早聽說宜家的家具做的好，今天有時間到廣州的宜家給小兒買玩具，順便學(xué)習(xí)體驗了一下，感受很深?？山梃b的地方有幾點：
1、成本化管理。宜家在減少制造和經(jīng)營成本上做了很多工作，集中設(shè)計，全球采購，當(dāng)?shù)匚屑庸ひ詼p少物流成本，商城選址一般位于城市效區(qū)有較大的停車場，且采用倉儲式裝修，清潔，干凈，有條不絮而又不奢侈。信息化達(dá)到無人化，減少人力成本，家具大多設(shè)計為板式組裝，減少倉儲成本和運輸成本，專業(yè)化物流及售后服務(wù)外包。加上全球性的規(guī)模化供應(yīng)，盡可能降低成本，產(chǎn)品就有價格上的優(yōu)勢。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理。宜家的家私采用標(biāo)準(zhǔn)化，柜子，書架，甚至睡床都是采用組合式，而且也提供很多款式讓客戶挑選，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品便于大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)。宜家的服務(wù)、經(jīng)營模式、對外形象等等也是標(biāo)準(zhǔn)化，走進(jìn)宜家商城，所謂一站式購物，每個地方都分成二層，你就必須順著箭頭指引的方向，先逛樓上一層的家私，把所有的東西都看一遍，然后再到樓下把所有的家居用品看一遍，最后再到倉庫區(qū)，把你要的標(biāo)準(zhǔn)化家私裝上推車，到前臺結(jié)帳，人流一直是一個方向，客戶不會混亂，也不會忘記購買哪一件東西，而且迫使你因買一件東西而買了看到的另好幾件東西，而且他的置放順序應(yīng)該是深刻研究過的，應(yīng)該是消費心理學(xué)的專家研究的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式既可以創(chuàng)造品牌價值，也是降低成本，增加受益的有效做法。
3、信息化管理。宜家采用自助式服務(wù)管理，產(chǎn)品都有電腦編號，小件東西順手拿放在推車上，大件家私可以把電腦編號抄下來，再到倉庫區(qū)提取。所有商品都通過ERP系統(tǒng)管理，大大減少了人力，提高了效率，方便了客戶，這樣先進(jìn)的信息化管理便于結(jié)算，便于統(tǒng)計庫存，便于及時調(diào)配，也減少出差錯的可能性。廣泛推廣會員服務(wù)，注冊會員時有大堆信息填報。數(shù)據(jù)庫的使用還便于對客戶消費趨向的統(tǒng)計和市場的分析，以及對客戶資料的保存和以后定向的推廣和跟蹤服務(wù)。
4、人性化管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)講究人性化。家居用品本身就是非常人性化的東西，不僅體現(xiàn)在大件的家私上，連很小的東西，家裝內(nèi)衣內(nèi)褲的掛袋，各類食品的塑料小盒，各種各樣的臺燈和落地?zé)簦鞣N裝飾干花等等，處處體現(xiàn)在細(xì)微之處的人性化設(shè)計。在服務(wù)方面，它還有配備自助餐廳、休息室，使客戶一走進(jìn)商城，就可以消費一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。還有就是實行購貨之后兩周內(nèi)，無條件退貨的政策，使客戶放心，完全照顧客戶的利益。
5、環(huán)?；芾?。在家私和家居用品使用上。提倡節(jié)約，體現(xiàn)環(huán)保概念，包括節(jié)約用材，循環(huán)使用，多功能和多用途。材料也盡量采用環(huán)保材料，同時使用的油漆也都是環(huán)保用漆。與國內(nèi)很多的家私城相比，你會感覺到產(chǎn)品明亮、實用、可靠。
總的看來，宜家的成功就在于其抓住了產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的核心部分——研發(fā)設(shè)計和產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，并通過自主品牌的控制，獨特的營銷方式，以及創(chuàng)新設(shè)計貫穿于企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，保持其核心競爭力。
