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不知大家是否有這樣的經(jīng)歷？

有時(shí)候覺得等了好久，殊不知才過了十分鐘；有時(shí)候覺得等了才半個(gè)小時(shí)，實(shí)際上卻過了兩個(gè)小時(shí)？

我之所以講起這個(gè)，是因?yàn)樽罱凇疤焙汀跋膊琛钡呐抨?duì)中，有不一樣的感受。

那天等女朋友團(tuán)建歸來，想著順路去嘗嘗聞名宇宙的“太二酸菜魚”。

等位的時(shí)候我挺無聊的，等到后來女朋友也到了。本來以為三個(gè)小時(shí)過去了，結(jié)果打開手機(jī)一看，發(fā)現(xiàn)才過了兩個(gè)小時(shí)。

而相反，那天跟同事在等“喜茶”，不知不覺，就等到了上班時(shí)間，等了大概有一個(gè)小時(shí)。而我們還以為，只過去了半個(gè)小時(shí)。

這種關(guān)于等待時(shí)間“快慢”的現(xiàn)象好有趣，這是為什么呢？

等待比折騰更痛苦

在此之前，先跟大家講一個(gè)小故事(Alex, 2013)。

故事是這樣的：休斯敦機(jī)場(chǎng)的高管們碰到一個(gè)棘手的客戶關(guān)系問題——乘客不斷投訴，抱怨取行李的等待時(shí)間太長。

高管們?yōu)榇嗽黾尤耸痔幚磉@一問題，盡最大努力使顧客的平均等候時(shí)間降至8分鐘，遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

然而, 顧客的投訴行為并沒有減少。

高管們?cè)俅芜M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，乘客從站門口走到取行李處只需1分鐘，而要等7分鐘才能取到行李。

也就是說，乘客們約88%的時(shí)間是在等待行李。

針對(duì)這一現(xiàn)象，機(jī)場(chǎng)方面決定采取一種新方法，他們不是采取措施減少顧客的等待時(shí)間，而是把站門換到了離行李傳輸帶較遠(yuǎn)的地方。

這樣一來，乘客們就要花多出6倍的時(shí)間走到行李帶旁，也就是7分鐘走路，1分鐘等待取行李。雖然取行李的總體時(shí)間沒有改變，但這種設(shè)計(jì)方式使得顧客的投訴率降至零。

這個(gè)故事在當(dāng)年，可是有著“美文”之稱。我還記得名字大概是叫什么“等待比折騰更痛苦”之類的。

言歸正傳，這個(gè)故事非常有趣。總體的時(shí)間都是8分鐘，但是1+7和7+1，卻能夠得到完全不一樣的效果，這足以可見“等待時(shí)間”的趣味性。

等待時(shí)間，并不客觀

實(shí)際上，等待時(shí)間可以分為兩種類型：

一種是客觀等待時(shí)間

（objective waiting time）

另外一種是主觀等待時(shí)間(subjective waiting?time)

客觀等待時(shí)間指實(shí)際等待時(shí)間，它是客觀的，不受外界因素干擾。

說白了就是，你手表手機(jī)里顯示的時(shí)間，那個(gè)是客觀的。

而主觀等待時(shí)間指人們感知到的等待時(shí)間，它是主觀的，會(huì)受到很多因素的干擾，例如情緒，認(rèn)知，人格等。

而這點(diǎn)，就是等待時(shí)間知覺所感知的時(shí)間。也就是說，我們的等待時(shí)間知覺，感知到的是我們的主觀等待時(shí)間(Bueti,Walsh,Frith,&Rees,2008)。

實(shí)際上，人類和許多動(dòng)物一樣, 有偏好即刻獎(jiǎng)賞的傾向，天生不愿意等待。

所以“等待”，其實(shí)會(huì)影響到人的判斷和決策。

而這，就是我們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下等待，會(huì)有不同的時(shí)間感知的原因。

因素一：等待填充物

那么“等待”時(shí)間知覺，受到什么客觀因素影響呢？

首先第一個(gè)，就是等待過程中的填充物。

研究表明，人們感知到的未被占用的時(shí)間比被占用的時(shí)間長。

(Andersson,Kristensson,W?stlund,&Gustafsson,2012)

而進(jìn)一步研究表明，有趣吸引的填充物，可以充實(shí)他們的等待時(shí)間。

這會(huì)分散他們對(duì)等待時(shí)間的注意，減少他們感知到的等待時(shí)間。

反之，如果提供的消遣或娛樂活動(dòng)不能吸引他們，不僅不能降低他們感知到的等待時(shí)間，反而會(huì)使他們感知到的等待時(shí)間更長。

看到這里我又明白了一些。

我在等“太二”的時(shí)候，其實(shí)我很無聊。

一個(gè)人，沒位置坐，拿著相機(jī)想周圍拍，但是天色很暗，也拍不出什么，總而言之，又累又無聊。

按照這個(gè)因素的話，的確會(huì)使我感知到的等待時(shí)間更長。

而“喜茶”呢？

等“喜茶”的時(shí)候，跟同事有說有笑，自然就不覺得無聊，感知到的等待時(shí)間，也就更短了。

因素二：等待時(shí)間確定性

另外，等待時(shí)間知覺，還受到等待時(shí)間的確定性影響。

有學(xué)者指出，人們感知到的不確定的等待時(shí)間比確定的等待時(shí)間長。

(Maister, 1984)

如果給等待中的人們提供與等待時(shí)間相關(guān)的信息時(shí)，他們感知到的等待時(shí)間會(huì)短于客觀等待時(shí)間。

反之，如果他們對(duì)等待時(shí)間相關(guān)的信息一無所知，感知到的等待時(shí)間會(huì)比較長。

正如我問“太二”的小姐姐要等多久，但是她只會(huì)說“不知道”，這會(huì)讓我覺得等待更加漫長；而“喜茶”的小姐姐會(huì)說大概半個(gè)小時(shí)就可以了，讓我心中有個(gè)預(yù)期。

其實(shí)這點(diǎn)很好理解。

例如你約會(huì)定在9:30，那么9:30前怎么等，你都會(huì)覺得理所當(dāng)然，并且你會(huì)有你自己的安排。

但是過了9:30還沒等到之后，你就會(huì)開始急，此時(shí)等多五分鐘，就好比過去半個(gè)小時(shí)。

如果別人跟你說，還有十五分鐘才到，那你心里有了預(yù)期，大概知道打一盤“農(nóng)藥”就可以了。這時(shí)候你就會(huì)覺得，時(shí)間過得很快，或許排位還沒打完，朋友就到了。

因素三：等待的服務(wù)階段

第三點(diǎn)則是，人們?cè)诓煌姆?wù)階段進(jìn)行等待時(shí)，感知到的等待時(shí)間是不同的。

Dubé?Rioux等人曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，關(guān)于點(diǎn)餐前后延遲的時(shí)間知覺實(shí)驗(yàn)。

他們把被試分成了三組：

第一組（點(diǎn)餐前延遲組）：點(diǎn)餐前被告知需要等待10分鐘才有空余的餐桌，10分鐘后又等了20分鐘才就坐點(diǎn)餐。

第二組（點(diǎn)餐后延遲組）：被試到餐館后立即點(diǎn)餐，點(diǎn)完餐后服務(wù)員把菜單拿走，被試預(yù)期10分鐘后就能就餐。但是10分鐘過后他又等了20分鐘服務(wù)員才把食物送來。

第三組（就餐后延遲組）：被試就餐完畢后打算結(jié)賬，并預(yù)期10分鐘可以結(jié)賬離開。然而，預(yù)期的10分鐘過后他又等了20分鐘才付完帳離開。

大家猜猜哪一組的被試覺得他們等待的時(shí)間比較短？

結(jié)果表明，第二組的被試感知到的延遲等待時(shí)間是最短的。

這個(gè)的解釋，或許是因?yàn)辄c(diǎn)餐后對(duì)美食的期待，會(huì)減少對(duì)等待時(shí)間的感知了。

所以“喜茶”真的做得很棒。如果說，把在它家等待的時(shí)間分成三份的話，那么三分之一大概是排隊(duì)點(diǎn)茶，而三分之二則是等茶做好。

我們對(duì)飲料的期待會(huì)降低我們的時(shí)間感知，所以我們就會(huì)覺得等得沒有“預(yù)期”久，也就更加愉悅了。

因素四：等待物理環(huán)境因素

當(dāng)然，等待的環(huán)境，例如燈光、溫度、布局、色彩、陳列等等也同樣會(huì)對(duì)等待時(shí)間知覺有所影響。

有研究表明某些環(huán)境因素會(huì)影響人的等待時(shí)間知覺。例如，在太熱、太冷、太吵或者沒有休息的地方等待，人們感知到的等待時(shí)間長于客觀等待時(shí)間。

我在“太二”等位沒得坐，在“喜茶”等茶有得坐??！

等待時(shí)間知覺在撩漢/妹中的運(yùn)用

其實(shí)以上分析，已經(jīng)基本解釋了為什么我會(huì)覺得在“太二”和在“喜茶”的等待時(shí)間不一樣的問題。

不過，我希望心理學(xué)的東西可以運(yùn)用到生活中。我會(huì)覺得，心理學(xué)的本質(zhì)，是人。而人與人之間的連結(jié)，則是我們所認(rèn)為的“關(guān)系”。

有的人人際關(guān)系很差，有的人人際關(guān)系很好，有的人會(huì)說這個(gè)是情商，而我則會(huì)認(rèn)為這是完全不懂心理學(xué)。

所以我也希望，心理學(xué)可以讓人與人的關(guān)系更好。

我發(fā)現(xiàn)我身邊有很多男/女性朋友，不懂得怎么去“談戀愛”。

他們有想要成長的心，所以他們會(huì)去看pua，看ayawawa。

但是我想，能不能用心理學(xué)最根本的原理，來讓大家有所獲益呢？

畢竟戀愛，其實(shí)也是練愛。除了練習(xí)去愛，更是對(duì)自身的修行。

回到正題，現(xiàn)在我們已經(jīng)明白了等待時(shí)間知覺的影響因素，那么該怎么將它用到戀愛修行上呢？

對(duì)于男孩子來說，如果你不幸要女孩子等你的話，那么你可以：

（先道歉，這是正解。）

告知她，你還有多久到；

然后讓她去一個(gè)比較安靜的環(huán)境坐著等你；

接下來讓她先來一盤“農(nóng)藥”/小說/電視劇/綜藝節(jié)目；

最后跟她說，你會(huì)給她帶個(gè)神秘小點(diǎn)心/禮品，讓她有所期待。

這個(gè)流程下來，只要你不是遲到太多，女孩子都能夠比較“佛系”，實(shí)測(cè)好用。

那么如果是女孩子要男孩子等呢？

那很正常啊不是嗎？

好了開個(gè)玩笑，女孩子要男孩子等，同樣可以按照上面的套路，但是最重要的是，你能夠給到比較確切的時(shí)間就好了。

因?yàn)槟泻⒆訒?huì)自己安排這段時(shí)間的活動(dòng)的，你放心。

BTW，這種套路適合用在大部分場(chǎng)合和人的身上，所以，你懂的。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

UC說：

當(dāng)我們處于不確定的等待情境時(shí)，消耗的經(jīng)濟(jì)成本和心理成本都會(huì)大幅度增加，這就是那么多人喜歡“確定”的原因。

參考文獻(xiàn)：

李愛梅，趙丹，熊冠星等，等待是一種折磨？ 等待時(shí)間知覺及其導(dǎo)致的非理性決策行為，心理科學(xué)進(jìn)展 [J]，?2014，11（22）：1679–1690

Alex, S. (2013). 等待比折騰更痛苦, 為顧客的 “心情” 服 務(wù). 中外管理 , (1), 70.

Bueti, D., Walsh, V., Frith, C., & Rees, G. (2008). Different brain circuits underlie motor and perceptual representations of temporal intervals. Journal of Cognitive Neuroscience, 20(2), 204–214.

Andersson, P. K., Kristensson, P., W?stlund, E., & Gustafsson, A. (2012). Let the music play or not: The influence of background music on consumer behavior. Journal of Retailing and Consumer Services, 19(6), 553–560.

Dubé-Rioux, L., Schmitt, B. H., & Leclerc, F. (1989). Consumers' responses to waiting at different points of delay: changes in affective states. School of Hotel Administration, Cornell University