前天去了一趟三里屯，發(fā)現(xiàn)還有人津津樂道試衣間事件（果然大家口味都比較重），而此時(shí)距離試衣間事件已經(jīng)過去兩個(gè)月了，我想，對(duì)于優(yōu)衣庫來說，這種莫名的突發(fā)事件絕不是他們想要的熱點(diǎn)宣傳，如果你們了解優(yōu)衣庫，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一家在日本像中國“富士康”一樣的存在。
在日本，優(yōu)衣庫被稱為“黑工廠”。因?yàn)榘凑杖毡救说臉?biāo)準(zhǔn)，它的員工流失率過高——不到三年，新招募的全部員工就有一半離職而去。這一切都源于他們有一位非常毒辣的老板—柳井正。柳老板在公司內(nèi)部經(jīng)常罵人，還有一句罵人的狠話“不會(huì)游泳的人，就讓他淹死好了”。怕員工不理解，這位柳井正還把這句話做成標(biāo)語貼在公司的墻上。
但是在他的經(jīng)營下，優(yōu)衣庫逐漸脫離屌絲行列，成功進(jìn)入擁有高B格的服裝品牌行列，更可貴的是，他的高B格靠的不是服裝的高定價(jià)，而是一種優(yōu)質(zhì)低價(jià)以及嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控。嚴(yán)格到了什么程度呢？這么來說吧，業(yè)界的平均次品率一般是2-3%，優(yōu)衣庫則要求工廠把次品率降到0.3%。而且，優(yōu)衣庫評(píng)定次品的規(guī)則非常嚴(yán)格，什么是次品?比如在T恤的表面，就算只有一根0.5毫米的線頭，也算次品。
柳老板這個(gè)人很符合中國人說的悶騷，表面看著很溫和，內(nèi)在很有破壞力。
而優(yōu)衣庫做的好的還不僅僅是品控，他們的門店交互也有自己的一套。
大多數(shù)服裝門店都有展示大屏幕、產(chǎn)品櫥窗，但更多的是品牌廣宣、新品介紹等，實(shí)際效果不佳，既不能增加客戶的黏性，也不能增加用戶的消費(fèi)。
而優(yōu)衣庫開始嘗試在門店做好用戶的交互，這樣不僅能夠積累用戶的數(shù)據(jù)，也可以通過趣味性的增加，提升消費(fèi)者的品牌黏性。
【交互1】O2O活動(dòng)設(shè)計(jì)
步驟：
拍攝品牌門店照片/說一些節(jié)日最想說的話，然后在微信端上傳到品牌公共賬號(hào)。
消費(fèi)者上傳的信息在門店櫥窗上展示。
消費(fèi)者在微信端參加抽獎(jiǎng)。
中獎(jiǎng)消費(fèi)者在門店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
【交互2】新品拍照分享進(jìn)行推廣
配合新品上市使用。
在互動(dòng)大屏幕上呈現(xiàn)時(shí)尚、休閑主題的背景色。
消費(fèi)者站在屏幕前一定距離內(nèi)，就可以置身于背景之上。
消費(fèi)者可以錄制視頻或者拍照。
照片同步上傳到品牌的公共賬號(hào)和互動(dòng)頁面。
消費(fèi)者可以隨時(shí)獲取照片和視頻，并通過社交媒體分享。
【交互3】：產(chǎn)品展示與關(guān)聯(lián)推薦
之前的產(chǎn)品櫥窗更多的是品牌+新品展示，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)。
在這個(gè)交互屏幕上，消費(fèi)者可以看到很多不同的具體產(chǎn)品。
消費(fèi)者單擊某個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品則放大，給到較為詳細(xì)的產(chǎn)品介紹。
同時(shí)，在放大產(chǎn)品周圍，按照購買的關(guān)聯(lián)關(guān)系由近及遠(yuǎn)進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
【交互4】：給家長休息時(shí)間，增加滯留時(shí)間
這個(gè)不是單個(gè)門店的交互，而是適用于大型的shopping mall。
多數(shù)三口之家逛街模式是媽媽興致高，而爸爸、孩子興趣度不高。
Shopping mall則開辟了一塊較大的活動(dòng)空間，搭建起電子屏幕。
以水族館為主題，放映各種水生物在屏幕中飄蕩的畫面。
同時(shí)，有一片繪畫區(qū)域，家長可以帶孩子在這里繪制各種水生物之后用特定的掃描儀對(duì)作品進(jìn)行掃描，就可以躍然屏幕中，也飄蕩起來。這樣就增加了消費(fèi)者在shopping mall里的滯留時(shí)間，也增加了消費(fèi)的可能性。（是不是覺得很熟悉，想起來老公寄存處了嗎？）
還有許多品牌像優(yōu)衣庫一樣在交互方面有自己的獨(dú)門秘籍，其誕生于想法，在實(shí)踐當(dāng)中檢驗(yàn)，并不斷迭代，最終形成擁有自己風(fēng)格的交互模式。模式是可以學(xué)習(xí)模仿的，但是精髓都在思想，而《交互》啟發(fā)了一種商業(yè)模式上的設(shè)計(jì)思考，梳理了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的邏輯基礎(chǔ)，畢竟授之以魚不如授之以漁。
