1.電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。

2.促使電子商務(wù)產(chǎn)生的主要因素有：經(jīng)濟(jì)全球化與信息技術(shù)革命。電子商務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是：信息技術(shù)革命。

3.電子商務(wù)具有的功能包括：廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上定購(gòu)、電子支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、交易管理等各項(xiàng)功能。

4.電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式可分為：（1）完全電子商務(wù)，是指在交易過(guò)程中的商流、資金流、物流、信息流等四個(gè)流程都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個(gè)商務(wù)過(guò)程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)交易的對(duì)象主要包括無(wú)形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級(jí)階段。（2）非完全電子商務(wù)，是指無(wú)法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過(guò)程，這些交易過(guò)程主要包括有形商品的物流配送、線(xiàn)下支付、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

5.企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟包括：（1）明確愿景；（2）制定戰(zhàn)略；（3）選擇策略；（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)；（5）電子商務(wù)組織實(shí)施。前四步的問(wèn)題解決后，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運(yùn)行、評(píng)估反饋、完善、全面實(shí)施等。

6.在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的運(yùn)作步驟中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)包括：（1）功能設(shè)計(jì)；（1）流程設(shè)計(jì)；（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)；（1）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。

7.電子商務(wù)流通過(guò)程中的四大組成部分：商流、資金流、物流、信息流。

8.商流是指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過(guò)程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的發(fā)生，商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的過(guò)程。具體的商流活動(dòng)包括買(mǎi)賣(mài)交易活動(dòng)及商務(wù)信息活動(dòng)。

9.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，企業(yè)可以降低的成本包括：信息成本、庫(kù)存成本、店面租金成本。

10.電子商務(wù)系統(tǒng)是由消費(fèi)者、企業(yè)、銀行、物流配送體系、CA認(rèn)證中心等組成。

11.企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品信息，了解市場(chǎng)需求信息，提供服務(wù)，完成交易。它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。

12.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，由三個(gè)層次和四個(gè)支柱組成。三個(gè)層次包括：（1）網(wǎng)絡(luò)層；（2）信息發(fā)布（傳輸）層；（3）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。四個(gè)支柱包括：（1）公共政策；（2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全；（4）法律規(guī)范。

13.電子商務(wù)對(duì)管理模式的影響主要有：（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過(guò)內(nèi)網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。（2）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。多組織單元共同參與、共擔(dān)責(zé)任、共享利益的決策過(guò)程增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。（3）組織流程”井行”。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，把各個(gè)環(huán)節(jié)、各職能部門(mén)共同整合到網(wǎng)絡(luò)上，圍繞共同的任務(wù)及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高作業(yè)效率，降低作業(yè)成本。

14.電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響包括：（1）降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本，電子商務(wù)的信息一體化使企業(yè)交易便利，大大減少了費(fèi)用。（2）減少企業(yè)庫(kù)存。生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷(xiāo)售商的需求來(lái)生產(chǎn)，這樣就提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃剑瑥亩褞?kù)存成本降到最低。（3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。（4）增加企業(yè)交易機(jī)會(huì)。

15.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人從事貿(mào)易活動(dòng)都會(huì)用到的服務(wù)，如電子支付、客戶(hù)服務(wù)、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳遞等，其核心是CA認(rèn)證。

16.與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特點(diǎn)：（1）電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的；（2）電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)（即互聯(lián)網(wǎng)）；（3）電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段；（4）電子支付具有方便、快捷、離效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

17.按照電子支付的具體工具方式可分為三大類(lèi):(1)電子貨幣類(lèi)，如電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包等；（2）電子信用卡類(lèi)，包括智能卡、借記卡、電話(huà)卡等；（3）電子支票類(lèi)，如電子支票、電子匯款、電子劃款等。

18.網(wǎng)上銀行是在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬銀行柜臺(tái)，不受時(shí)間、空間限制。網(wǎng)上銀行的主要優(yōu)勢(shì)包括：（1）全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易；（2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠；（3）經(jīng)營(yíng)成本低廉；（4）簡(jiǎn)單易用。

19.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略中，適合做網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的特點(diǎn)包括:（1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。這類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性質(zhì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品之間沒(méi)有多大的差異，在購(gòu)買(mǎi)前后質(zhì)量都非常透明且穩(wěn)定，不需在購(gòu)買(mǎi)時(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)或比較，如書(shū)刊、家電等。（2）重構(gòu)性。有些產(chǎn)品需要在使用之后才能對(duì)產(chǎn)品的好壞做出評(píng)價(jià)，顧客通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能逐漸熟悉，如化妝品、家居用品等。（3）時(shí)尚性。這類(lèi)產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行深入了解，但在網(wǎng)上卻容易找到相關(guān)信息，如時(shí)裝等。（4）廉價(jià)性。網(wǎng)上的廉價(jià)產(chǎn)品能更好地滿(mǎn)足網(wǎng)民的需求，選擇既物美價(jià)廉又稱(chēng)心如意的商品。

20.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)要考慮以下因素:（1）國(guó)際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)造的全球市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格時(shí)，要考慮國(guó)際化因素，針對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的需求狀況和產(chǎn)品價(jià)格情況，以確定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格策略。（2）趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)等成本降低，企業(yè)可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價(jià)格。（3）彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，顧客可以和企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。（4）價(jià)格解釋體系。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價(jià)的資料。

21.企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道主要有：（1）會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。（2）分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的不同，分銷(xiāo)渠道不一樣。（3）快遞網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，要把產(chǎn)品及時(shí)送到顧客手中，就需要通過(guò)快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（4）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。（5）生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。為了實(shí)現(xiàn)及時(shí)供貨，以及降低生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)瘸杀?，企業(yè)要在一些目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，井同供應(yīng)商的供貨網(wǎng)絡(luò)及快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合。

22.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的具體形式包括：（1）博客營(yíng)銷(xiāo)；（2）BBS營(yíng)銷(xiāo)；（3）即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)；（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷(xiāo)；（5）網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)；（6）網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)；（7）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)；（8）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)；（9）網(wǎng)絡(luò)圖片營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)；（10）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，病毒式營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志營(yíng)銷(xiāo)，SNS營(yíng)銷(xiāo)。

（23）.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括：（1）跨時(shí)域性；（2）交互式；（3）個(gè)性化；（4）經(jīng)濟(jì)性；（5）多維性；（6）超前性；（7）整合性；（8）高效性；（9）技術(shù)性。

24.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研主要是利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀(guān)環(huán)境等方面的二手資料信息。

25.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的方法包括：（1）利用搜索引擎查找資料；（2）訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料；（3）利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料。

26.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)直接調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程。按調(diào)查的思路不同，直接調(diào)研的方法分為四種：網(wǎng)上觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)間卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法。使用最多的是專(zhuān)題討論法和在線(xiàn)間卷法。

27.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研功能是指電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的”選擇“、"填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)。不僅能使企業(yè)提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

28.網(wǎng)絡(luò)軟文營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)新聞營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、地方或行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)傳播一些具有闡述性、新聞性和宣傳性的文章，包括一些網(wǎng)絡(luò)新聞通稿、深度報(bào)道、案例分析等，把企業(yè)、品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報(bào)道的方式，及時(shí)、全面、有效、經(jīng)濟(jì)地向社會(huì)公眾廣泛傳播的新型營(yíng)銷(xiāo)方式。

29.B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與上下游協(xié)作廠(chǎng)商之間的信息整合，井在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)與企業(yè)間的交易。阿里巴巴電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)的典型代表。

30.B2B電子商務(wù)模式按市場(chǎng)戰(zhàn)略的不同可分為三種類(lèi)型：（1）賣(mài)方控制型。賣(mài)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略是指由單一賣(mài)方企業(yè)建立，以期尋求眾多的買(mǎi)者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略。（2）買(mǎi)方控制型。買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略，買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略除了由一個(gè)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)直接建立的電子市場(chǎng)之外，還包括買(mǎi)方代理型和買(mǎi)方合作型兩種買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略。（3）中介控制型。中介控制型市場(chǎng)戰(zhàn)略是由買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)之外的第三者建立，以便匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰(zhàn)略。

31.B2C是"BusinesstoCustomer"的縮寫(xiě)，它是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。

32.B2C電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：（1）為顧客提供在線(xiàn)購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商店；（2）為顧客進(jìn)行商品配送的物流系統(tǒng)；（3）資金結(jié)算的電子支付系統(tǒng)。

33.B2C電子商務(wù)分為綜合型B2C和垂直型B2C。綜合型B2C是指中間商或零售商通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者提供多種類(lèi)型的商品，其典型的代表是Amazon、京東和當(dāng)當(dāng)。垂直型B2C專(zhuān)注于某一特定的細(xì)分市場(chǎng)而不是綜合的商品。

34.020電子商務(wù)是"OnlinetoOffline"的縮寫(xiě)，是指線(xiàn)上與線(xiàn)下協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)。020電子商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費(fèi)者在享受線(xiàn)上交易優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，又可享受線(xiàn)下貼心的服務(wù)，將線(xiàn)下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。020電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)信息和實(shí)物之間、線(xiàn)上和線(xiàn)下之間的緊密聯(lián)系。某種程度上，020是B2C的一種特殊形式。

35.B2G(BusinesstoGovernment)模式是企業(yè)與政府管理部門(mén)之間的電子商務(wù)。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)主要分為三類(lèi)：（1）企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向政府管理部門(mén)辦理各種手續(xù)，如工商注冊(cè)、辦證、報(bào)關(guān)、出口退稅；（2）政府管理部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行征稅和監(jiān)管；（3）政府部門(mén)進(jìn)行工程的招標(biāo)或政府采購(gòu)。

36.電子貨幣的使用過(guò)程：（1）買(mǎi)方從自己的開(kāi)戶(hù)銀行賬戶(hù)中取出電子貨幣。（2）買(mǎi)方向賣(mài)方發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，支付電子貨幣。（3）賣(mài)方將買(mǎi)方的支付指令通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送往賣(mài)方的收單行。（4）收單行通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得授權(quán)許可，井將授權(quán)信息再通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)送回賣(mài)方。（5）賣(mài)方取得授權(quán)后，向買(mǎi)方發(fā)出購(gòu)物完成信息。（6）銀行與銀行之間通過(guò)支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算。

37.移動(dòng)支付的特點(diǎn)包括：（1）移動(dòng)性。隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制。（2）及時(shí)性。不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶(hù)可隨時(shí)對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬或購(gòu)物消費(fèi)。（3）定制化。用戶(hù)可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶(hù)交易更加簡(jiǎn)單方便。（4）集成性。以手機(jī)為載體，通過(guò)與終端讀寫(xiě)器近距離識(shí)別進(jìn)行的信息交互。

38.品牌營(yíng)銷(xiāo)策略主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略，它們影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)量，以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意最大化，企業(yè)利益最大化。