周末好友聚會(huì)，飯桌上小麗向大家抱怨到：“煩死了，今天下午收到一條學(xué)員家長(zhǎng)要求退費(fèi)的短信。收費(fèi)之前說(shuō)的很清楚一旦全年繳費(fèi)概不退還，可她們只要一碰到督促孩子練琴受挫就心生退錢(qián)的念頭?！?/p>
本來(lái)聚會(huì)的時(shí)候應(yīng)該聊些輕松愉快的話題，讓彼此的感情在言語(yǔ)中升溫。小麗一吐苦水，飯桌上的氣氛一下子變得凝重起來(lái)，飯局的時(shí)間都比以往縮短了許多。分開(kāi)的時(shí)候小麗還是一臉不悅，其他參加聚會(huì)的朋友也掃興而歸。
生活中我們和小麗一樣，很容易被他人影響。會(huì)因?yàn)閯e人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià)耿耿于懷，會(huì)因?yàn)閯e人做了一件有損自己利益的事情恨之入骨。漸漸的，我們變得敏感了。不敢輕易與人交往，思考問(wèn)題的方式也變得越來(lái)越消極。
就像剛才那個(gè)例子，碰到學(xué)員退費(fèi)的事情作為管理者可以有兩種不同的思維模式。
消極：這個(gè)家長(zhǎng)真事多，誠(chéng)心找茬，我的好心情都被她毀了。
積極：不錯(cuò)，家長(zhǎng)們已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注孩子的練習(xí)問(wèn)題了。我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以做些什么協(xié)助家長(zhǎng)呢？
消極思維會(huì)讓人抱怨，把錯(cuò)誤歸于他人。積極的方式讓人積極尋找解決問(wèn)題的方法。我們知道積極更有利于人與人之間的交流以及問(wèn)題的解決，可為什么不那樣做呢？
因?yàn)槎鄶?shù)人已經(jīng)在漫長(zhǎng)的歲月中形成了固定的心理框架。也就是說(shuō)大腦里有一個(gè)開(kāi)關(guān)，只要一碰到類似事情發(fā)生就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟相同的思維模式。想要有所改變就必須從轉(zhuǎn)變心理框架開(kāi)始。
“心理框架轉(zhuǎn)變”是指舍棄自己對(duì)事物理解方法的框架，采用別的框架來(lái)思考問(wèn)題，通過(guò)交流的方式來(lái)解決心理問(wèn)題的手段。這是一種常用于家庭療法的概念。
我們并非“客觀地”看待日常生活當(dāng)中發(fā)生的事情。對(duì)于發(fā)生的所有事，我們總會(huì)主觀地加上一些含義去理解。就像前面提到的例子一樣，即便是同樣一個(gè)事物，每個(gè)人對(duì)它的理解都有所差異。通過(guò)靈活運(yùn)用心理框架轉(zhuǎn)變，我們就能對(duì)日常生活中的各種事情加以積極的作用，讓自己的內(nèi)心變得更加積極。
以上片段選自《牛津式高效溝通》，一看見(jiàn)“牛津”二字頓時(shí)覺(jué)得這本書(shū)很高大上?？赐陼?shū)后發(fā)現(xiàn)作者岡田昭人也很牛逼，他從日本的大學(xué)畢業(yè)，之后到美國(guó)取得碩士學(xué)位，又在英國(guó)牛津大學(xué)讀完博士。主修“比較教育學(xué)”，成為第一個(gè)在教育學(xué)研究生院取得博士學(xué)位的日本學(xué)生。
和同類主題圖書(shū)相比它將５種技能準(zhǔn)備——思考——組織語(yǔ)言——表達(dá)——反饋彼此聯(lián)系，綜合性向人們進(jìn)行解說(shuō)。書(shū)中有軼事、插圖、練習(xí)內(nèi)容，簡(jiǎn)單易懂。
對(duì)于學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)完這本書(shū)的內(nèi)容后可以更靈活的和他人進(jìn)行交流，構(gòu)建良好人際關(guān)系，培養(yǎng)更有效的解決問(wèn)題能力。
長(zhǎng)期使用消極的心理框架不僅自己會(huì)情緒低落，遭殃的還有身旁的家人、同事、朋友。
所以遭遇負(fù)面情緒時(shí)先不要抱怨“我怎么那么倒霉”或者職責(zé)他人“就是他的錯(cuò)”，而是要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己的思維框架。
1.客觀描述事實(shí)，看到什么？聽(tīng)到什么？
客觀描述事實(shí)可以減少主觀臆斷，不對(duì)發(fā)生的事件自動(dòng)添加劇情。人的記憶有時(shí)候并不是那么的靠譜，特別是當(dāng)自己有情緒時(shí)很容易對(duì)細(xì)節(jié)串改成自己想象的樣子。
2.將腦海里對(duì)他人的負(fù)面評(píng)價(jià)前面加上“正在”二字。
如果說(shuō)“他就是一個(gè)……的人”，話里帶有自己的主觀評(píng)價(jià)。換做“他正在做……”只是對(duì)他做了什么的具體描述。
3.這件事情的發(fā)生能給我?guī)?lái)哪些正面意義？寫(xiě)出至少三個(gè)答案。
轉(zhuǎn)變思維框架的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)不斷往積極方面思考的過(guò)程。正面意義越多，框架改變的可能性就越大。
舉個(gè)例子，周一的上午學(xué)校行政人員在校門(mén)口突擊檢查校牌佩戴情況。當(dāng)時(shí)天空中下著綿綿細(xì)雨，一位中年男子送自己二年級(jí)的孩子到校門(mén)口。
行政人員要求孩子將校牌佩戴好再進(jìn)校門(mén)，家長(zhǎng)說(shuō)校牌在書(shū)包里下雨天不方便拿出來(lái)，執(zhí)意讓孩子回教室再佩戴，家長(zhǎng)和行政人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
到最后兩個(gè)人僅僅是因?yàn)榕宕餍Ｅ频氖虑槎鵂?zhēng)吵嗎？不是的。換作是一個(gè)和顏悅色的家長(zhǎng)，結(jié)合當(dāng)時(shí)的情境或許行政人員就允許他孩子進(jìn)教室再佩戴了。換作是一個(gè)性格軟糯的行政人員也沒(méi)有后面一檔子事。
事實(shí)還是那個(gè)事實(shí)，孩子把書(shū)包放在書(shū)包里忘記佩戴。可家長(zhǎng)認(rèn)為是行政人員故意找茬，而行政人員覺(jué)得家長(zhǎng)氣焰過(guò)于囂張。兩人都用自己固有的心里框架處理事情，偏離了最初的目的。
假如行政人員轉(zhuǎn)變一下心理框架。
1.我要求學(xué)生佩戴好校牌再進(jìn)校門(mén)，學(xué)生家長(zhǎng)堅(jiān)持讓孩子進(jìn)教室再佩戴。
2.把“學(xué)生家長(zhǎng)氣焰囂張，很沒(méi)素質(zhì)?！钡谋磉_(dá)改成“學(xué)生家長(zhǎng)正在試圖說(shuō)服我”。
3.這件事情可以促使我提升自己的情緒管理能力。督促學(xué)生佩戴校牌進(jìn)校園的事項(xiàng)可以更加完善。這位家長(zhǎng)很有主見(jiàn)或許可以讓他加入學(xué)校的家長(zhǎng)委員會(huì)以后為學(xué)校做貢獻(xiàn)。
通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)變后，行政人員不會(huì)和家長(zhǎng)爭(zhēng)個(gè)輸贏，而是會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的特殊情境權(quán)衡問(wèn)題的解決方法。
或許有人會(huì)說(shuō)這不就是“阿q精神”嗎？阿q精神是指一種自我安慰的精神。它的本質(zhì)是不敢正視現(xiàn)實(shí)自欺欺人的騙術(shù)。而思維框架轉(zhuǎn)變則是客觀的看待世事，尋找事物的正向意義讓自己變得更積極樂(lè)觀。
馬斯洛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。
在任何特定的環(huán)境中，我們都有一種他人無(wú)法禁錮的自由，那就是選擇怎樣的生活態(tài)度。轉(zhuǎn)變思維框架，遠(yuǎn)離消極心態(tài)。因?yàn)闃?lè)觀本身就是一種成功。
（我是三級(jí)拆書(shū)家饒晶晶，用拆書(shū)的方式把生活過(guò)成自己喜歡的樣子！）
