運(yùn)營之光

書講解的是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，和銀行的運(yùn)營有非常大的分別，書中的很多的想法是沒辦法直接生搬硬套到實(shí)際的銀行運(yùn)營上的，但是有一些互聯(lián)網(wǎng)的想法卻是我們可以學(xué)習(xí)，可以運(yùn)用到我們的銀行運(yùn)營上的。

運(yùn)營理解 - 態(tài)度

其實(shí)在看本書之前，我本人針對當(dāng)前的銀行的運(yùn)營概念也有自己的想法，我總體感覺銀行的運(yùn)營過于流程化、過于死板、過于管理、過于滿足領(lǐng)導(dǎo)、滿足監(jiān)管的要求。很多時候運(yùn)營的工作感覺是在補(bǔ)各類的漏洞，在擦屁股，在各自混戰(zhàn)，而且天天忙的要死。
總結(jié)起來就是當(dāng)前的銀行運(yùn)營是以“管”字為中心，太過于保守。
但是從我的想法是新的運(yùn)營應(yīng)該是以“服”字為中心，是為各類的人服務(wù)，同時要把我們看重的“管”字隱藏在“服務(wù)”的后面。要改變我們的思維，從管家姥爺，調(diào)整為店小二，我們不僅僅是為了管理一線員工，我們更多的是要服務(wù)于一線員工，在服務(wù)好他們的同時，把我們的制度、我們的要求融入其中。
互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營之所以能夠想各種辦法去伺候用戶，根本動力是因?yàn)樗挠脩羰瞧浒布伊⒚荆倾y行當(dāng)前運(yùn)營的安家立命之本有幾個是和自己的“用戶”體驗(yàn)感受相關(guān)的呢？

數(shù)字化運(yùn)營 - 抓手

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營有時候感覺之所以高效，根本是運(yùn)營的效果直接影響到他們的收入，他們的運(yùn)營好不好是可以數(shù)字指標(biāo)明細(xì)的量化的。
但我們的運(yùn)營如何量化呢？我們?nèi)狈α炕闹笜?biāo)么？
我們很久很久之前就已經(jīng)有了各類的報(bào)表、各類的指標(biāo)、各類的管駕倉，但是為什么感覺還是老一套呢？
根子在哪里呢？個人感覺根子不在技術(shù)上，根子應(yīng)該在“看待數(shù)字的理念且以數(shù)字為中心驅(qū)動管理”的工作方式上，即所謂的精細(xì)化運(yùn)營。我們行業(yè)是這樣，其他行業(yè)也是這樣，《永遠(yuǎn)的零售》的中厲玲管理的抓手就是商場數(shù)據(jù)，高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
順著這個思路，那我們反過來思考下自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們自己的產(chǎn)品中除了任務(wù)量、超時時長這些“用戶”頭上的數(shù)字外？其他可以鞭策我們自己去主動改進(jìn)產(chǎn)品，主動提升的數(shù)字是哪些呢？

推薦閱讀《永遠(yuǎn)的零售》

運(yùn)營能力 - 帶節(jié)奏

向上寫的了PPT，向下寫的了代碼，這是對一個高級開發(fā)的基本要求。其實(shí)高級的運(yùn)營人員也是這樣的，即要能夠看到清楚方向，也要能夠扎實(shí)的落地驅(qū)動產(chǎn)品向這個方向去前進(jìn)。
同其他的業(yè)務(wù)條線有很大的不同，我們的運(yùn)營條線的人都是“自產(chǎn)自銷”的，我們自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都是自己負(fù)責(zé)運(yùn)營的，又是產(chǎn)品經(jīng)理，又是運(yùn)營經(jīng)理。
但首先要我們要學(xué)會摒棄KPI行政命令的思維，要學(xué)會“帶節(jié)奏”。
設(shè)想下如果你不是總行的，你是靠這個產(chǎn)品賺錢的，那你這個產(chǎn)品的初期會是一個什么版本？你要如何運(yùn)營？要如何找到自己的鐵桿用戶？產(chǎn)品投產(chǎn)后又要建立什么的意見征集機(jī)制，如何來提升我們的體驗(yàn)？我們產(chǎn)品未來的方向在何處，除了眼前領(lǐng)導(dǎo)要求這一小波用戶外，我們的產(chǎn)品其他部門的人是否可以用用？我們怎么推廣給那些對我們不熟悉的人？等等，都是問題。
這些看似零散雜亂的運(yùn)營工作其實(shí)都是有路可尋的，就像養(yǎng)個孩子一樣，要在不同的時間段制定一套不同的養(yǎng)成策略，要有節(jié)奏，要有計(jì)劃。就你們的一季度、二季度的目標(biāo)一樣，要讓你們的“娃”長起來。

推薦閱讀 OKR

運(yùn)營工具 - 玩法

《運(yùn)營之光》中或多或少的介紹了一些干貨，甚至他們推廣了自己的微信“三節(jié)課”，這些“術(shù)”我們還是要多學(xué)習(xí)，多給自己開開腦洞的，如何寫文案，如何利用公司活動做推廣傳播，如何培養(yǎng)用戶習(xí)慣，如何做數(shù)字運(yùn)營的分析挖掘等等。
但是所有的這些其實(shí)都不是最核心的，最核心的還是要換位思考你的用戶，有很多的產(chǎn)品APP，你會發(fā)現(xiàn)大家都有這些功能，但是用起來就是別扭，好的產(chǎn)品一些功能總是在用戶需要的時候才出現(xiàn)在哪里，不好的產(chǎn)品都是菜單。玩法可以不斷的學(xué)習(xí)，不斷安裝其他的產(chǎn)品嘗試學(xué)習(xí)，但是切實(shí)感覺貼心的功能還是來源于自己用戶那一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的總結(jié)提煉。

總結(jié) - 大運(yùn)營

總結(jié)起來，運(yùn)營的本質(zhì)應(yīng)該是服務(wù)，抓手是數(shù)字，要把我們的同事當(dāng)客戶對待，不要怕事情多，每做一分感覺對別人幫助一分，最終一步步的把自己的產(chǎn)品養(yǎng)起來，形成某個領(lǐng)域的權(quán)威服務(wù)能力，最終引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，即所謂大運(yùn)營吧。