? ? 每個人在所擁有的時間里選擇的“事件”，決定了他以后的生活質(zhì)量。比如，在上學(xué)的年齡，你既可以選擇好好學(xué)習(xí)，也可以選擇逃學(xué)。在工作的時候，你既可以選擇認(rèn)真工作，也可以選擇消極怠工。但是無論你選擇的是什么，這些被選擇的事件都會影響和決定你今后生活的質(zhì)量。

1.正確地自我評估

? ? 自我評估是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是能否獲得可行的規(guī)劃方案的前提。有效的個人職業(yè)生涯規(guī)劃要求規(guī)劃者首先要對自己做全面的分析，通過自我分析，正確深刻地認(rèn)識和了解自己，惟此才能對自己未來的職業(yè)生涯作出最佳的抉擇。如果忽視了自我評估，你的職業(yè)生涯規(guī)劃就很容易中途夭折。自我評估的主要內(nèi)容為與個人相關(guān)的所有因素，包括興趣、個性、性格、能力、特長、學(xué)識水平、思維方式、價值觀、情商以及潛能等。即弄清楚自己是誰，自己想要做什么，自己能做什么。

? ? 2.確定職業(yè)目標(biāo)

? ? （1）盤點自身的優(yōu)劣勢：從個人的能力、個人的興趣與愛好、個人的性格與氣質(zhì)、個人的學(xué)識水平、個人的技能等方面通過經(jīng)驗分析法、職業(yè)測評法、興趣導(dǎo)向法進(jìn)行綜合的職業(yè)評價。

? ? （2）分析自已：a、優(yōu)勢分析；b、劣勢分析；c、機會分析；d、學(xué)業(yè)、專業(yè)與職業(yè)分析。

? ? （3）了解職業(yè)生涯前期、中期和后期各個職業(yè)年齡段的任務(wù)。

? ? （4）掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟：a、了解內(nèi)職業(yè)生涯對外職業(yè)生涯的影響；b、確認(rèn)自己的愿景/目標(biāo)；c、制作職業(yè)生命線；d、確定每個階段需要完成的內(nèi)容；e、掌握達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的基本規(guī)則。

? ? （5）職業(yè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)：自己認(rèn)真選擇的；對選擇的結(jié)果要認(rèn)真評估；對目標(biāo)充滿信心；愿付出行動來完成；適合你的生活模式；符合你的價值觀。同時要注意：不要太貪心，目標(biāo)要具體明確、高低適度、兼顧平衡，個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)要一致。

? ? （6）目標(biāo)的設(shè)定：分短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)和人生目標(biāo)。