大家好，我來介紹一下，這是我今年最喜歡的書@《運(yùn)營(yíng)之光》

上回關(guān)于企業(yè)大學(xué)蹭課的復(fù)盤只寫了一半，因?yàn)槲铱吹搅诉@本書，覺得下半部分不用寫了。假期聽了王陽明、孟子和銷售方面4本書，都是振奮人心的好，但不打算復(fù)盤了，因?yàn)槲铱吹搅诉@本書。

并不是這本書寫得真的有多高端大氣上檔次，而是做了8年的運(yùn)營(yíng)+1年的培訓(xùn)，覺得內(nèi)容太切中要害了。

目前只看到一半，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容可能馬上要用了，分篇整理一下。

引言：“唯愛與用戶不可辜負(fù)”

用脫不花的話來說，作者是一個(gè)具備運(yùn)營(yíng)思維腳手架的人，所以他用了大量的篇幅對(duì)運(yùn)營(yíng)的定位和價(jià)值、與市場(chǎng)和產(chǎn)品的關(guān)系做了剖析。但我覺得最有價(jià)值的一個(gè)結(jié)論是：運(yùn)營(yíng)要面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于...往往我們最重要的職責(zé)就是要從100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出僅有的一兩件能成的事來作好他們。讀到這里感觸很深，管了一大筆預(yù)算，做了那么多項(xiàng)目，開了那么多課，到底有多少是不必須的呢？這個(gè)問題在看書地過程中翻來覆去問了自己很多遍，發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)，難以直面這個(gè)問題。

第一章 運(yùn)營(yíng)是什么?

大致分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。實(shí)際上他們是相輔相成的，比如給在線學(xué)習(xí)平臺(tái)寫個(gè)推廣軟文是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、拉升平臺(tái)的活用用戶數(shù)和停留時(shí)間是用戶運(yùn)營(yíng)、做一個(gè)在線直播是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、而提升平臺(tái)某個(gè)功能的使用深度就是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

作者對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程和與之相輝映的運(yùn)營(yíng)演進(jìn)做了非常精彩的回顧，從門戶、BBS的站長(zhǎng)到微信群的社群運(yùn)營(yíng)--我們現(xiàn)在在線上分班級(jí)做的正是最符合趨勢(shì)的社群運(yùn)營(yíng)，只是做得方法不夠得當(dāng)而已?？偨Y(jié)出運(yùn)營(yíng)的職能：通過多樣的手段更好地實(shí)現(xiàn)“用戶獲取&用戶付費(fèi)”以及“已有用戶維系”兩個(gè)目的。

第二章 運(yùn)營(yíng)之光

這里正式進(jìn)入高潮，講理念和思維，也就是“道”。

1 運(yùn)營(yíng)人2個(gè)重要的思維：“目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)”和“效率意識(shí)”。好比我們年復(fù)一年的做工單，如果不考慮我們最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)路徑的最優(yōu)解，是很容易淪為“做單機(jī)器”的（以前有同事真這么說過，我特別替之難過）。開課做培訓(xùn)，如果不能回答這課上完到底能夠給學(xué)員帶來什么改變，幫企業(yè)創(chuàng)造何種價(jià)值，如何用少量的人力投入去實(shí)現(xiàn)這個(gè)課程目的，培訓(xùn)人就會(huì)特別容易陷入“吃力不討好”的陷阱--初級(jí)選手只會(huì)被動(dòng)做事情，或者在方向不明的情況向拍腦袋去行動(dòng)，但中高級(jí)選手們，一定要把事情想清楚，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方，才會(huì)開始投入執(zhí)行。

2 運(yùn)營(yíng)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力：“回報(bào)后置”邏輯，“先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)，讓我先來基于我的理解把事情做到極致”。有些事創(chuàng)造用戶價(jià)值、但不一定立即看得到回報(bào)，比如內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目、目前在做的核心人才項(xiàng)目；有些事消費(fèi)用戶價(jià)值，但很容易帶來成交和轉(zhuǎn)化，比如我們零散在開的課程，以及在推的網(wǎng)上課程。我認(rèn)為“消費(fèi)用戶價(jià)值”這個(gè)概念是非常扎心的，今年迫于時(shí)間壓力做的許多項(xiàng)目設(shè)計(jì)和資源選擇，在我看來都是消費(fèi)用戶價(jià)值的，是的、大家去上課了、覺得課也還行，但最終并未真正帶來價(jià)值、或者說給我更多的時(shí)間精力投入，可以帶來更大的價(jià)值。這也是為什么我一直在跟領(lǐng)導(dǎo)說今年工作做得不好的根本原因--我們離創(chuàng)造價(jià)值太遠(yuǎn)了。

3 精益運(yùn)營(yíng)：“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個(gè)真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景”。例如我們想開一個(gè)關(guān)于職場(chǎng)軟實(shí)力的系列課程（比如系列關(guān)于公眾演講、談判、關(guān)鍵對(duì)話等溝通實(shí)力的、叫“影響者”），做這個(gè)項(xiàng)目會(huì)面臨選什么老師、什么時(shí)間地點(diǎn)開課、有多少人報(bào)名等諸多不確定因素，在紛亂的問題中，必須定位到關(guān)鍵的問題--到底有多少人會(huì)報(bào)名？那么是否先放一個(gè)預(yù)報(bào)名通道來小成本測(cè)試？

愛上“做局”和穿針引線去“破局”，例如我想做一次線上分享活動(dòng)，那么核心的問題就是如何讓這個(gè)活動(dòng)對(duì)參與方都產(chǎn)生影響力？答案也許是，先敲定三五個(gè)大佬，用他們?nèi)デ藙?dòng)整個(gè)活動(dòng)的影響力，最后放大活動(dòng)達(dá)成的效果。

4 3個(gè)底層方法：1）對(duì)新鮮事物的高度敏感，追熱點(diǎn)、借勢(shì)。作者一旦發(fā)現(xiàn)有超過3個(gè)人在提他沒有聽過的概念，就一定會(huì)抽出30-50分鐘時(shí)間把這個(gè)事兒徹頭徹尾搞清楚。2）讓自己擁有對(duì)用戶的洞察。為了研究“學(xué)習(xí)控”型用戶，作者用兩個(gè)月跑了50場(chǎng)線下課程和沙龍，把自己變成了“學(xué)習(xí)控”，最終達(dá)到了依賴直覺就能判斷針對(duì)這些用戶的課程受歡迎程度的境界。3）學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)。這里解答了我長(zhǎng)久以來的一個(gè)疑問，溝通過程中到底要一針見血還是娓娓道來？原來，如果你需要短時(shí)間獲取對(duì)方注意，需要先拋結(jié)論擊中對(duì)方，再金字塔式論證；如果你需要說服對(duì)方接受自己觀點(diǎn)，則需要大量的細(xì)節(jié)和實(shí)施去逐步引申。

5 4個(gè)關(guān)鍵思維：1）流程化思維?！跋扔辛鞒?，再有解決方案”，任何問題的解決要回歸流程和系統(tǒng)。2）精細(xì)化思維。類似項(xiàng)目管理中的WBS。3）杠桿化思維。好的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有層次感，先作好做足某一件事，再以此為杠桿去撬動(dòng)更多的事情和成果。4）生態(tài)化思維。構(gòu)建一個(gè)所有角色在其中互惠互利可持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境，比如一個(gè)微信群的運(yùn)營(yíng)，是有層次和生態(tài)的，少量人是核心的內(nèi)容生產(chǎn)者、大部分是事不關(guān)己的內(nèi)容消費(fèi)者、也有不可或缺的小丑、警官角色，我們需要讓小生態(tài)最終成型。如果說前兩點(diǎn)我做得還比較到位，最后一點(diǎn)對(duì)于我們這種小眾服務(wù)價(jià)值并不大，最大的收獲就是第3點(diǎn)--也是我此前沒有深思和能力特別不足的地方--如何造局和破局，而不是流水線式地完成一項(xiàng)工作？

就比如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，真的要像兄弟公司那樣，狂轟濫炸式地博眼球拉用戶活躍度和時(shí)長(zhǎng)嗎？書中給了非常好的答案。