9月20日，歷時(shí)兩年的項(xiàng)目在一推再延后，終于宣布上線。
說實(shí)話，此次項(xiàng)目上很不容易，不僅項(xiàng)目周期長，而且人力成本高，只人力數(shù)量這塊，就很龐大，參與人數(shù)高達(dá)六十人有余，包括業(yè)務(wù)需求方、需求分析方、開發(fā)和外包團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，還有項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)等等。
為了配合上線，前期對該系統(tǒng)的大眾用戶進(jìn)行了提前的系統(tǒng)操作培訓(xùn)、制度和規(guī)則的宣導(dǎo)。但是因?yàn)樯形大w驗(yàn)過新系統(tǒng)，所以大家都聽的云里霧里，一頭霧水。
系統(tǒng)上線后，這些大眾用戶就開始發(fā)蒙，完全不知道如何去操作，先不說不知道表單如何填寫，就是操作入口在哪里都不知道。問題一下子全來了，這可忙壞了復(fù)雜用戶反饋的同事們。
我也臨時(shí)被借調(diào)到用戶反饋組了幾天，想想那幾天里面，從早上九點(diǎn)坐工位，不僅沒有空喝口水，甚至都沒有空上個(gè)洗手間，這幾天熬下來，不怕臉紅的告訴大家，不僅新陳代謝慢得便秘，而且生理周期都不準(zhǔn)了，大姨媽也遲到了好幾天。
雖說我們苦，但是我覺得不會使用的用戶更急躁，因?yàn)榫€上不提交，罰款倒是小case，扣個(gè)積分就麻煩了，是要影響未來晉升的。
當(dāng)深切了解他們的痛點(diǎn)后，決意要改變這種局面，所以苦思冥想找辦法，終于發(fā)現(xiàn)要是把操作和規(guī)則編成順口溜的方式，他們需要的時(shí)候，順口溜拿出來，就能解決很多的基礎(chǔ)性問題。
如通過觀察和感受，最后將一個(gè)系統(tǒng)的操作和規(guī)則編寫成將近5000字、7字一句的順口溜呢？整理下分為如下的四個(gè)步驟：
1、換位思考 設(shè)身處地。
眾所周知，想要很好的解決一個(gè)問題，最先需要做的就是需要弄明白問題到底是什么。
同樣這個(gè)常識，也適用于上面案例的情景。面對用戶大量的操作問題，表現(xiàn)為：要填寫某個(gè)表單，找不到操作菜單；要填寫某個(gè)表單，不知道金額或者數(shù)值輸入的是否正確；輸入框內(nèi)不正確的輸入會帶來哪些后果；做完這一步是否還需要繼續(xù)做下一步；等等諸多問題，不勝枚舉。
面對這些問題，如果我是用戶，我感覺到了無奈和煩躁，新系統(tǒng)還不如老系統(tǒng)好用，我也感覺到了用戶的渴望，我希望簡單明了易操作，我渴望培訓(xùn)，我渴望有個(gè)簡易的操作手冊。
因?yàn)閾Q位思考和設(shè)身處地為他們著想，我想到了如下的解決方案：培訓(xùn)和操作小手冊。但是繼續(xù)深入分析，培訓(xùn)做過，教材都發(fā)過，效果不好，這個(gè)并不是好的持久的解決方式。操作小手冊，繁文縟節(jié)誰看呢，繼續(xù)深入想下去，順口溜都好記，短小精悍易參考。靈感由此而來。
2、收據(jù)資料 搭建體系。
第一步確定了順口溜這個(gè)解決方式，但是不知道如何開始做，畢竟將系統(tǒng)操作和規(guī)則做成順口溜還是第一次，更甚至，編寫順口溜，本姐姐也是人生頭一次。
不過沒有關(guān)系，一直相信貴在嘗試。于是就開始收集和整理之前培訓(xùn)時(shí)的課件和附件，還有各種操作說明，上線答疑解惑的記錄，凡事和系統(tǒng)相關(guān)的都梳理了一遍，半天時(shí)間梳理工作就完成，之所以效率高，都是得益于上一節(jié)分享的番茄工作法。
3、廢話木用 立即行動。
通過第二步，相關(guān)資料已經(jīng)順利完畢，并搭建了整個(gè)系統(tǒng)的知識體系，接下來就開始動手做了。
說實(shí)話，萬事開頭難，抓耳撓腮好久，第一句都沒有憋出來。水喝了不少，洗手間跑了好幾趟，幾次都要放棄，但是一想千萬不能放棄，一再放棄可難東山再起啊。
繼續(xù)冥思苦想，摳詞語摳句子，終于在第二個(gè)番茄鐘時(shí)，有了一些些的小成果。繼續(xù)努力，半天下來，初稿已完成。雖然不押韻，雖然5字、7字，甚至10字的句子都有，但是沒關(guān)系。
4、反復(fù)推敲 追求完美。
在初稿的基礎(chǔ)上，開始第二輪的整理和推敲，最后發(fā)現(xiàn)每句7字恰好能準(zhǔn)確的表意，于是逐字逐句都修改為了7字絕句（哈哈哈）。
就這樣一遍下來后，整個(gè)系統(tǒng)的操作和規(guī)則被順口溜給征服了。這一遍花的時(shí)間是第三步的三分之一。
接下來還需要進(jìn)行第三輪和第四遍，甚至第五遍和第六遍的推敲，直至完美。這里的完美，我的定義是完整，是真正能幫到用戶。
備注：因順口溜的內(nèi)容涉及到公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)、公司相關(guān)制度，故不能公之于眾，還請朋友們諒解！非常感謝！
