這幾天，不管你之前認(rèn)不認(rèn)識(shí)肖戰(zhàn)，想必現(xiàn)在都已經(jīng)在各大平臺(tái)的刷屏之下對(duì)“肖戰(zhàn)227事件”有了初步了解。

簡(jiǎn)單回顧一下肖戰(zhàn)227事件背景。2月24日，一位同人文作者在微博上發(fā)布肖戰(zhàn)和王一博的同人文章《下墜》最新章節(jié)的連載，并附上在同人小說(shuō)網(wǎng)站“Archive

of Our

Own”（以下簡(jiǎn)稱“AO3”）的網(wǎng)頁(yè)鏈接。在文中，肖戰(zhàn)的設(shè)定是有性別認(rèn)知障礙的紅燈區(qū)女裝大佬，這一人設(shè)引起了肖戰(zhàn)粉絲的不滿。2月27日，粉絲幾近瘋狂的舉報(bào)AO3上面的文章等內(nèi)容，導(dǎo)致平臺(tái)一度癱瘓，隨后網(wǎng)站站長(zhǎng)宣布運(yùn)營(yíng)12年的網(wǎng)站徹底癱瘓，崩潰。于是國(guó)內(nèi)龐大的AO3中文用戶群體和其他領(lǐng)域的同人愛(ài)好者都感到了憤怒，開(kāi)始組織進(jìn)行報(bào)復(fù)，兩大對(duì)立群體的輿論風(fēng)波正式拉開(kāi)序幕。

下文中，我們將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析整個(gè)事件的影響，并從數(shù)據(jù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)探查的角度分析在輿情監(jiān)控、明星運(yùn)營(yíng)、粉絲畫(huà)像、品牌公關(guān)等方面的實(shí)際應(yīng)對(duì)策略。

“肖戰(zhàn)227事件”輿論風(fēng)波回顧

“肖戰(zhàn)227事件”自2月27日 12:54:01至3月4日09:22:02肖戰(zhàn)共在熱搜榜140小時(shí)28分01秒，共產(chǎn)生上百個(gè)熱搜，累計(jì)點(diǎn)擊8.1億次，肖戰(zhàn)微博粉絲2小時(shí)漲粉10萬(wàn)，7天漲粉50萬(wàn)。

圖：與疫情高峰期數(shù)據(jù)對(duì)比，“肖戰(zhàn)227事件”微博熱度

3月1號(hào)，隨著事件的發(fā)酵，肖戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)場(chǎng)撤熱搜、發(fā)聲明降熱度。于是，227團(tuán)開(kāi)始把注意力放到了肖戰(zhàn)的商業(yè)代言上，除了號(hào)召在電商購(gòu)買過(guò)Olay產(chǎn)品的網(wǎng)友向網(wǎng)點(diǎn)索取實(shí)物發(fā)票，還大量涌入肖戰(zhàn)代言品牌的微博和淘寶直播間，直言拒絕購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。

圖：以3個(gè)肖戰(zhàn)代言的代表性產(chǎn)品為例，呈現(xiàn)微博指數(shù)熱度

3月2日，事件繼續(xù)發(fā)酵，#哈文發(fā)聲##王思聰點(diǎn)贊##汪海林##于正點(diǎn)贊##人民文娛發(fā)文呼吁理性追星##偶像失聲#等接連登上微博熱搜，截至3月8日，微博話題#抵制肖戰(zhàn)#閱讀量達(dá)1.8億，#227大團(tuán)結(jié)#5.7億。

圖：肖戰(zhàn)事件發(fā)酵熱度持續(xù)上升

3月11日，這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的輿論戰(zhàn)，正看似不知如何走向終局，卻意外迎來(lái)官方權(quán)威意見(jiàn)。代表官方的《檢察日?qǐng)?bào)》連載5篇報(bào)道，百位藍(lán)v轉(zhuǎn)發(fā)，肖戰(zhàn)再一次地被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在此情況下，肖戰(zhàn)粉絲義憤填膺，紛紛評(píng)論留言百萬(wàn)條，讓事件再次上升到輿論高點(diǎn)，新京報(bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)等等媒體官微都被圍攻，甚至@人民日?qǐng)?bào)傳媒海南還開(kāi)除了一名小編。

圖：轉(zhuǎn)發(fā)肖戰(zhàn)事件藍(lán)V匯總

以肖戰(zhàn)事件為例反思輿情監(jiān)測(cè)與分析的重點(diǎn)難點(diǎn)

此次事件發(fā)生速度之快、涉及面之廣，都是出乎意料。在短短幾天內(nèi)發(fā)生了多次輿論反轉(zhuǎn)，堪比《禁閉島》、《穆赫蘭道》等大片，即使我們知道了開(kāi)頭，也很難猜到結(jié)尾。流量明星的話題度、粉絲購(gòu)買力可以給品牌帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值，但當(dāng)流量明星因負(fù)面新聞威脅到品牌收益時(shí)，資本也必然會(huì)更新策略，甚至解除與藝人的合約，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如2020年肖戰(zhàn)277事件、2019年蔡徐坤籃球事件、2012王石EMBA事件、412明星八卦事件......

“公關(guān)敗筆”，是外界現(xiàn)在對(duì)肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)的主流評(píng)價(jià)。從流量王者到圍觀群眾抵制肖戰(zhàn)商務(wù)的行為，不難發(fā)現(xiàn)，在媒體多元化及數(shù)據(jù)價(jià)值導(dǎo)向的娛樂(lè)時(shí)代，粉絲經(jīng)濟(jì)下的明星營(yíng)銷，成為頂級(jí)KOL營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)陣地。下面，我們將從大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的角度分析下此次事件的處理誤區(qū)及反映出的明星營(yíng)銷困境：

缺乏輿情風(fēng)險(xiǎn)防控，影響危機(jī)公關(guān)效果

肖戰(zhàn)事件發(fā)生后，雖然有其工作室發(fā)出的道歉聲明，人民日?qǐng)?bào)等相關(guān)媒體的報(bào)道褒貶不一以及圈內(nèi)好友的發(fā)聲，但遠(yuǎn)不及事情發(fā)酵之快，危機(jī)公關(guān)處理效果堪憂。從輿情大數(shù)據(jù)防控角度分析，肖戰(zhàn)及其團(tuán)隊(duì)因缺乏對(duì)全網(wǎng)討論熱詞的全面分析及監(jiān)測(cè)，輿情信息收集不全及信息滯后，未能精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)藝人風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容及來(lái)源，難以提前獲知發(fā)展趨勢(shì)預(yù)警，而國(guó)內(nèi)外媒體的先后報(bào)道，更是加劇了此次危機(jī)公關(guān)的失敗。

缺乏粉絲畫(huà)像有效分析，未能提前干涉導(dǎo)致輿情發(fā)酵泛濫

肖戰(zhàn)事件由粉絲而起，發(fā)展到后期的黑粉暴起，紛紛發(fā)起的“抵制肖戰(zhàn)”，導(dǎo)致大波代言產(chǎn)品受影響，官方媒體甚至發(fā)出“偶像”失格的論調(diào)。因此從粉絲運(yùn)營(yíng)角度分析，該團(tuán)隊(duì)除了公關(guān)聲明外再無(wú)更多處理，缺乏對(duì)粉絲畫(huà)像的構(gòu)建，輿情信息分析不準(zhǔn)確，無(wú)法在事件之初提前進(jìn)行粉絲影響力預(yù)警，導(dǎo)致大批黑粉的涌入甚至抵制，不僅明星個(gè)人形象受損，其代言產(chǎn)品也直接受到波及，直接影響明星本身的商業(yè)價(jià)值。

品牌合作缺乏全面數(shù)據(jù)支撐，全線代言品牌價(jià)值受損

肖戰(zhàn)合作品牌超20個(gè)，事件發(fā)生后，OPPO、小鹿茶、佳潔士、雅詩(shī)蘭黛等眾多大品牌連夜撤下肖戰(zhàn)的廣告宣傳，蒙牛真果粒則是直接取消了微博上新產(chǎn)品的官宣。品牌在選擇明星代言產(chǎn)品時(shí)，通常核心的考慮點(diǎn)是其流量及帶貨能力，但支撐流量及帶貨能力是粉絲，如果缺少對(duì)明星粉絲購(gòu)買能力、明星對(duì)粉絲的影響力、粉絲反噬力、品牌危機(jī)公關(guān)能力等有效精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，則非常容易陷入輿情危機(jī)，直接造成明星個(gè)人商業(yè)價(jià)值和代言品牌的“雙失”。

圖：部分受波及的肖戰(zhàn)代言品牌

通過(guò)數(shù)據(jù)探查與數(shù)據(jù)質(zhì)量技術(shù)做好輿情監(jiān)測(cè)和分析

在應(yīng)對(duì)負(fù)面危機(jī)時(shí)，明星的不同公關(guān)策略對(duì)事件走向也起到了不同的引導(dǎo)作用，而輿情管理在此擔(dān)任了核心影響力，就在我們發(fā)布這篇文章時(shí)，打開(kāi)微博、微信或任何較為流行的媒體平臺(tái)和論壇時(shí)，明星、品牌、企業(yè)、熱點(diǎn)……仍在一刻不停地經(jīng)受輿情的考驗(yàn)，而成功或毀滅往往就蘊(yùn)含在每一段文字中間，可能無(wú)法預(yù)測(cè)，可能難以控制。

以肖戰(zhàn)事件為例，外行人吃瓜看熱鬧，許多內(nèi)行人看的卻是輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)的重要性。在輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)公關(guān)備受討論之際，華矩科技以數(shù)據(jù)探查為基礎(chǔ)技術(shù)，形成輿情數(shù)據(jù)服務(wù)的重要技術(shù)方陣，推出”輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析服務(wù)“，涵蓋數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)剖析及清洗、標(biāo)準(zhǔn)化管理及構(gòu)建粉絲畫(huà)像等數(shù)據(jù)處理技術(shù)，幫助明星團(tuán)隊(duì)從輿情監(jiān)控分析到研判、預(yù)警，從而輸出應(yīng)對(duì)策略。

圖：輿論數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析三要素

圖：華矩輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析服務(wù)

有效數(shù)據(jù)聚合下的輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公關(guān)線索

明星同類化的偶像經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景下，網(wǎng)絡(luò)輿情影響力加劇。公關(guān)團(tuán)隊(duì)可以采集公關(guān)事件在微博、微信公眾號(hào)、論壇、貼吧和網(wǎng)站等多種異構(gòu)數(shù)據(jù)源里的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，并構(gòu)建監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)樣本庫(kù)，通過(guò)華矩?cái)?shù)據(jù)探查快速梳理出數(shù)據(jù)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)異常線索；進(jìn)而對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行“文本+關(guān)系+情緒”的多元耦合分析”、“地理位置+社會(huì)關(guān)系網(wǎng)”的綜合研判、“動(dòng)態(tài)化+實(shí)時(shí)化”結(jié)構(gòu)演進(jìn)分析和綜合評(píng)分，標(biāo)注關(guān)鍵詞的事件、時(shí)間、地區(qū)、關(guān)聯(lián)用戶、關(guān)聯(lián)詞等信息，結(jié)合華矩?cái)?shù)據(jù)清洗優(yōu)化技術(shù)輸出標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量輿情分析數(shù)據(jù)，形成明星輿情數(shù)據(jù)單一、可信視圖，并以圖像等智能化、直觀化呈現(xiàn)，幫助明星運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌控輿情發(fā)展方向，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)藝人風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容及來(lái)源，幫助明星團(tuán)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)。

媒體報(bào)道數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，防止危機(jī)事件惡化

媒體作為引導(dǎo)公眾言論的重要陣地，在明星危機(jī)事件發(fā)生時(shí)具備核心影響力。華矩?cái)?shù)據(jù)診所基于不同渠道媒體報(bào)道數(shù)據(jù)的整合，可于7×24小時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、采集，形成媒體報(bào)道數(shù)據(jù)庫(kù)以進(jìn)行自動(dòng)化的數(shù)據(jù)探查，明晰媒體報(bào)道數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，并對(duì)經(jīng)清洗優(yōu)化的媒體評(píng)論數(shù)據(jù)進(jìn)行輿情主題演化分析、時(shí)間趨勢(shì)分析、話題傳播分析等，對(duì)事件進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)告警，并對(duì)具有代表性的具體的“負(fù)面詞語(yǔ)”、“負(fù)面媒體”、“負(fù)面作者”進(jìn)行有針對(duì)性的公關(guān)，在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)能及時(shí)做出預(yù)警并與相關(guān)媒體交涉控制，幫助明星公關(guān)團(tuán)隊(duì)最大限度減輕媒體負(fù)面?zhèn)鞑ヂ暳俊?/p>

建立粉絲畫(huà)像，有效分析預(yù)測(cè)粉絲異動(dòng)

粉絲力幾乎等同于消費(fèi)力,足夠強(qiáng)大的粉絲集群可以幫助明星有效撬動(dòng)更多的外部資源，但粉絲黑化同樣能給明星帶來(lái)巨大的損失。公關(guān)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)明星微博、論壇、貼吧等不同平臺(tái)下粉絲數(shù)據(jù)的整合，構(gòu)建粉絲數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)海量的粉絲數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、集成、探查、清洗優(yōu)化與補(bǔ)全，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、粉絲活躍程度、消費(fèi)習(xí)慣、粉絲構(gòu)成趨勢(shì)及喜好等數(shù)據(jù)的密度、中介性、強(qiáng)度、對(duì)稱性、規(guī)模程度、粉絲的模式化、結(jié)構(gòu)地位等效性方面進(jìn)行多維度分析及關(guān)聯(lián)匹配，確保粉絲畫(huà)像分析的可信度，并依據(jù)不同標(biāo)簽劃分忠實(shí)粉、披皮粉及黑粉等粉絲群體，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在不同的場(chǎng)景下針對(duì)粉絲反應(yīng)及狀態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行粉絲價(jià)值挖掘及潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)，如代言產(chǎn)品的選擇匹配、扒皮粉的精準(zhǔn)預(yù)防以及防止黑粉攻擊等。

做好品牌與明星的標(biāo)簽匹配，全面分析保證粉絲經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，明星價(jià)值、流量?jī)r(jià)值都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)變現(xiàn)，粉絲量、活躍度、新聞量、微博量、美譽(yù)度、傳播力等等都代表著一個(gè)明星的商業(yè)標(biāo)簽。但品牌在選擇明星代言合作時(shí)，不僅需要考慮正向的利益，還要分析其背后的粉絲群體，確保明星本身及其粉絲群體契合品牌形象，且有明確的消費(fèi)需求。華矩科技可以幫助品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)整合并探查各渠道異構(gòu)數(shù)據(jù)，有效分析明星在不同渠道的輿論數(shù)據(jù)、粉絲數(shù)據(jù)、影響力數(shù)據(jù)等之間的關(guān)聯(lián)，確保商業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)的可信度；同時(shí)對(duì)代言產(chǎn)品、粉絲畫(huà)像、同類競(jìng)爭(zhēng)人群等數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成代言產(chǎn)品、粉絲購(gòu)買力和同類競(jìng)爭(zhēng)人群的關(guān)聯(lián)分析，幫助品牌公關(guān)團(tuán)隊(duì)有效做好商業(yè)合作評(píng)估，并全面支撐合作后的公關(guān)應(yīng)對(duì)。