博客地址：http://caligo.cc
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)常用指標(biāo)
抽卡游戲中可愛的老公老婆們被產(chǎn)品經(jīng)理推著拉升了ARPPU，在分手前掙到了足夠發(fā)獎(jiǎng)金的LTV（冷漠臉??
網(wǎng)頁
頁面瀏覽量 (PV)
一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)（通常是24小時(shí)）所有訪問者瀏覽的頁面總數(shù)
該指標(biāo)重復(fù)計(jì)算：一個(gè)訪問者瀏覽同一頁面3次，那么PV就計(jì)算為3個(gè)
“收視率”
獨(dú)立訪問者 (UV)
在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)訪問某站點(diǎn)的不同IP地址的人數(shù)
e.g. 某人訪問網(wǎng)易首頁，點(diǎn)開了3條新聞
ans 記錄了4個(gè)PV和1個(gè)UV
考慮到校園、企業(yè)有統(tǒng)一的對(duì)外IP出口，更優(yōu)的做法是結(jié)合cookies
訪問數(shù) (visit)
訪問者從進(jìn)入網(wǎng)站到離開網(wǎng)站之間的整個(gè)交互過程，視作一次Visit
它可能包含一組頁面瀏覽行為。
通常界定同一訪問者的兩次不同Visit的判定方法是間隔長(zhǎng)，如30分鐘。
e.g. 如果同一訪問者連續(xù)的兩次頁面訪問之間間隔為15分鐘，則視作一次Visit；
如果間隔41分鐘（因故障時(shí)離開或閱讀一篇長(zhǎng)文），則被切分為兩次Visit。
著陸頁（Landing Page）
指訪問者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所到達(dá)的第一個(gè)頁面，又稱用戶捕獲頁
針對(duì)著陸頁的分析追蹤可作為判定外部廣告或者其他營(yíng)銷推廣活動(dòng)效果的依據(jù)，因此著陸頁應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過恰當(dāng)優(yōu)化的。
退出頁（Exit Page）
指訪問者瀏覽網(wǎng)站時(shí)所訪問的最后一個(gè)頁面。
退出頁數(shù)量大，并不等同于網(wǎng)站的黏性差，此時(shí)應(yīng)當(dāng)參照退出數(shù)與頁面瀏覽量的比值，即退出率。
退出率
退出數(shù)與頁面瀏覽量的比值
若某個(gè)頁面本不該有較高的退出率（如在線購買流程的下單環(huán)節(jié)），則需要檢查該頁面，防止其成為整站的瀏覽漏洞。
跳出率（Bounce Rate）
跳出，指訪問者僅僅瀏覽了一個(gè)頁面就結(jié)束了訪問（Visit）。
用于衡量整站或網(wǎng)頁的黏性
整站跳出率=全站跳出數(shù)/全站頁面瀏覽量，它反映了整站的導(dǎo)航效率；
而針對(duì)單獨(dú)頁面計(jì)算的頁面跳出率=該頁面跳出數(shù)/該頁面瀏覽量，它是對(duì)單個(gè)網(wǎng)頁導(dǎo)航能力的評(píng)價(jià)。
一般而言，跳出率越高代表網(wǎng)站的問題越大。
展現(xiàn)數(shù)（Impressions）**
又稱印象數(shù)，指廣告在瀏覽器中被加載的次數(shù)。
只要廣告內(nèi)容被加載出一次（如刷新了頁面），展現(xiàn)數(shù)就+1
服務(wù)器打點(diǎn)數(shù)（Hit）
打點(diǎn)指服務(wù)器收到一次請(qǐng)求。
e.g.
如訪問者瀏覽了一個(gè)僅有10張圖片的網(wǎng)頁，則打點(diǎn)數(shù)記作11，其中包括1次網(wǎng)頁請(qǐng)求和10次加載圖片的請(qǐng)求。
轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）
轉(zhuǎn)化，指達(dá)成了某種設(shè)定的目標(biāo)，如引導(dǎo)用戶完成下載、注冊(cè)、新聞?dòng)嗛?、走完新手介紹流程等。轉(zhuǎn)化率是計(jì)量這種轉(zhuǎn)化成效的指標(biāo)，可用于衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和宣傳效果等。
e.g.
廣告條的轉(zhuǎn)化率=通過廣告條點(diǎn)擊進(jìn)入著陸頁的流量/廣告條的展現(xiàn)數(shù)
注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率=完成注冊(cè)流程的用戶數(shù)/到達(dá)注冊(cè)頁面的流量。
停留時(shí)間（Duration）
指一次訪問的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)。
通常較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法是用最后一次的訪問的時(shí)間減去訪問第一張頁面的時(shí)間（但這將無法統(tǒng)計(jì)最后一次訪問的持續(xù)時(shí)長(zhǎng)）。
初訪者（New Visitor）
初次訪問網(wǎng)站的訪問者。
通常用Cookie判斷，并以一定時(shí)限為統(tǒng)計(jì)周期，通常為一個(gè)月。
e.g.
上月某人訪問過網(wǎng)站，次月再訪問，則對(duì)于次月內(nèi)的第一次訪問而言，這個(gè)訪問者仍視作改月內(nèi)的一個(gè)新的初訪者。
回訪者（Return Visitor）
相對(duì)初訪者而言，如果一個(gè)訪問者在該月內(nèi)重復(fù)訪問，則視作回訪者，也就是“回頭客”。該指標(biāo)衡量網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引程度和網(wǎng)站實(shí)用性。
統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪問者數(shù)量+所有回訪者數(shù)量=獨(dú)立訪問者數(shù)量。
訪問來源（Referrer）
指一次訪問或一個(gè)網(wǎng)頁瀏覽的流量來源，又被稱作“推薦來源”。
訪問來源可從不同維度進(jìn)行劃分。
如按來源網(wǎng)站的性質(zhì)，可劃分為來自搜索引擎、網(wǎng)站推薦（如友情鏈接、廣告條、軟文植入）、無網(wǎng)站來源（用戶直接進(jìn)入網(wǎng)站，如從瀏覽器收藏夾點(diǎn)入、直接在地址欄輸入域名）等；
按來源網(wǎng)站的形式，可劃分為來自域（如fanbing.net）、網(wǎng)站（如www.fanbing.net）或URL（如http://www.fanbing.net/about.html）；
按照內(nèi)外部，可劃分為站外鏈接或站內(nèi)來源。
性質(zhì)：搜索引擎、網(wǎng)站推薦、無網(wǎng)站來源
形式：域、網(wǎng)站、URL
內(nèi)外部：站外鏈接、站內(nèi)來源
其他屬性
有的第三方統(tǒng)計(jì)工具可結(jié)合自身收集的其他數(shù)據(jù)，獲取訪問者進(jìn)一步的信息，如地域分布、系統(tǒng)環(huán)境、性別比例、年齡分布、學(xué)歷分布、職業(yè)分布等。
軟件及移動(dòng)應(yīng)用類產(chǎn)品?
新增用戶數(shù)（New Users）
指首次打開應(yīng)用的用戶數(shù)量
通常通過設(shè)備識(shí)別符（如蘋果系統(tǒng)的UDID）來識(shí)別用戶的唯一身份。
由于傳輸統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要聯(lián)網(wǎng)，因此即便是首次打開應(yīng)用，若未能聯(lián)網(wǎng)，也統(tǒng)計(jì)不到。此外，卸載再安裝通常不會(huì)算作新用戶，老用戶的版本升級(jí)也不會(huì)計(jì)算在內(nèi)。
當(dāng)然，如果下載了應(yīng)用但未安裝，或安裝之后沒有啟動(dòng)過，也無法統(tǒng)計(jì)為新增用戶。
活躍用戶數(shù)（Active Users）
指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)有過特定使用行為的用戶數(shù)量
同一用戶在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)多次使用記作一個(gè)活躍用戶。
這里“使用行為”的定義因應(yīng)用而異:
有的團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)即視作活躍
有的則需要通過滿足啟動(dòng)+執(zhí)行某種操作（如瀏覽過至少一條新聞）
有的則索性將常駐后臺(tái)的守護(hù)進(jìn)程沒有被殺死也統(tǒng)計(jì)進(jìn)了活躍范疇中。
因此如何計(jì)算活躍用戶數(shù)，歸根到底還是看團(tuán)隊(duì)真正追求的是什么。
“日活”（Daily Active Users，DAU）
“月活”（Monthly Active Users，MAU）。
活躍用戶數(shù)一般看“日活”（Daily Active Users，DAU）和“月活”（Monthly Active Users，MAU）。
升級(jí)用戶數(shù)（Updated Users）?
指由已裝的老版本升級(jí)到新版本的用戶數(shù)量。
e.g.
QQ這樣保有量很大的應(yīng)用，在應(yīng)用市場(chǎng)上有巨大的下載量
ans.
其中很重要的因素之一，就是將用戶從老版本升級(jí)到新版本的下載行為統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。
留存率（Retention Rate）
指用戶在某段時(shí)間內(nèi)開始使用應(yīng)用后，經(jīng)過一段時(shí)間，仍然繼續(xù)使用，這部分用戶占當(dāng)時(shí)新增用戶的比率
也就是“有多少人最后留下來了”。
留存率=仍然繼續(xù)使用的用戶/當(dāng)時(shí)新增用戶
留存率用戶衡量應(yīng)用的質(zhì)量和營(yíng)銷效果的好壞。
通常新增用戶如果因?yàn)檎鎸?shí)需求而來（如從應(yīng)用市場(chǎng)主動(dòng)搜索并下載獲得），則留存率較高；而因?yàn)椴┭矍虻臓I(yíng)銷推廣（尤其是有獎(jiǎng)活動(dòng)）進(jìn)來的用戶，留存率較低。
并且，不同種類應(yīng)用的留存率也有各自的基準(zhǔn)，如游戲的首月留存率通常比社交類高，而工具類首月留存率又比游戲高。
留存率通?？创稳樟舸媛?、3日留存率、7日留存率、15日留存率和30日留存率。
總用戶數(shù)（Total Users）
指歷史上所有新增用戶數(shù)之和。
該數(shù)字由單純地相加獲得，存在一定水分，無法體現(xiàn)已經(jīng)流失或不活躍的用戶情況。
單次使用時(shí)長(zhǎng)（Duration）
指用戶從一次啟動(dòng)到退出應(yīng)用所耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短
用于衡量應(yīng)用的黏性。
應(yīng)用在后臺(tái)運(yùn)行并不會(huì)計(jì)入其中。不同類別的應(yīng)用，單次使用時(shí)長(zhǎng)可以千差萬別。工具類產(chǎn)品解決問題目標(biāo)明確，用戶完成任務(wù)之后會(huì)立即退出，比如看一下天氣、優(yōu)化一下內(nèi)存占用等，用幾秒就可以關(guān)閉。而視頻播放類應(yīng)用則能持續(xù)更久，通常可達(dá)到幾十分鐘。
平均單次使用時(shí)長(zhǎng)（Average Duration）
計(jì)算方法是某日中總時(shí)長(zhǎng)/該日啟動(dòng)數(shù)
可用于更準(zhǔn)確地評(píng)估用戶的使用狀態(tài)。
因?yàn)橐豢顟?yīng)用在不同時(shí)段的使用時(shí)長(zhǎng)可能存在差異，用戶早上擠地鐵時(shí)的一瞥與晚間睡覺前的沉浸使用，其單次使用時(shí)長(zhǎng)本身是不具備可比性的，只有平均之后才能用于橫向比較。
使用間隔（Interval）
指連續(xù)兩次使用之間的時(shí)間間隔。
如果一款定位于提供每日新聞資訊的應(yīng)用的使用間隔過長(zhǎng)，則說明對(duì)用戶的黏性不夠強(qiáng)，并未培養(yǎng)成每日使用的習(xí)慣，只是在偶爾想起來時(shí)看一眼。
這就需要在產(chǎn)品上下功夫，或采取一些運(yùn)營(yíng)手段彌補(bǔ)，如定時(shí)推送當(dāng)日的頭條新聞。
轉(zhuǎn)化率（Conversion Rate）
指應(yīng)用內(nèi)特定行為目標(biāo)的轉(zhuǎn)化情況
如讓用戶點(diǎn)擊某個(gè)按鈕、播放一段視頻、邀請(qǐng)一批好友等。
K因子（K-Factor）
衡量產(chǎn)品的病毒傳播能力
計(jì)算方法為每個(gè)用戶平均發(fā)出的邀請(qǐng)數(shù)量/收到邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化成新增用戶的比率。
如果K因子大于1，表明產(chǎn)品具有自我傳播能力，會(huì)隨著用戶的使用而持續(xù)擴(kuò)散。
每用戶平均收益（Average Revenue Per User，ARPU）
簡(jiǎn)單的理解就是“能從每個(gè)用戶那里收多少錢”，是衡量產(chǎn)品盈利能力的指標(biāo)，也可用來檢測(cè)不同市場(chǎng)渠道獲取的用戶質(zhì)量。
ARPU的通常計(jì)算方法是產(chǎn)品在一定時(shí)限內(nèi)的收入／活躍用戶數(shù)。結(jié)合單用戶的獲取成本，可以推斷出產(chǎn)品是否能形成自我造血的持續(xù)發(fā)展能力。
每付費(fèi)用戶平均收益（Average Revenue Per Paid User，ARPPU）
與ARPU將收入平攤到所有用戶頭上不同，ARPPU只計(jì)算從所有付費(fèi)用戶處獲取的平均收益，據(jù)此更準(zhǔn)確地把握付費(fèi)用戶的支付能力、消費(fèi)習(xí)慣，并有針對(duì)性地對(duì)這部分付費(fèi)用戶重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
月付費(fèi)率（Monthly Payment Ratio，MPR）
指一個(gè)月的統(tǒng)計(jì)區(qū)間內(nèi)付費(fèi)用戶占活躍用戶的比例。
生命周期價(jià)值（Life Time Value，LTV）
用戶從第一次使用產(chǎn)品，到最后一次使用之間，累計(jì)貢獻(xiàn)的付費(fèi)總量。
參考：《增長(zhǎng)黑客》 范冰
