客戶對(duì)最近購(gòu)買的一臺(tái)設(shè)備不滿意，要求我們盡快解決少墊板的問(wèn)題。抱怨我們故意缺斤少兩。

事實(shí)：

客戶從我們公司購(gòu)買了兩種型號(hào)的四臺(tái)設(shè)備，一種設(shè)備配一套墊板，另一種配兩套墊板。

客戶第一次買了一臺(tái)帶兩套墊板的設(shè)備，后面又買了兩臺(tái)帶一套墊板的設(shè)備，包裝產(chǎn)品不同，之前的設(shè)備都能用，客戶也沒(méi)有跟我們提墊板的問(wèn)題。

最近客戶又買了一臺(tái)帶一套墊板的設(shè)備，包裝新開發(fā)的產(chǎn)品。一套墊板的設(shè)備不太適合包裝這種產(chǎn)品。

我的行動(dòng)：

首先回應(yīng)客戶的情緒，：領(lǐng)導(dǎo)您提的問(wèn)題對(duì)我們太重要了，以前我們都沒(méi)注意。少一套墊板確實(shí)不適合包裝這種產(chǎn)品。這樣我馬上確認(rèn)，是不是我們少發(fā)配件了，然后盡快給您答復(fù)。

然后給客戶回電，反饋說(shuō)我們有兩種型號(hào)設(shè)備，配的墊板不一樣。這也是我們的問(wèn)題，沒(méi)有提前告知不同設(shè)備的區(qū)別，造成使用上的不變。我們其他客戶是用其他材質(zhì)的板子代替，我?guī)涂蛻粽业竭@種墊板代替。如果客戶要用原廠墊板，我會(huì)聯(lián)系國(guó)外了解交貨期，具體費(fèi)用到時(shí)候再說(shuō)。

客戶聽(tīng)完積極和我一起找可以用的板材。