(轉(zhuǎn)載：進(jìn)行用戶研究的5個(gè)步驟? ?大衛(wèi)·Sherwin? ?2013年9月23日)

想象一下，這就是你所了解的我：我是一個(gè)受過大學(xué)教育的男性，年齡在35到45歲之間。我擁有一臺(tái)MacBook Pro和一臺(tái)iPhone 5，我可以通過Google Chrome瀏覽器瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。我公開推特和博客，在那里你可以發(fā)現(xiàn)我喜歡巧克力和corgis。我結(jié)婚了。我駕駛一輛豐田卡羅拉。我有棕發(fā)和棕色的眼睛。我的信用卡聲明顯示了我預(yù)訂了最近的酒店預(yù)訂，以及我喜歡在哪里用餐。[鏈接選中2017年2月9日]

如果您的金融服務(wù)客戶向您提供了這些數(shù)據(jù)，您能否告訴他們?yōu)槭裁次覄倹Q定將我的支票和儲(chǔ)蓄賬戶轉(zhuǎn)移到新銀行？如果按照這種方式進(jìn)行布局，這種情況可能看起來不太合理，但是您可能與交互式設(shè)計(jì)人員處于類似的情況，僅使用人口統(tǒng)計(jì)信息或網(wǎng)站使用情況指標(biāo)。

我們可以看出很多有價(jià)值的信息，關(guān)于這個(gè)數(shù)據(jù)的客戶，基于什么，他們做的，當(dāng)他們這樣做。但是，這些數(shù)據(jù)并沒有回答他們為什么這樣做的問題，以及我們如何能夠通過我們客戶的網(wǎng)站，產(chǎn)品和服務(wù)為他們的問題設(shè)計(jì)更有效的解決方案。我們需要更多的背景。用戶研究有助于提供上下文。

用戶研究可以幫助我們了解其他人如何過自己的生活，以便我們能夠在知情和靈感的設(shè)計(jì)解決方案下更有效地響應(yīng)他們的需求。用戶研究也幫助我們避免了自己的偏見，因?yàn)槲覀兘?jīng)常需要為不喜歡我們的人創(chuàng)建設(shè)計(jì)解決方案。

那么，如何做用戶調(diào)查呢？讓我與大家分享一下我們?cè)?a target="_blank" rel="nofollow">青蛙計(jì)劃和進(jìn)行用戶研究的過程。這就是所謂的“研究學(xué)習(xí)螺旋”。螺旋是由我們的資深互動(dòng)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究人員之一Erin Sanders創(chuàng)建的。它有五個(gè)截然不同的步驟，當(dāng)你從人們那里收集信息填補(bǔ)你的知識(shí)空白的時(shí)候，你會(huì)經(jīng)歷這些步驟。

桑德斯說：“螺旋是基于學(xué)習(xí)和需求調(diào)查的過程?！八臉?gòu)建是可復(fù)制的，可以適應(yīng)設(shè)計(jì)過程的任何部分。它被用來幫助設(shè)計(jì)師回答問題和克服障礙，試圖了解在創(chuàng)建或移動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)要采取什么方向?！?/p>

研究學(xué)習(xí)螺旋是由Frog的Erin Sanders發(fā)起的一個(gè)進(jìn)行用戶研究的五步過程。

螺旋的前三步是制定和回答問題，以便在研究過程中了解自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容：

目標(biāo)

這些是我們?cè)噲D回答的問題。在設(shè)計(jì)過程的這個(gè)階段我們需要知道什么？我們需要填補(bǔ)哪些知識(shí)空白？

假設(shè)

這些是我們相信我們已經(jīng)知道的。我們隊(duì)的假設(shè)是什么？我們認(rèn)為我們對(duì)用戶的理解是什么？從他們的行為和我們對(duì)他們需求的潛在解決方案兩方面來看？

方法

這些解決了我們?nèi)绾斡?jì)劃填補(bǔ)我們的知識(shí)空白?；跁r(shí)間和人員，我們應(yīng)該選擇什么方法？

一旦你回答了上面的問題，并把它們分解成一個(gè)你可以提交給利益相關(guān)者的單頁研究計(jì)劃，你就可以通過選定的研究方法開始收集你所需要的知識(shí)：

行為

通過我們所選擇的方法收集數(shù)據(jù)。

綜合

回答我們的研究問題，證明或反駁我們的假設(shè)。了解我們收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)我們的設(shè)計(jì)工作有哪些機(jī)會(huì)和影響。

無論你是否有意識(shí)地進(jìn)行研究，你在與人交往時(shí)都已經(jīng)使用這個(gè)過程。想象一下，你會(huì)遇到一群你從未與之合作過的12位客戶。你想知道他們之前是否做過用戶調(diào)查。你相信只有其中一兩個(gè)人進(jìn)行了與你和你的團(tuán)隊(duì)一樣多的用戶研究。你決定做一個(gè)快速的民意調(diào)查來回答你的問題，如果他們?cè)?jīng)進(jìn)行過用戶調(diào)查的話，請(qǐng)房間里的每個(gè)人都舉手。其中五人舉手。您要求他們分享他們進(jìn)行的用戶研究類型，記下他們所做的事情。然后，您將這些信息納入您的項(xiàng)目計(jì)劃。

在幾分鐘內(nèi)，你已經(jīng)通過螺旋回答一個(gè)單一的問題。但是，當(dāng)您計(jì)劃和進(jìn)行互動(dòng)項(xiàng)目或產(chǎn)品的用戶研究時(shí)，根據(jù)您需要回答的問題的深度和數(shù)量，您需要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。所以，讓我們深入研究學(xué)習(xí)螺旋。在螺旋的每一步，我會(huì)分享一些活動(dòng)和工具，幫助我的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃和進(jìn)行用戶研究的復(fù)雜性。我還將包括一個(gè)示例項(xiàng)目來說明這些工具如何支持您的團(tuán)隊(duì)的用戶研究工作。

我喜歡在粘滯便箋上寫下我的研究框架問題，以便我可以更好地確定優(yōu)先順序并對(duì)其進(jìn)行聚類。最重要的問題被翻譯成我的研究目標(biāo)，并被記錄在我的研究計(jì)劃中。

2.目標(biāo)：

想象一下，你正在為西歐的電視觀眾制作下一代節(jié)目指南。您的團(tuán)隊(duì)正在討論是否將平板電腦和移動(dòng)用戶的功能整合在一起，使他們能夠從他們正在觀看的節(jié)目中向社交網(wǎng)絡(luò)分享簡(jiǎn)短的剪輯以及他們的評(píng)論。

“顯示片段共享”，正如團(tuán)隊(duì)所說的那樣，聽起來很酷，但是你不確定這個(gè)功能是用于誰，或者用戶為什么要使用它。

從線框和編碼中退出，與您的團(tuán)隊(duì)坐下來，快速討論您已經(jīng)了解和了解產(chǎn)品目標(biāo)的內(nèi)容。為了便于討論，請(qǐng)讓你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一系列框架問題，以幫助他們確定需要填補(bǔ)哪些知識(shí)空白。他們會(huì)把這些問題寫在便條上，每個(gè)筆記有一個(gè)問題，便于安排和討論。

這些框架性的問題將采取“5 W和H”的結(jié)構(gòu)，類似于記者在撰寫報(bào)紙故事時(shí)需要回答的問題：

“誰？”問題可以幫助您確定可能的設(shè)計(jì)工作受眾，確定他們的人口統(tǒng)計(jì)和心理狀況以及基準(zhǔn)招聘標(biāo)準(zhǔn)。

“什么？”問題闡明人們可能在做什么，以及他們?cè)谀木W(wǎng)站，應(yīng)用程序或產(chǎn)品中使用什么。

“什么時(shí)候？”問題可以幫助您確定人們可能使用特定產(chǎn)品或技術(shù)的時(shí)間點(diǎn)，以及可能需要探索的日常行為和節(jié)奏行為。

“哪里？”問題可幫助您確定使用環(huán)境 - 人們執(zhí)行某些任務(wù)或使用關(guān)鍵技術(shù)的物理位置 - 以及Internet上的潛在目標(biāo)或用戶可能要訪問的設(shè)備。

“為什么？”問題可以幫助你解釋一個(gè)人正在做什么的潛在情感和理性驅(qū)動(dòng)因素，以及這種行為的根本原因。

“如何？”問題可以幫助您詳細(xì)了解人們?yōu)榱藞?zhí)行任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而采取的明確行動(dòng)或步驟。

在不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，您和您的團(tuán)隊(duì)可以生成各種框架問題，例如：

“誰會(huì)分享節(jié)目片段？

“觀眾分享剪輯的頻率如何？”

“為什么人們會(huì)選擇分享剪輯？”

哪些問題需要立即回答，哪些問題值得進(jìn)一步考慮?！艾F(xiàn)在是時(shí)候問一些問題了，”青蛙副創(chuàng)意總監(jiān)Lauren Serota說?！盀槭裁慈藗兪紫瓤措娨?？在開始研究之前，你總是可以縮小問題的焦點(diǎn)。然而，橫向和廣泛的練習(xí)對(duì)于你的大腦和你的團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)很好的鍛煉。“

當(dāng)你有一套很好的框架問題時(shí)，你可以排列最重要的問題，并把它們轉(zhuǎn)化為研究目標(biāo)。請(qǐng)注意，研究目標(biāo)不是問題。相反，他們是簡(jiǎn)單的陳述，例如：“了解西歐人每周至少看20小時(shí)電視的人選擇分享他們最喜歡的電視片刻?！边@些研究目標(biāo)將圍繞你的研究提供護(hù)欄，并出現(xiàn)在你的一頁的研究計(jì)劃。

不要超越你的目標(biāo)。您想要回答的問題類型，以及如何將其作為您的研究目標(biāo)，將作為您團(tuán)隊(duì)研究工作的范圍。一個(gè)緊密的研究目標(biāo)可能集中在某一特定產(chǎn)品用戶的一組特定任務(wù)或目標(biāo)上（“確定德國電視觀眾如何決定哪些節(jié)目要記錄下來以供日后觀看”），而一個(gè)更開放的研究目標(biāo)可能更多地關(guān)注用戶的態(tài)度和行為，而不考慮特定的產(chǎn)品（“了解法國學(xué)生如何決定如何度過空閑時(shí)間”）。你需要能夠在你分配給研究的時(shí)間框架內(nèi)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

在一些項(xiàng)目中，假設(shè)可以表述為書面陳述，然后在選擇方法時(shí)將其考慮在內(nèi)。但是，有時(shí)您需要以設(shè)計(jì)草圖的形式生成假設(shè)，然后將其納入研究計(jì)劃過程，并在設(shè)計(jì)方法中用作刺激。

假設(shè)：

您已經(jīng)確定了您的研究目標(biāo)，并且您的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)與您的團(tuán)隊(duì)討論過的潛在設(shè)計(jì)解決方案一起游泳。你不能只是去執(zhí)行這些想法和運(yùn)送？

如果你有這種感覺，你并不孤單。所有的設(shè)計(jì)師都對(duì)他們的產(chǎn)品有早期的想法和假設(shè)。有些客戶可能會(huì)有最初的假設(shè)，他們也想“測(cè)試”。

Frog公司的設(shè)計(jì)研究總監(jiān)Jon Freach說：“你的假設(shè)常常構(gòu)成你對(duì)待解決問題的想法和感受，并且促進(jìn)了工作的早期階段。不要害怕解決這些假設(shè)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑺鼈冋系侥难芯窟^程中，以幫助您證明或反駁其優(yōu)點(diǎn)。原因如下：

使你的假設(shè)外在化對(duì)于了解和最小化你的團(tuán)隊(duì)和客戶的偏見的影響是很重要的。

了解你的假設(shè)將幫助你選擇正確的方法來實(shí)現(xiàn)你的研究目標(biāo)。

您可以使用早期的假設(shè)來幫助傳達(dá)您在研究過程中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。（“我們相信[插入假設(shè)]，但是我們發(fā)現(xiàn)[插入研究發(fā)現(xiàn)]”）

產(chǎn)生研究假設(shè)很容易。從制定目標(biāo)的時(shí)候開始考慮你的問題，并且作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，花五到八分鐘的時(shí)間逐個(gè)草擬答案，不管是通過寫出你的想法寫在便條上，勾畫設(shè)計(jì)等等。例如，在考慮下一代電視節(jié)目指南的剪輯分享功能時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)將他們的頭腦融合在一起，產(chǎn)生如下的假設(shè)：

與態(tài)度有關(guān)的假設(shè)

“使用社交網(wǎng)絡(luò)的電視觀眾喜歡聽到他們朋友最喜歡的電視節(jié)目。

與行為相關(guān)的假設(shè)

“電視觀眾只想分享他們最經(jīng)常觀看的節(jié)目片段。”

與功能相關(guān)的假設(shè)

“如果電視觀眾也很受其他觀眾的歡迎，那么電視觀眾更可能會(huì)從節(jié)目中分享一個(gè)亮點(diǎn)。”

方法：我們?nèi)绾斡?jì)劃填補(bǔ)我們知識(shí)環(huán)節(jié)中的空白

一旦你有明確的研究目標(biāo)和一堆設(shè)計(jì)假設(shè)，你就準(zhǔn)備好考慮哪些研究方法最適合實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。通常，我將結(jié)合以下幾個(gè)類別的方法來實(shí)現(xiàn)我的研究目標(biāo)。（人們已經(jīng)寫了關(guān)于這個(gè)主題的整本書，關(guān)于用戶研究方法和過程，請(qǐng)參閱本文末尾的進(jìn)一步閱讀。）

諸如情境調(diào)查等方法可以幫助您建立對(duì)他們生活方式和潛在未滿足需求的強(qiáng)烈的基本理解。

3.方法

建立基礎(chǔ)

這方面的方法可以包括調(diào)查，觀察或背景訪談，以及市場(chǎng)和趨勢(shì)探索。如果您不了解您所設(shè)計(jì)的人員，無論他們是一個(gè)利基社區(qū)還是其行為快速轉(zhuǎn)變的用戶群體，都可以使用這些方法。如果您有關(guān)于您的用戶群的問題未得到解答 - 他們?nèi)ツ睦?，他們做什么以及為什?- 那么您可能首先需要從這個(gè)領(lǐng)域采用方法。

諸如卡片分類之類的方法可以幫助您了解人們?nèi)绾谓M織和優(yōu)先考慮對(duì)他們重要的不同類型的信息，以及如何幫助您產(chǎn)生在您的交互式設(shè)計(jì)中證明至關(guān)重要的新想法和概念。

生成靈感和想法

這方面的方法可以包括日記研究，卡片分類，紙樣機(jī)和其他參與式設(shè)計(jì)活動(dòng)。一旦我理解了我的受眾的專業(yè)知識(shí)和信念，我就準(zhǔn)備深入研究哪些內(nèi)容，功能或產(chǎn)品最能滿足他們的需求。這可以通過與研究參與者緊密合作產(chǎn)生潛在的設(shè)計(jì)解決方案，并通過收到他們對(duì)早期設(shè)計(jì)假設(shè)的反饋來完成。

具體來說，我們可以通過生成或共同創(chuàng)建草圖，拼貼畫，粗糙的界面示例，圖表和其他類型的刺激以及對(duì)信息進(jìn)行排序和優(yōu)先化來實(shí)現(xiàn)。這些活動(dòng)將幫助我們了解觀眾如何看待這個(gè)世界，以及我們可以通過哪些解決方案來適應(yīng)這種觀點(diǎn)（即“心理模型”）。這有助于回答我們的“什么”，“何處”，“何時(shí)”和“如何”構(gòu)思問題?，F(xiàn)在的反饋并不意味著完善任何嚴(yán)格的設(shè)計(jì)概念或代碼原型。相反，它開辟了新的可能性。

諸如可用性測(cè)試等方法可以幫助我們改進(jìn)和改進(jìn)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)思想和網(wǎng)站或應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，并發(fā)現(xiàn)我們可能沒有考慮到的知識(shí)差距。雖然上面顯示的是正式的可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)室設(shè)置，但有很多方法可以通過現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程的各種工具進(jìn)行類似的測(cè)試。

評(píng)估和通知設(shè)計(jì)

這方面的方法可以包括可用性測(cè)試，啟發(fā)式評(píng)估，認(rèn)知演練和紙質(zhì)原型。一旦我們確定了適合用戶的功能或內(nèi)容，我們?nèi)绾我杂杏煤土钊擞淇斓姆绞较蛩麄冋故具@些功能或內(nèi)容？我使用這方面的方法來改進(jìn)設(shè)計(jì)組件，模擬和代碼原型。這有助于我們回答關(guān)于用戶如何使用產(chǎn)品或執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)的問題。這種反饋是至關(guān)重要的，作為迭代設(shè)計(jì)過程的一部分，使我們能夠改進(jìn)和推進(jìn)概念，以更好地滿足用戶需求。

讓我們回到我們假設(shè)的例子，以便您可以看到您的研究目標(biāo)和假設(shè)如何確定您的團(tuán)隊(duì)將選擇哪種方法。采取你所有的假設(shè) - 我喜歡從至少100個(gè)假設(shè)開始 - 把它們安排在一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體中：

我喜歡把所有的研究假設(shè)都寫在粘滯便箋上，并把它們聚集起來，以確定如何通過不同的研究方法來證明或反駁這些假說。

在左邊，放置與你的用戶是誰，他們的生活和工作，他們的目標(biāo)，他們的需求等相關(guān)的假設(shè)。在右邊，放置與您想要用戶測(cè)試的顯式功能或設(shè)計(jì)解決方案有關(guān)的假設(shè)。在中心，放置與您認(rèn)為可能與用戶相關(guān)的內(nèi)容或功能類型的假設(shè)。這個(gè)活動(dòng)的這一點(diǎn)不是為了創(chuàng)造迄今為止所創(chuàng)造的絕對(duì)規(guī)?；蚣僭O(shè)安排。重點(diǎn)是讓你的團(tuán)隊(duì)把假設(shè)聚集起來，尋找重要的主題或親和力來幫助你選擇特定的方法。Serota說：

“選擇和改進(jìn)你的方法和方法本身就是一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。它需要迭代，練習(xí)和時(shí)間。測(cè)試你的朋友和同事的東西，看看有什么行之有效的方法來問問開放式的問題?！?/p>

回到我們的剪輯分享研究工作。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)看到你迄今為止創(chuàng)建的所有假設(shè)時(shí)，就會(huì)意識(shí)到使用兩種研究方法是最有價(jià)值的。第一種方法是參與式設(shè)計(jì)活動(dòng)，在這種活動(dòng)中，您將與用戶一起創(chuàng)建與他人分享他們最喜歡的電視節(jié)目時(shí)間和地點(diǎn)的時(shí)間表。這將為您的團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)可能共享剪輯的情況的基本知識(shí)，并為您提供與用戶討論的剪輯共享機(jī)會(huì)。

第二種方法將是一個(gè)評(píng)估性的紙質(zhì)原型制作活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，您將呈現(xiàn)更高保真度的紙質(zhì)原型，關(guān)于人們?nèi)绾畏窒黼娨暭糨嫛＿@種方法將幫助你解決你的假設(shè)，即什么解決方案最有意義的共享情況。（使用兩種方法是最好的，因?yàn)樵谘芯繒?huì)議中混合和匹配不同類別的假設(shè)可能會(huì)混淆研究參與者。）

與用戶見面時(shí)可以采用多種方法。我傾向于采取至少兩種不同的方法，從聽取人們分享他們的生活故事，鼓勵(lì)他們?cè)趨⑴c性活動(dòng)中有創(chuàng)意。

4.行為：

研究計(jì)劃已經(jīng)完成，并且已經(jīng)在桌面上陳述了早期的假設(shè)?，F(xiàn)在您可以開展適當(dāng)?shù)难芯糠椒?。您的團(tuán)隊(duì)將招募八名用戶，每三個(gè)晚上一個(gè)小時(shí)見面，這將允許您與最有可能正在看電視的人交談。制定面試指南和刺激，并測(cè)試你的同事活動(dòng)的草稿版本。然后，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行你的研究。

當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你必須正確地進(jìn)行研究，捕獲和分析你收集的筆記，照片，視頻和其他資料。

Serota還建議你想一想：“改變路線或在現(xiàn)場(chǎng)切換某些東西是可以的。如果你不必至少有一點(diǎn)轉(zhuǎn)變，你就不會(huì)學(xué)習(xí)?！皢枂栕约?，”我發(fā)現(xiàn)為了實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)我需要學(xué)習(xí)什么？還是我收集了我已經(jīng)知道的信息？“如果你沒有獲得新的知識(shí)，那么下列其中一個(gè)原因可能是：

你已經(jīng)回答了你的研究問題，但是沒有花時(shí)間來制定新的問題和假設(shè)，以便深入研究（否則，你可以停止研究并立即進(jìn)入綜合）。

事實(shí)上，你認(rèn)為是目標(biāo)受眾的人并不是。您需要更改招聘流程（以及您選擇的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或心理數(shù)據(jù)）。

你早期的設(shè)計(jì)假設(shè)是不合適的。所以，考慮改善它們或者創(chuàng)造更多。

您選擇的方法不合適。所以，適應(yīng)或改變它們。

你將所有的時(shí)間花在與用戶進(jìn)行研究的時(shí)間上，而不是平衡研究時(shí)間和分析你發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。

我們的研究團(tuán)隊(duì)傾向于將我們?cè)谡麄€(gè)研究過程中收集的所有數(shù)據(jù)外化。這有助于我們找到新的聯(lián)系和模式，這往往導(dǎo)致更強(qiáng)大的研究成果。

5.綜合：回答我們的研究問題，證明或反駁我們的假設(shè)環(huán)節(jié)

現(xiàn)在您已經(jīng)收集了研究數(shù)據(jù)，現(xiàn)在是時(shí)候捕捉所需的知識(shí)來回答您的研究問題，并推進(jìn)您的設(shè)計(jì)目標(biāo)。Serota說：“在綜合中，你試圖找到你的數(shù)據(jù)的含義?！斑@往往是一個(gè)混亂的過程 - 可能意味著在兩條線之間進(jìn)行閱讀，而不是在報(bào)價(jià)或觀察面值。在為什么后面的一段數(shù)據(jù)總是比更重要的是什么“。

合成的時(shí)間越長，您可以從研究數(shù)據(jù)中提取的意義越強(qiáng)。在綜合階段，經(jīng)常問自己和你的團(tuán)隊(duì)以下問題：

“我在學(xué)什么？”

“我學(xué)到的東西是否改變了我們應(yīng)該如何框定原始的研究目標(biāo)？

“我們是否證明或反駁了我們的假設(shè)？”

“數(shù)據(jù)中是否存在表明新的設(shè)計(jì)考慮因素的模式？

“我設(shè)計(jì)的內(nèi)容有什么意義？”

“傳達(dá)我們發(fā)現(xiàn)的東西最重要的是什么？

“我需要改變下一步打算做什么樣的設(shè)計(jì)活動(dòng)嗎？”

“我發(fā)現(xiàn)了哪些知識(shí)缺口，可能還需要在以后的研究中進(jìn)行研究？”

那么，你的團(tuán)隊(duì)從你的研究中發(fā)現(xiàn)了什么，共享電視剪輯？電視觀眾確實(shí)希望分享自己喜歡的節(jié)目剪輯，但是如果他們發(fā)現(xiàn)這些剪輯是幽默的，他們也可能會(huì)從他們不經(jīng)常觀看的節(jié)目中分享剪輯。他們確實(shí)希望與社交網(wǎng)絡(luò)中的朋友分享電視剪輯，但他們不希望在Facebook或Twitter上持續(xù)發(fā)送垃圾郵件。他們想要定位家人，親密的朋友或個(gè)人用他們，用戶認(rèn)為，會(huì)發(fā)現(xiàn)特別有趣的某些剪輯。

根據(jù)您收集的答案，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該匯總簡(jiǎn)明，可操作的發(fā)現(xiàn)并修改其線框以反映必要的更改。現(xiàn)在，您的團(tuán)隊(duì)將對(duì)解決方案有更多的信心，當(dāng)您對(duì)該功能的設(shè)計(jì)進(jìn)行編碼時(shí)，您將再次通過研究性學(xué)習(xí)螺旋來評(píng)估您是否正確。

螺旋形清楚地表明，用戶研究不僅僅是關(guān)于卡片分類，紙質(zhì)原型，可用性研究和上下文訪談本身。這些只是研究人員用來找到關(guān)鍵問題的答案的方法 - 這些答案助長了他們的設(shè)計(jì)工作。盡管如此，了解可用于您的方法并掌握這些方法可能需要一些時(shí)間。以下是一些書籍和網(wǎng)站，可以幫助您更深入地了解用戶研究過程和方法，作為您專業(yè)實(shí)踐的一部分。