RPA，正在席卷全球

這是一個(gè)平常的星期二。你睜開睡眼惺忪的眼睛，迅速洗漱，在樓下的商店里買了個(gè)三明治就狂奔到地鐵站。在工位坐定后，開機(jī)。

這時(shí)，你的BPM管理后臺(tái)發(fā)來一條消息，通知：RPA機(jī)器人已經(jīng)將本月的國稅和增值稅全部自動(dòng)申報(bào)完畢，等你查驗(yàn)后點(diǎn)擊確認(rèn)。今天是報(bào)稅的deadline。你悠閑地享用著自己的三明治，看著機(jī)器人自動(dòng)申報(bào)的結(jié)果，點(diǎn)擊確認(rèn)。

自從有了一位“機(jī)器人”同事，每月報(bào)稅deadline不再需要加班熬夜，省出來的時(shí)間可以做更深入的思考，更好地分析、總結(jié)工作。

以上的場(chǎng)景，正在成為常態(tài)。你的同事，可能會(huì)是一個(gè)機(jī)器人。

RPA是誰？

確切來說，它并不是一個(gè)真實(shí)的、肉眼可見的機(jī)器人，而是流程自動(dòng)化服務(wù)。RPA的全稱為機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic Process Automation），是一款軟件產(chǎn)品，可模擬人在電腦上的不同系統(tǒng)之間操作行為，替代人在電腦前執(zhí)行具有規(guī)律與重復(fù)性高的辦公流程。

大量繁瑣但有規(guī)律的工作RPA都能勝任。

對(duì)于RPA，也有人將它稱為數(shù)字勞動(dòng)力（Digital Labor），因?yàn)樗瞄L(zhǎng)把工作流程中的重復(fù)操作進(jìn)行自動(dòng)化。繁瑣流程自動(dòng)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié)。RPA能夠有效優(yōu)化傳統(tǒng)辦公流程，提升工作效率，間接優(yōu)化企業(yè)勞動(dòng)資源配置，助力企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

根據(jù)麥肯錫公司關(guān)于新興和顛覆性技術(shù)的報(bào)告，RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)到2025年將產(chǎn)生近6.7萬億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。由此看來，RPA增長(zhǎng)的空間巨大，有望成長(zhǎng)為領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，成為衡量各行各業(yè)業(yè)務(wù)成果和業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

被視為企業(yè)效率和生產(chǎn)力的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。未來，它還將如何影響各行各業(yè)？要預(yù)測(cè)RPA的未來發(fā)展趨勢(shì)，就必須了解RPA的過去。

前RPA時(shí)代：1990年代初期

1990年代早中期，計(jì)算機(jī)、軟件程序和機(jī)器人平臺(tái)開始成為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高整體效率的前沿方法。在此期間出現(xiàn)了多種平臺(tái)/技術(shù)試圖參與流程自動(dòng)化的實(shí)踐，但最終形成RPA開發(fā)的技術(shù)大致可歸到以下三大類之中：

1.屏幕抓取

早期，系統(tǒng)為了提取關(guān)鍵術(shù)語而掃描大量靜態(tài)信息以及其他可視數(shù)據(jù)，這種抓取數(shù)據(jù)并且進(jìn)行簡(jiǎn)單的歸類與分析的能力不僅是目前RPA的核心功能，還是屏幕抓取功能集成到大功能套件中的基礎(chǔ)。

屏幕抓取技術(shù)是第一種在系統(tǒng)與不兼容的系統(tǒng)之間建立橋梁的技術(shù)，最近它被用于從表層網(wǎng)絡(luò)中提取數(shù)據(jù)。雖然屏幕抓取肯定會(huì)比手工勞動(dòng)更有好處，但屏幕抓取也受到限制，例如，軟件與現(xiàn)有系統(tǒng)和應(yīng)用程序的兼容性各不相同，并且對(duì)網(wǎng)站底層HTML代碼的依賴使得廣大普通的企業(yè)用戶難以真正了解和應(yīng)用。出于這個(gè)原因，許多企業(yè)想要尋求適應(yīng)性更強(qiáng)、功能更多的技術(shù)。

2.工作流程自動(dòng)化工具

術(shù)語“工作流程自動(dòng)化”可以追溯到20世紀(jì)20年代工業(yè)和制造業(yè)時(shí)代。從20世紀(jì)90年代開始，流程自動(dòng)化的使用頻率越來越高。各類工作流程自動(dòng)化軟件可以通過捕獲某些特定字段來幫助處理訂單，例如客戶聯(lián)系信息、發(fā)票總額和訂購的項(xiàng)目清單，并將它們翻譯到公司的數(shù)據(jù)庫中，最后通知相應(yīng)的員工。手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入變得不再必要，提高了訂單處理的速度，效率和準(zhǔn)確性。

3.人工智能

盡管早期在工作流程自動(dòng)化方面取得了進(jìn)展，但直到1956年在達(dá)特茅斯學(xué)院的會(huì)議上，大眾才開始使用“人工智能”一詞。人工智能（AI）是指計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行通常需要人為干預(yù)和智能的任務(wù)的能力。 AI可以完成以前高度依賴于人類的判斷和決策能力的任務(wù)，包括財(cái)務(wù)計(jì)劃和欺詐檢測(cè)。

2000年：RPA出現(xiàn)

RPA技術(shù)起源于20世紀(jì)90年代早期，但RPA這一術(shù)語的出現(xiàn)是在2000年。

RPA建立在人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的高級(jí)功能。

自動(dòng)化技術(shù)本身能夠簡(jiǎn)化重復(fù)、有規(guī)則的業(yè)務(wù)流程，但很難在程序之外做出決策，也無法單獨(dú)處理異常情況。

將人工智能技術(shù)與自動(dòng)化技術(shù)結(jié)合，是RPA與之前單一的技術(shù)工具平臺(tái)拉開差距的主要原因之一，這也是為什么許多公司認(rèn)識(shí)到RPA在日益全球化的業(yè)務(wù)中變得更敏捷、靈活和越來越具有價(jià)值。

與普通的網(wǎng)絡(luò)抓取工具相比，RPA軟件利用OCR技術(shù)來適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)站，且獲取的信息準(zhǔn)確度較高。

RPA軟件不依賴于代碼進(jìn)行屏幕抓取，而是允許用戶以可視化的方式、使用拖放功能建立流程管理工作流，并且將重復(fù)勞動(dòng)自動(dòng)化。這種方式降低了用戶的使用門檻，無需專業(yè)編碼知識(shí)即可迅速獲取數(shù)據(jù)與搭建流程，也是RPA的價(jià)值所在。

RPA廣泛應(yīng)用：2010-2015

從簡(jiǎn)單的屏幕抓取開始，RPA技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)走過了漫長(zhǎng)的道路。從2010年開始，RPA已經(jīng)在各行各業(yè)開花結(jié)果，特別是在擴(kuò)展和簡(jiǎn)化流程方面。結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，預(yù)計(jì)未來將出現(xiàn)更多創(chuàng)新的RPA解決方案。

與任何新興的顛覆性技術(shù)一樣，專家和內(nèi)部人員開始認(rèn)真評(píng)估在未知的情況下改進(jìn)或應(yīng)用該技術(shù)。

從2010年開始至今，在某種意義上，RPA像是一個(gè)顯微鏡，放大了各行各業(yè)組織內(nèi)部的場(chǎng)景與流程。

企業(yè)利用RPA發(fā)現(xiàn)了可以自動(dòng)化的場(chǎng)景，發(fā)展為RPA新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

RPA近年來在許多新興產(chǎn)業(yè)中實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)，特別是在保險(xiǎn)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)以及新零售行業(yè)。這些業(yè)務(wù)部門都充斥著手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)和管理的現(xiàn)象，出錯(cuò)率高，且效率低下。

RPA的實(shí)施大幅降低了人力成本，提高了生產(chǎn)力，同時(shí)減少了錯(cuò)誤。無論是創(chuàng)建、管理還是處理發(fā)票/索賠，管理收據(jù)/基于模板的文檔實(shí)例，都顯示出RPA與業(yè)務(wù)場(chǎng)景充分融合的屬性。

RPA現(xiàn)在以及將來：2016年至今

RPA的未來在哪里？

未來，RPA與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新興技術(shù)和概念相結(jié)合之后，不僅可以為公司提供更強(qiáng)的能力，還可以讓公司更深入地了解其實(shí)踐效果。

關(guān)于RPA企業(yè)落地現(xiàn)狀，本文列舉了一些國內(nèi)外廠商，幫助讀者看清RPA行業(yè)在國內(nèi)外的發(fā)展：

1、Blue Prism成立于2001年，是一家英國跨國軟件公司，是國外比較成熟的RPA項(xiàng)目開發(fā)企業(yè)，開創(chuàng)并制造企業(yè)流程自動(dòng)化軟件，替代低回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)、手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和處理的人工工作。RPA 作為 Blue Prism的應(yīng)用技術(shù)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化勞動(dòng)力，并以與現(xiàn)有用戶相同的方式與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行交互，界面比較友好。

2、Automation Anywhere（簡(jiǎn)稱AA）成立于 2003，總部位于美國加利福尼亞州圣何塞市，是一家 RPA 軟件開發(fā)商，該公司產(chǎn)品 Automation Anywhere Enterprise 將傳統(tǒng)的 RPA 與自然語言處理和讀取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等認(rèn)知元素相結(jié)合，這些機(jī)器人可以端對(duì)端完成業(yè)務(wù)流程，滿足了企業(yè)用機(jī)器人組成的數(shù)字化勞動(dòng)力替代人工的需求。

3、UiPath是一家成立于2005年的全球軟件公司，致力于開發(fā)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）平臺(tái)，旨在將RPA作為數(shù)字化勞動(dòng)力運(yùn)作——通過用戶界面，軟件機(jī)器人模擬通常由人類執(zhí)行的任務(wù)，直接影響盈利能力和準(zhǔn)確性。目前是勢(shì)頭強(qiáng)勁的初創(chuàng)公司。

4、藝賽旗成立于2011年，總部位于上海，是一家做機(jī)器人流程自動(dòng)化iS-RPA( i-Search Robotic Process Automation)產(chǎn)品、UEBA（User and Entity Behavior Analytics）和雙錄系統(tǒng)解決方案（CSM：Counter Service Monitor）的軟件廠商，為客戶提供企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)跨平臺(tái)整合、云安全管理、大數(shù)據(jù)安全分析、用戶行為收集分析、應(yīng)用操作錄屏審計(jì)、客服行為可視化質(zhì)檢、銀行柜面交易監(jiān)控及分析。

5、阿里云RPA（原碼棧）2011年誕生于淘寶；普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、飛豬、集團(tuán)財(cái)務(wù)、螞蟻金服等，曾經(jīng)獲得淘寶年度創(chuàng)新獎(jiǎng)和集團(tuán)特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2016年正式上線后，已為電商、金融、制造、政務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域輸出行業(yè)解決方案，平均提高效能500%。目前阿里云RPA發(fā)布了3.0版本，擁有強(qiáng)大的控件錄制功能、豐富的SDK能力以及更私密的數(shù)據(jù)安全措施，并且在與Office相關(guān)的控件上有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

RPA的核心技術(shù)

RPA最核心的功能自然是模擬人手工在電腦上操作的具體動(dòng)作，包括鼠標(biāo)和鍵盤操作，當(dāng)然由于RPA本身是軟件，有天然的優(yōu)勢(shì)，可以比人操作的更快，并可以完成一些人手無法實(shí)現(xiàn)的操作（比如只keydown不keyup，鼠標(biāo)上下滾輪--即使該電腦的鼠標(biāo)沒有滾輪，鼠標(biāo)光標(biāo)不動(dòng)情況下的按鈕點(diǎn)擊，等等）。

模擬的技術(shù)有如下幾類：

• 利用WIN32 API基于屏幕坐標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行鼠標(biāo)的移動(dòng)點(diǎn)擊拖放以及鍵盤操作

• 利用WIN32 API獲取句柄從而在鼠標(biāo)光標(biāo)不動(dòng)情況下直接操作windows OS上運(yùn)行的任意窗體及其內(nèi)的控件

• 利用IE DOM類庫在鼠標(biāo)光標(biāo)不動(dòng)情況下直接操作IE瀏覽器所打開的網(wǎng)頁中的HTML元素

• 利用圖像識(shí)別和OCR技術(shù)基于屏幕區(qū)域截圖比對(duì)來獲取屏幕坐標(biāo)位置并用WIN32 API觸發(fā)鼠標(biāo)鍵盤操作

當(dāng)然，多數(shù)主流產(chǎn)品都會(huì)組合以上幾種技術(shù)，開發(fā)人員可以根據(jù)具體案例選擇一種或幾種實(shí)現(xiàn)RPA。下一步技術(shù)的發(fā)展無疑是朝著智能化方向進(jìn)步，通過嵌入機(jī)器學(xué)習(xí)引擎來自適應(yīng)被操作對(duì)象的版本迭代造成的細(xì)微變化（比如同樣的按鈕改了部分文字、移動(dòng)了位置等等），而不至于讓RPA維護(hù)人員疲于奔命的不斷調(diào)試應(yīng)付，尤其是在如今DevOps大面積采用情況下越來越快速的軟件產(chǎn)品升級(jí)。

智能化很可能會(huì)更多的借助第四種技術(shù)，因?yàn)閳D像識(shí)別場(chǎng)景天然的適宜機(jī)器學(xué)習(xí)。MIT的一些師生開發(fā)的小工具Sikuli就是這種技術(shù)的生動(dòng)寫照！

參考：
https://yq.aliyun.com/articles/625320?utm_content=m_1000012771