1.前言

員工與企業(yè)雙方是勞務(wù)關(guān)系，也是合作關(guān)系。每個(gè)人都是不同的個(gè)體，相處方式都不盡相同，企業(yè)里員工之間會(huì)和諧相處，也會(huì)出現(xiàn)矛盾。

此書是站在領(lǐng)導(dǎo)者的視覺，主旨是讓管理者更加了解自己的員工，發(fā)現(xiàn)并解決問題。

尤其是當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)自己的員工在工作中出現(xiàn)問題，這需要管理者具體問題具體分析。切不可一刀切，直接解雇員工。在面對(duì)這種情況，書里定義了一套處理流程。判斷有無挽留該員工的價(jià)值，評(píng)估挽留該員工所花費(fèi)的時(shí)間精力等。

2.簡介

當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)其下屬在工作中出現(xiàn)問題，整體工作效率因此受到影響，而管理者出現(xiàn)想解雇員工的想法。書中使用一系列步驟，第一步是判斷是否有挽留員工的必要，這里，書中采取表格填寫來明確對(duì)比得失。對(duì)管理者而言，每周處理員工問題所花費(fèi)的時(shí)間，可能造成多少損失等；員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是否值得挽留；解雇員工造成的空缺，重新招人的成本。綜合所有，這才能解決是否該挽留員工。

當(dāng)決定挽留員工，那就需要雙方進(jìn)行溝通。這涉及到溝通技巧，有時(shí)候管理者能看到員工可能出現(xiàn)的問題，但員工本人不買賬，會(huì)產(chǎn)生抵抗情緒。這會(huì)讓溝通變得無效。

書中通過多個(gè)典例，講述該如何有效地與員工溝通。最重要的是，管理者需要放低姿態(tài)，與員工在友好地交談中了解到問題所在，并尋求解決方案。

3.體會(huì)

實(shí)際上，我能有什么體會(huì)，沒當(dāng)上管理者，這種事哪知道該怎么做。或者說，當(dāng)你去到那個(gè)位置時(shí)，可能自然就知道該怎么做。