【讀《失衡的美國》】
2016年9月，美國監(jiān)管機構(gòu)對富國銀行開出1.85億美元的罰單。
其原因是基層零售網(wǎng)點員工為完成銷售目標，在客戶不知情或未經(jīng)授權(quán)的情況下以客戶名義開設(shè)了200多萬個借記卡和信用卡賬戶。
而員工開設(shè)這些“幽靈賬戶”的原因是為了完成銀行要求的激進銷售目標。
我們追溯到富國銀行的原始目的，它的初衷很簡單，其實就是想和客戶建立深厚而“有黏性”的關(guān)系，這些關(guān)系是如何體現(xiàn)的呢？
銀行通過建立讓每個客戶擁有盡可能多的賬戶的模型，據(jù)此來判斷自己與客戶的黏性程度。
對高管而言，更多的新開戶意味著與銀行關(guān)系更密切的客戶將獲得更好的服務(wù)。
但實際情況是分行的員工由于害怕因未能完成目標而受懲罰，會在沒有詢問或通知客戶的情況下直接開設(shè)賬戶，最終導致產(chǎn)生信用危機。
也正是因為富國銀行對于客戶忠誠度的癡迷，反而導致了忠誠度的降低。
想要追求目標的結(jié)果反而和結(jié)果背道而馳，確實很諷刺！
大部分的企業(yè)家和管理者都希望能建立一個模型來助力企業(yè)目標的實現(xiàn)。
作者將模型反應出來的數(shù)據(jù)稱之為“代理”（我將這個詞理解為通過“模型”的“體現(xiàn)”），他認為從期望的結(jié)果到模型再到代理，存在著一條深刻的不完美的鏈條，而這種不完美的鏈條會導致對代理的使用破壞了模型向著期望的結(jié)果取得進展的能力。
在美國，這樣的代理已在政策和商業(yè)領(lǐng)域得到了標準化應用，而這正威脅著美國民主資本主義的未來……
對應到個人，最簡單的例子就是讀書，很多時候我們都是沾沾自喜地為自己建立一個知識儲備的模型，而代理體現(xiàn)就比如一年看多少本書，用看書、買書的數(shù)量來判斷我們對知識的攝取程度。
于是書架上未拆封的書籍越來越多，翻過即忘的書也呈比例增長……
最終的結(jié)果和我們期望的目標似乎并不在同一條直線上。
