如果你是圖書館館長(zhǎng)會(huì)怎么做？2022.9.1

假設(shè)你是一個(gè)圖書館的館長(zhǎng)，接到讀者多次投訴，圖書館24小時(shí)閱覽室有人長(zhǎng)期占座。你會(huì)怎么處理？這個(gè)一個(gè)非?？佳蓄I(lǐng)導(dǎo)力的問題。

眾所周知，以前市級(jí)圖書館占座情況也經(jīng)常發(fā)生，現(xiàn)在小程序和二維碼的出現(xiàn)，解決了大部分的占座問題，即規(guī)定時(shí)間預(yù)約才能去坐，每天早上做座位之前，要掃碼確認(rèn)，并有專人檢查。

但是，對(duì)于24小時(shí)閱覽室這樣地方，就比較麻煩了。因?yàn)?4小時(shí)閱覽室一般都很小，可能有幾張桌子，主要是方便讀者快速還書需要，同時(shí)為少量讀者短暫閱讀提供休息片刻的方便，是一個(gè)城市提升文化底蘊(yùn)的一張名片。

但不是所以人都當(dāng)那是一張名片，而是當(dāng)場(chǎng)自己的草稿紙。例如，這樣的閱覽室，總有一些不自覺的讀者，以考研考證者為主，把公共資源場(chǎng)所當(dāng)做自己的后花園，而長(zhǎng)期占座。這時(shí)，也總會(huì)有熱心讀者會(huì)向圖書館投訴，少數(shù)人長(zhǎng)期占座。各方訴求是這樣的：

占座者：24小時(shí)閱覽室是24小時(shí)開放的，是對(duì)所有讀者開放的。我們考研考證者，晚上經(jīng)常11點(diǎn)之后才回去，每天要帶那么多復(fù)習(xí)資料，太累了，而且第二天早上，我們通常在7點(diǎn)之前，也就是大部分人還沒有來閱覽室之前就到了。睡得比狗晚，起的比雞早。只是晚上把書文具水杯等資料放在桌上而已，有多少錯(cuò)。我們真正占用的時(shí)間是晚上11點(diǎn)—次日早上7點(diǎn)之前，這個(gè)期間有沒有多少讀者，而且還有其他空座位，為什么非要坐我們占的那幾個(gè)座位呢。我們也不容易啊。

其他反對(duì)的讀者：這些占座者太自私，把公共資源當(dāng)做其個(gè)人資源在利用，缺貨公德心，對(duì)其他讀者非常不公平。第一，她們通常不是占幾天，有的占據(jù)1個(gè)多月，甚至幾個(gè)月。第二，你們的考慮太狹隘，太自私。因?yàn)槟銈兊倪壿嬍?，你們考研考證的人覺得自己分苦逼，覺得自己在做有意義的事，覺得自己的事重要，占幾個(gè)座位算什么呢，應(yīng)該得到社會(huì)的理解和支持。難道一個(gè)來考會(huì)計(jì)證的人，想在凌晨5.30點(diǎn)來那個(gè)座位坐坐，看幾個(gè)小時(shí)的書，這不重要？難道一個(gè)考消防證的人，早上6.00到這里想坐那個(gè)座位坐坐看幾個(gè)小時(shí)的書，不重要？難道一個(gè)平時(shí)很忙，今天特意凌晨4點(diǎn)起床，然后想到24小時(shí)閱覽室看兩個(gè)小時(shí)書，換一下生活固有規(guī)律而想做那個(gè)被占的座位，不重要? 難道一個(gè)特別愛看書的小朋友，早上6.20到閱覽室讀課外書，但不好意思去做那個(gè)滿桌子書的行為，不重要？第三，這種占座，造成，在占座者來自之前，新讀者可以坐其他空位上，然后有限的幾張桌子很快就會(huì)被坐滿，等7點(diǎn)之后，占座者來了，新讀者也來了，但是已經(jīng)沒有座位了，他們沒地方做了，只能占著、蹲著或坐在地上，或本來能看兩個(gè)小時(shí)書的人不得不幾分鐘后就離開。占座者行為，造成這些新來的人的不方便，對(duì)他們是傷害，是不公平的。第四，占座者也不是每天都那么準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)時(shí)來的時(shí)間，不是在浪費(fèi)公共資源嗎。

圖書館管理員：

第一，這事我們不好管。我們?cè)?點(diǎn)上班，晚五點(diǎn)半點(diǎn)下班，上班時(shí)間如果有人占座，我們可以管，其他時(shí)間我們管不了，具體到我個(gè)人這個(gè)管理員，我只是打工者，下班時(shí)間范圍的的事，我管不了。第二，圖書館有規(guī)定，任何閱覽室，禁止占座。只要讀者不在座位上半個(gè)小時(shí)以上，桌上的東西就可以收走。所以，投訴者可以拿著這個(gè)尚方寶劍，自己去解決啊。你自己去挪占座者的物品啊。第三，你有好的建議，你可以提出來啊，我們沒有好辦法啊。

如果你是圖書館館長(zhǎng)，你會(huì)怎么看待并處理這個(gè)問題？期待你的留言和啟發(fā)回復(fù)。