第一章：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故

A:17億美元的望遠(yuǎn)鏡出現(xiàn)瑕疵是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)失職，源自NASA與供應(yīng)商之間的敵對(duì)情緒。

M:感受：驚訝，出乎預(yù)料。想法：原以為這么大而且投資很多的項(xiàng)目，又是NASA主導(dǎo)的，出的問(wèn)題應(yīng)該是技術(shù)上的難題才對(duì)，沒(méi)想到是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。NASA離我們很遠(yuǎn)，但領(lǐng)導(dǎo)離我們很近。我在公司內(nèi)外部也會(huì)和很多平行部門(mén)乃至于供應(yīng)商打交道，是否也會(huì)因?yàn)榍榫w而埋下地雷呢？

B:在做跨部門(mén)合作及與培訓(xùn)公司打交道的過(guò)程中，多應(yīng)用EI中的同理心，關(guān)注對(duì)方的情緒和感受。

R:希望他們和我合作的過(guò)程中一直有愉快的情緒，不要因?yàn)榍榫w問(wèn)題影響工作或交付質(zhì)量。

第二章：背景管理是團(tuán)隊(duì)管理的核心

A:很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)失敗或者引發(fā)失敗的原因是技術(shù)問(wèn)題，但究其根源卻是社會(huì)原因或心理原因

M:舒暢，感覺(jué)心里話(huà)被說(shuō)出來(lái)一樣。我和我的上級(jí)一直力圖升級(jí)公司的培訓(xùn)模式和人力資源管理模式，但始終收效甚微。和其他同事交流，發(fā)現(xiàn)他們也有共同感：郁悶，工作很累，不知道干什么，知道有問(wèn)題，但不知道是哪里出了問(wèn)題，沒(méi)人為此負(fù)責(zé)。其實(shí)這并不是某一個(gè)人的問(wèn)題，而是這家企業(yè)在20年發(fā)展過(guò)程中累計(jì)的環(huán)境和氛圍。

B:盡可能的邀請(qǐng)更多的人參與到培訓(xùn)共創(chuàng)的過(guò)程中，今年做一兩個(gè)面子工程。

R:讓更多的人參與進(jìn)來(lái)，打響知名度，爭(zhēng)取對(duì)公司環(huán)境有積極影響。

第三章：4D系統(tǒng)——神奇坐標(biāo)的誕生

A:有些人傾向于用情感做決定，另一些人傾向于邏輯。

M:疑惑，吃驚。在EI包班上曾經(jīng)學(xué)到過(guò)情緒能影響我們的決策，但我片面的將其理解為情緒會(huì)干擾決策，進(jìn)而解釋成決策的時(shí)候不要受情緒的干擾。而書(shū)中用問(wèn)卷選太太的問(wèn)題給了我很大的震驚。

B:在做決策的時(shí)候，認(rèn)真的體驗(yàn)自己身上升起的情感，不去刻意的抵抗他們。

R:1、在做決策的時(shí)候讓自己有被尊重而不是受害者的心態(tài)（之前做決策總是刻意的壓制自己的感受，不自覺(jué)的有受害者心態(tài)）

? 2、把情感因素納入決策中，讓決策更加的有質(zhì)量，在執(zhí)行的時(shí)候積極性更強(qiáng)。

第四章：4D使用法則

A:兩支團(tuán)隊(duì)在同樣的時(shí)間接受4D輔導(dǎo)，一支團(tuán)隊(duì)從墊底進(jìn)入頂尖，另一支沒(méi)有很大提升，只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)全心投入要求改進(jìn)，4D流程才會(huì)很有效。

M:警醒，后怕。再過(guò)去也曾為公司內(nèi)部很多團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)DISC等相關(guān)課程，但現(xiàn)在回看過(guò)去，似乎并沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生持續(xù)性的積極影響，培訓(xùn)一定通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)踐行來(lái)起作用，培訓(xùn)經(jīng)理同樣要有所作為。

B:4D包班結(jié)束后，在公司內(nèi)選擇團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用4D系統(tǒng)，選擇改進(jìn)意愿較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，提前溝通達(dá)成一致，持續(xù)推進(jìn)。

R:對(duì)試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生積極結(jié)果（在測(cè)評(píng)中反應(yīng)），在公司進(jìn)一步建立自己的影響力。

第五章：4D給NASA團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么

A:NASA的很多團(tuán)隊(duì)因?yàn)閼?yīng)用了4D系統(tǒng)而獲得了實(shí)質(zhì)上的績(jī)效提升

M:欣喜。培訓(xùn)課程有很多，但真能幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效成長(zhǎng)的其實(shí)并不多，而且4D還經(jīng)過(guò)了這么多團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐證明。原來(lái)一直認(rèn)為4D是用于提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的工具，沒(méi)想到還有這么大的作用。

B:原定6月份在公司內(nèi)部試講4D課程，準(zhǔn)備和領(lǐng)導(dǎo)溝通，選試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)做系統(tǒng)項(xiàng)目跟進(jìn)成長(zhǎng)。

R:應(yīng)用4D系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，提高自己在公司的重要性。

第六章：發(fā)現(xiàn)你的性格

A:企業(yè)中管理能力不足的經(jīng)理人占比達(dá)到70%

M:震驚。盡管知道企業(yè)中經(jīng)理人管理能力不合格者占比不在少數(shù)，但絕沒(méi)想到居然能達(dá)到百分之七十，而且這還是美國(guó)的典型企業(yè)，中國(guó)企業(yè)中這個(gè)數(shù)字可能還會(huì)進(jìn)一步加大。

B:以最認(rèn)真的態(tài)度學(xué)習(xí)4D系統(tǒng)，整合DISC、EI、同理心等課程，先吃透，在整合，完成綜合課程輸出。

R:掌握系統(tǒng)提高經(jīng)理人管理能力的方法論，在企業(yè)中進(jìn)行傳播，在力所能及的范圍內(nèi)提高經(jīng)理人管理能力，同時(shí)獲得回報(bào)。

第七章：用4D診斷團(tuán)隊(duì)

A:成功的提案必須與客戶(hù)的文化契合。

M:警覺(jué)，擔(dān)憂(yōu)。作為培訓(xùn)經(jīng)理，在企業(yè)中我也經(jīng)常需要為不同的團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)項(xiàng)目，這也是提案的一種。過(guò)去我的提案更多從培訓(xùn)本身出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，自我評(píng)估在設(shè)計(jì)階段更多是藍(lán)色，而執(zhí)行階段綠色占據(jù)上風(fēng)，團(tuán)隊(duì)文化這一要素從未納入我的考量范疇。

B:認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)顏色診斷部分，完成面授后找機(jī)會(huì)以事業(yè)部為單位判斷團(tuán)隊(duì)顏色，將其作為今后設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的考慮。

R:設(shè)計(jì)出的項(xiàng)目能夠兼顧績(jī)效結(jié)果和團(tuán)隊(duì)文化，讓方案能夠更好的被接受和執(zhí)行。

第八章：調(diào)整項(xiàng)目心態(tài)的顏色

A:藍(lán)色心態(tài)與橙色心態(tài)在成功的定義、風(fēng)險(xiǎn)接受能力等多方面均不相同。

M:擔(dān)憂(yōu)，恐懼。我現(xiàn)在正在運(yùn)作一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，據(jù)我判斷受訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該是橙色，我的項(xiàng)目設(shè)計(jì)確有太多藍(lán)色的元素。

B:找機(jī)會(huì)請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)隊(duì)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)格測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整項(xiàng)目心態(tài)。

R:與受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建立更加良好的合作關(guān)系。

第九章：背景轉(zhuǎn)換工作表

A:查理用背景轉(zhuǎn)變工作表幫助提案團(tuán)隊(duì)更好的完成了口頭陳述的準(zhǔn)備，讓團(tuán)隊(duì)的陳述大獲成功。

M:驚訝、喜悅。之前一直將4D當(dāng)做內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具，沒(méi)想到可以將影響力延展到客戶(hù)，為自己感到喜悅，可以得到寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

B:在學(xué)習(xí)完成之后，在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)找背景轉(zhuǎn)換表的應(yīng)用機(jī)會(huì)。

R:進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)一線(xiàn)的支持力度，提高部門(mén)的影響力和自己的不可替代性。

第十章：故事情節(jié)制約團(tuán)隊(duì)績(jī)效

A:關(guān)于他人動(dòng)機(jī)的說(shuō)法，95%是錯(cuò)誤的。

M:擔(dān)憂(yōu)，恐懼。平時(shí)自己在工作中經(jīng)常猜測(cè)別人的動(dòng)機(jī)，很多時(shí)候會(huì)給別人扣帽子，學(xué)了同理心之后這一點(diǎn)有所好轉(zhuǎn)，但這是第一次這么直觀的看到危害。

B:停止猜測(cè)別人的動(dòng)機(jī)，多講綠色的故事。

R:更多的精力投入到工作而非猜測(cè)上，讓工作的效能和效率進(jìn)一步提高。

第十一章：團(tuán)隊(duì)的情緒管理

A:查理用悲傷哀悼損失，情緒在身體中的反應(yīng)

M:喜悅。之前在同理心的包班上重點(diǎn)練習(xí)的就是身體感受，又在EI上學(xué)過(guò)團(tuán)隊(duì)情緒管理，其實(shí)這些知識(shí)都是存在內(nèi)在聯(lián)系的，可以進(jìn)行遷移。

B：4D學(xué)習(xí)完成后，總結(jié)其與nvc\EI的重合之處，相互印證，簡(jiǎn)書(shū)輸出。

R:對(duì)三門(mén)課程理解更加深入，將知識(shí)模塊化從而快速組合，讓自己面對(duì)未來(lái)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第十二章：人們需要被感激的感覺(jué)

A:9：11事件的啟示：現(xiàn)在就行動(dòng)

M:擔(dān)憂(yōu)?？吹竭@一部分的時(shí)候真的有被震動(dòng)的感覺(jué)，世界上最可悲的事情不是做不到，而是本來(lái)我可以，就像表達(dá)感激一樣，我是否也忽視了對(duì)感激的表達(dá)呢？

B:從今天起，未來(lái)7天每天對(duì)一個(gè)人表達(dá)感激。

R:體會(huì)感激給生命帶來(lái)的變化，減少遺憾。

第十三章：在共同利益中挖掘金礦

A:查理通過(guò)找到共同的利益用一席精彩絕倫的對(duì)話(huà)搞定了倫恩。

M:愉快。都這部分的時(shí)候有非常愉快的感覺(jué)，查理行云流水一樣的操作讓我看到其中的美感。

B:在和其他部門(mén)同事做交流之前，首先找到一個(gè)共同利益。

R:通過(guò)挖掘共同利益實(shí)現(xiàn)雙贏，讓工作的結(jié)果和過(guò)程都更加愉快。

第十四章：人們需要被包容的感覺(jué)

A:適度包容部分，公司的慶祝會(huì)上海了老員工的感情。

M:驚訝。之前在EI包班上學(xué)過(guò)情感決策，秘訣是先有意識(shí)的考慮相關(guān)方的感覺(jué)，然后在做出決策，當(dāng)時(shí)心里有些不以為然，因?yàn)槲艺J(rèn)為決策是都會(huì)考慮不同參與者的感覺(jué)，沒(méi)必要可以成為一個(gè)步驟，但這個(gè)例子讓我看到了重要性。

B:在下次做決策的時(shí)候，應(yīng)用情感決策模型多方考慮。

R:讓自己的決策能夠盡可能的照顧到相關(guān)者的感受，建立更好的人際連接，也滿(mǎn)足自己愛(ài)和包融的的需要。

第十五章：建立信任背景

A:不守會(huì)議約定的代價(jià)

M:擔(dān)憂(yōu)，恐懼。自己之前也有過(guò)會(huì)議遲到的行為，當(dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)得有太大問(wèn)題，總認(rèn)為自己是有正當(dāng)理由的，現(xiàn)在看著這些代價(jià)，心里陣陣后怕。

B:今后的會(huì)議盡量提前5分鐘到場(chǎng)，如果確實(shí)需要遲到或缺席，提前應(yīng)用4D流程請(qǐng)假。

R：避免讓自己成為他人眼中不值得信任的人。

第十六章：創(chuàng)造力與投入

A:表達(dá)務(wù)實(shí)的樂(lè)觀，承認(rèn)當(dāng)下所面對(duì)的困難，在此基礎(chǔ)上尋找希望。

M:喜悅，對(duì)這一觀點(diǎn)非常的認(rèn)同。我服務(wù)的公司也面臨著很大的困難，但是愿意承認(rèn)困難存在的經(jīng)理人并不多，作為培訓(xùn)管理者，我對(duì)此比較憂(yōu)慮，4D讓我看到了解決的希望。

B:包班結(jié)束后，在公司內(nèi)部組織4D公開(kāi)課，重點(diǎn)練習(xí)表達(dá)務(wù)實(shí)的樂(lè)觀

R:改善公司現(xiàn)在說(shuō)大話(huà)的氛圍，把注意力集中到事實(shí)上在表達(dá)樂(lè)觀。

第十七章：情緒管理不當(dāng)導(dǎo)致戲劇化

A:救助者心態(tài)的運(yùn)作方式

M:擔(dān)憂(yōu)中又有些喜悅。我是S特質(zhì)特別高的人，經(jīng)常會(huì)陷入救助者心態(tài)，自己之前有所察覺(jué)，但沒(méi)有這么系統(tǒng)，因此擔(dān)憂(yōu)的同時(shí)心中有些竊喜，看到了拜托這種心態(tài)的方式。

B:下一次有人向我提出要求的時(shí)候，先不要急于答應(yīng)，緩一緩，評(píng)估一下自己的工作和狀態(tài)，在決定是否答應(yīng)。

R:擺脫救助者心態(tài)，獲得更高效的人生。

第十八章：崗位安排做到人盡其才

A:團(tuán)隊(duì)七宗罪中的第二項(xiàng)，資源不足導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法完成。

M:喜悅，仿佛有人說(shuō)出了我的心聲。對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目而言，學(xué)員的時(shí)間就是一項(xiàng)非常寶貴的資源，管理者往往不愿意學(xué)員在訓(xùn)后抽出時(shí)間來(lái)復(fù)盤(pán)和練習(xí)。

B:在下一次培訓(xùn)項(xiàng)目中，按4D提出請(qǐng)求，請(qǐng)管理者給予更多的資源，特備是時(shí)間資源。

R:讓培訓(xùn)項(xiàng)目的效果更佳鞏固，讓自己的價(jià)值得到更多的體現(xiàn)。