新媒體運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)新生的工作崗位，并沒(méi)有教科書式的工作流程和規(guī)范，基于在不同行業(yè)的不同崗位而有所區(qū)別。但是需要具備的基本能力大致相同，一項(xiàng)工作必然有它獨(dú)有的核心能力，也只有核心能力才稱得上是一種工種，拿到相應(yīng)的薪酬，新媒體的能力可不是就編輯排版那么簡(jiǎn)單，但是對(duì)公益組織的新媒體運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就意味著排版編輯，不需要自己產(chǎn)生內(nèi)容。但是問(wèn)題是，可能連最基本的“審美能力“，排版，也做的不是很好。

作為一個(gè)從新媒體小白，只懂排版編輯到今天，系統(tǒng)掌握新媒體運(yùn)營(yíng)的套路，這項(xiàng)工作和背后能力的積累給自己帶來(lái)了工作能力的提升和相應(yīng)的回報(bào)，未來(lái)可能還會(huì)更大。所以，如果你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)剛剛開始接觸一點(diǎn)點(diǎn)新媒體，那么接下來(lái)，就開始鍛煉這些必備能力。而不是淺嘗輒止，至于門口。

01內(nèi)容選題能力

很多文章的選題一開始就注定是刷屏級(jí)別的，而有的文章你可能花了很久的時(shí)間精心打磨，也許閱讀量也是寥寥無(wú)幾。這就是選題的重要性，選題確定了你這篇文章可能的閱讀對(duì)象大概有多少。深圳人<廣東人<中國(guó)人。那什么樣的選題是好的選題？這要結(jié)合你的公眾號(hào)定位和用戶群體，去尋找他們最關(guān)心的，最感同身受的話題和場(chǎng)景，題目一出就可以喚起他們的記憶，對(duì)號(hào)入座。這就需要運(yùn)營(yíng)者本身有日常觀察思考的同理心和隨時(shí)記錄的習(xí)慣，特別是同理心，能夠抓住用戶群體的痛點(diǎn)、淚點(diǎn)、爆點(diǎn)！抓住這些點(diǎn)，一擊即中，那怕你的文章寫得并沒(méi)有那么完美。所以盡可能花時(shí)間多在選題上，而不是匆忙決定選題，花大量時(shí)間去搜集素材做內(nèi)容，方向做了，做再多都是無(wú)用功。

02內(nèi)容寫作能力

有了選題，當(dāng)然要開始寫文章了。雖然說(shuō)選題很重要，但是寫作能力也是不可少的，至少要在平均水平以上，用戶打開文章以后，可能看的下去文章，而不是被你的 文章選題吸引打開文章，內(nèi)容卻不忍直視...... 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，寫作能力就是 能夠把你想要說(shuō)的事情說(shuō)明白，你想要表達(dá)的全部信息表達(dá)出來(lái)，在此基礎(chǔ)上在單位時(shí)間內(nèi)容給予用戶更多的信息量和更長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注，帶給更多的體驗(yàn)和感受，印象深刻。這樣的能力是需要一層層去修煉的，就像演講一樣，要從開始能夠完整敘述事情的邏輯，到更出彩的，有吸引力的，還能幽默調(diào)節(jié)氣氛的，振奮人心的...是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間去積累的過(guò)程，需要自己反復(fù)寫和修改。第一次達(dá)到什么層次，第二次達(dá)到什么層次，原有基礎(chǔ)上不斷去改進(jìn)。相關(guān)的文案寫作能力后續(xù)還會(huì)講到。而且寫作的能力get了，無(wú)論在哪里都用得上。

03內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)手段，讓內(nèi)容價(jià)值最大化。對(duì)新媒體來(lái)說(shuō)，文章不是發(fā)出去就發(fā)出去，躺著睡大覺(jué)。內(nèi)容價(jià)值最大化包括：鏈接更多的用戶和如何分發(fā)內(nèi)容。首先要內(nèi)容足夠吸引人。除了基本的內(nèi)容素材之外，還可以進(jìn)行再次加工，比如優(yōu)化開頭結(jié)尾，加優(yōu)質(zhì)的配圖、設(shè)計(jì)精美的排版，提煉小標(biāo)題，做音頻和視頻等等，都是對(duì)內(nèi)容的再加工和包裝，可以給用戶更多的信息和好印象。做的內(nèi)容足夠好，就會(huì)有人愿意分享轉(zhuǎn)發(fā)，但是僅靠用戶是不夠的，運(yùn)營(yíng)者本人肯定也要發(fā)揮作用，而且是很大的作用，要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行多渠道的分發(fā)和曝光，通過(guò)多平臺(tái)，知乎、今日頭條、簡(jiǎn)書等平臺(tái)，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、微信群、QQ群，增加文章的曝光量，讓可能更多的人看到你的內(nèi)容。除此之外，還可以做以往內(nèi)容的整合，通過(guò)設(shè)置菜單欄+頁(yè)面模板的方式，把以往的精華內(nèi)容更快速地呈現(xiàn)給活躍用戶，或者往期文章按照主題進(jìn)行系統(tǒng)整合，發(fā)布一些手冊(cè)集錦，也是內(nèi)容價(jià)值最大化的方式之一，另外還有文章中插入和主題相關(guān)的 往期文章推薦等。通過(guò)這些后續(xù)的包裝、整合、和分發(fā)，努力讓內(nèi)容的價(jià)值更大化。

04用戶感知的能力

這是一個(gè)優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)者需要具備的核心能力，是比較高維度的一個(gè)能力。作為新媒體平臺(tái)，內(nèi)容的生產(chǎn)傳播者，一切內(nèi)容都是圍繞你的用戶的需求和痛點(diǎn)展開，你需要每天死磕用戶需求和痛點(diǎn)，分析用戶屬性，另外要每天琢磨人性，人的七情六欲，貪嗔癡 ... 研究點(diǎn)心理學(xué)的知識(shí)。做任何一件事情，都有出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，做傳播你想傳達(dá)給用戶什么內(nèi)容，這些內(nèi)容是不是他們需要的，他們最想了解的知道是什么，如果你能夠直接給到他們，那么你就是最厲害的內(nèi)容生產(chǎn)者。最厲害的傳播高手，一定是具有這種死磕用戶需求和痛點(diǎn)的精神，做到這個(gè)，你傳遞的東西，會(huì)沿著用戶的心理需求直達(dá)他們。傳播是雙向乃至多向的溝通，要考慮你向向另一方表達(dá)的內(nèi)容，而不是你自己本身想要傳遞什么內(nèi)容，如果不了解用戶的需求痛點(diǎn)，而是一廂情愿自己想發(fā)什么發(fā)什么，那就是對(duì)牛彈琴。比如有的機(jī)構(gòu)只會(huì)發(fā)通訊稿，請(qǐng)問(wèn)有幾個(gè)人的需求是看你的通訊稿呢？你的評(píng)估方嗎？...從某種程度來(lái)講，一個(gè)新媒體編輯也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你的產(chǎn)品就是你的內(nèi)容，你要像打磨產(chǎn)品一樣，打磨你的內(nèi)容，研究你的產(chǎn)品滿足用戶什么需求。

05用戶運(yùn)營(yíng)的能力

通過(guò)一系列的手段，與更多的用戶，與用戶發(fā)生更多的連接，加深與用戶的關(guān)系。你的公眾號(hào)，你的文章對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，不知道點(diǎn)開看了走了這樣簡(jiǎn)單的關(guān)系，而是可以產(chǎn)生多的互動(dòng)，乃至營(yíng)造出一種歸屬感和親切感，讓你的用戶像迷戀一個(gè)偶像一樣，天天追著看你發(fā)布的內(nèi)容，想與你發(fā)生更多的聯(lián)系，這樣，才能產(chǎn)生更多的價(jià)值。運(yùn)營(yíng)的手段很多，通過(guò)互動(dòng)問(wèn)答，抽獎(jiǎng)送禮。線下聚會(huì)。投票等都是活躍用戶的方式，針對(duì)不同的用戶還有不一樣的運(yùn)營(yíng)手段，公眾號(hào)的不同時(shí)期，運(yùn)營(yíng)手段也不一樣，運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，甚至可以單獨(dú)作為一個(gè)工作崗位。具體大家可以參考閱讀一本書《運(yùn)營(yíng)之光》更詳細(xì)全面介紹了運(yùn)營(yíng)該怎么做。對(duì)公益自媒體來(lái)說(shuō)，能夠力所能及做的互動(dòng)有，主題征稿，投票、開展線下活動(dòng)等，都是一線不需要花費(fèi)太多成本的。不在于你的運(yùn)營(yíng)做的多么高大上，在于一定要做，定期做，給用戶形成習(xí)慣和期待，定期發(fā)生聯(lián)系，多一些溝通，持續(xù)產(chǎn)生印象。

06大眾審美的能力

新媒體編輯作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，打磨自己的內(nèi)容產(chǎn)品，就像其他的產(chǎn)品一樣，那就需要有一定的視覺(jué)美感在。不僅是視覺(jué)，從選題、文字水平、排版的設(shè)計(jì)，都能體現(xiàn)出一個(gè)號(hào)的美感。審美足夠好，你的內(nèi)容就從內(nèi)到外散發(fā)著美的氣息，給人很舒服的感覺(jué)。比如有的公眾號(hào) 的封面圖都是統(tǒng)一精心設(shè)計(jì)的，插圖也是，排版格式統(tǒng)一固定而且簡(jiǎn)潔優(yōu)美。這是一個(gè)全方面的設(shè)計(jì)感，有完美主義傾向的對(duì)人可能更在意這方面，審美能力屬于錦上添花，需要有一一定精力空閑才會(huì)去考慮。對(duì)一般的公益自媒體人來(lái)說(shuō)可能還沒(méi)有那么多精力去從這些細(xì)節(jié)去完善。但是可以從最基本的文章內(nèi)容的排版編輯做起，做到簡(jiǎn)潔美觀大方，而不是花里胡哨，每天變來(lái)變?nèi)?。真的并不需要花那么多時(shí)間在花樣格式的選擇上，約簡(jiǎn)潔越美，圖片的選擇上可以多費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。要知道，一張質(zhì)量差的照片可能會(huì)毀掉一個(gè)精心排版文章的美。

總結(jié)以上內(nèi)容，主要分為三個(gè)部分，內(nèi)容、用戶、審美。對(duì)大的自媒體號(hào)來(lái)說(shuō)，可能這三塊是個(gè)有人負(fù)責(zé)的，但對(duì)公益人來(lái)說(shuō)，基本都是一個(gè)人包攬所有，比如我自己...所以總是應(yīng)接不暇，無(wú)法做到盡善盡美。這樣的情況下可以去選擇階段性地提升自己的能力和公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)層次。從最基本的審美和內(nèi)容做起，把這些摸清楚討論熟練以后，再慢慢加入其它的元素。未來(lái)公益自媒體的運(yùn)營(yíng)的人才需要會(huì)越來(lái)越多，從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的新媒體運(yùn)營(yíng)能力，為自己未來(lái)的職業(yè)發(fā)展加分吧?，F(xiàn)在開始，還不晚！

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聲明備注：新媒體運(yùn)營(yíng)系列文章皆為學(xué)習(xí)插坐學(xué)習(xí)粥左羅老師系列課程的學(xué)習(xí)筆記，文中觀點(diǎn)并非全部原創(chuàng)。