寫在前面的話：
從三月份到現(xiàn)在，接觸產(chǎn)品不過短短兩個月時間，第一本入門書是蘇杰的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，看完后觸動很大，總覺得應該提起筆寫點什么，最后除了一張思維導圖還是沒能夠開啟一篇word?，F(xiàn)在剛剛放下手上的《結網(wǎng)》，趁著余溫未散，趕忙起筆。與其說文章，不如說筆記，本文更像是對《結網(wǎng)》整本書的整理和思考，之所以說站在云端看產(chǎn)品，是覺得和蘇杰相比，王堅更偏重大局觀，從宏觀角度出發(fā)，憑借理科性的邏輯思維，以一條主線串起整本書。
一、書目簡介
1關于本書
本書的全名是《結網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改變世界》，我看的是藍白色的第一版，看完之后發(fā)現(xiàn)后來有一版黑色封面的修訂版，又增加了新的內(nèi)容，建議還沒看的朋友可以去找新版來看。
摘自《結網(wǎng)》的內(nèi)容提要：
“本書以如何創(chuàng)建、發(fā)布、推廣互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為主線，介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容以及應對每一部分工作所需的工作方法和工具。為用戶創(chuàng)造價值是產(chǎn)品經(jīng)理的第一要務，產(chǎn)品經(jīng)理的工作是圍繞用戶及具體任務展開的，本書豐富的案例和透徹的分析道出了從發(fā)現(xiàn)用戶到最終滿足用戶這一過程背后的玄機。”
彩印版的書，看起來十分輕松，不會有滿頁密密麻麻文字的眩暈感。在主線基礎上，每個章節(jié)會有些概念定義、案例、經(jīng)驗分享、練習題等的小框文字進一步解釋、延伸，同時引發(fā)思考。整體文字讀起來，特別有“理科”的特點，邏輯分明，言簡意賅，不會有很多廢話，但是導致的結果就是不夠細節(jié)，可能有些部分只是了解了概念，但是具體怎么做還是有點不知所措。
在中國市場，產(chǎn)品類書籍幾乎一片空白，感謝前輩們在工作之余能夠用文字記錄個人經(jīng)驗留給我們參考學習。
2關于作者
“王堅：2001年畢業(yè)于中國科技大學，之后曾擔任環(huán)球資源網(wǎng)站經(jīng)理，2005年進入騰訊，先后擔任過QQ郵箱產(chǎn)品經(jīng)理、Q吧產(chǎn)品總監(jiān)、高級戰(zhàn)略經(jīng)理等職務，具有8年的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關經(jīng)驗。他利用業(yè)余時間，于2005年創(chuàng)建了糗事百科網(wǎng)站（qiushibaike.com）。這是一個由用戶分享真實糗事的網(wǎng)站，目前有55萬以上的Feed訂閱者?！?/p>
看這種非純學術類、有工作經(jīng)驗的人寫的書的好處就是，通篇不會太虛，他們會從自己經(jīng)歷出發(fā)提煉經(jīng)驗，通過案例來傾訴背后的邏輯與道理。所以，書中會有不少騰訊、糗事百科的案例供讀者學習參考。
二、入門必知
1什么是產(chǎn)品？
產(chǎn)品是能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西。
產(chǎn)品存在五個層次，分別為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。
在考慮產(chǎn)品時，不能拘泥于產(chǎn)品本身，要考慮用戶對產(chǎn)品需求背后的故事。用戶說“我想要更快的馬”，如果你只是一味尋找更快的馬，那么汽車永遠無法被發(fā)明出來。
2什么是產(chǎn)品經(jīng)理？
產(chǎn)品經(jīng)理簡稱PM，雖有經(jīng)理之名，卻無經(jīng)理之實。以前并沒有一個明確的產(chǎn)品經(jīng)理的職位，也是近幾年流行起來的稱號。個人看來，產(chǎn)品經(jīng)理就像產(chǎn)品的爸爸，生理上，孩子取決于爸媽的基因，誰也無法預料他之后的樣子；而對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，他可以DIY自己的孩子，每一個細胞、每一根毛發(fā)都需要自己悉心設置。
3產(chǎn)品經(jīng)理要干嘛？
產(chǎn)品經(jīng)理的工作基本都是圍繞產(chǎn)品展開的，其工作內(nèi)容可分為三類：戰(zhàn)略性工作、階段性工作、日常性工作。
戰(zhàn)略性工作主要包括為產(chǎn)品建立長期的戰(zhàn)略布局、發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機會、為產(chǎn)品的演變增強和改進提供建議。這個要求具有一定的前瞻性、商業(yè)思維、全局觀，一般由具有幾年經(jīng)驗的高級產(chǎn)品經(jīng)理完成。
階段性工作主要包括參與新產(chǎn)品的開發(fā)、參與年度商業(yè)計劃的制定、利用公司內(nèi)外部資源展開營銷活動、預測競爭對手的活動并制定應對方案、更新產(chǎn)品并進行相應的用戶教育、降低成本、重新規(guī)劃產(chǎn)品線。以上內(nèi)容并不是所有的都要產(chǎn)品經(jīng)理來做，像營銷活動之類的一般需要和市場、運營的小伙伴來配合完成。
日常性工作主要包括收集競爭對手情報、協(xié)調(diào)開發(fā)、運營、客服、銷售等資源保證產(chǎn)品的正常運作、執(zhí)行商業(yè)計劃。
三、產(chǎn)品生命線
1概念
上帝給了我一雙黑色的眼睛，而我卻用它來尋找光明。對于產(chǎn)品經(jīng)理來講，我們對眼睛的要求更高一層，要看得見別人都看的見的，也要看得見別人看不見的。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)。產(chǎn)品的本質(zhì)在于滿足用戶的需求，那么一款產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能之一就是能夠識別并抓住用戶的需求。很多時候，用戶都是騙子，準確說他可能自己都不知道自己在騙你。在雀巢速溶咖啡上市前，工作人員曾做了一個小調(diào)查，他們找來一群客戶，問他們是否愿意購買粉狀的直接沖泡即可飲用的咖啡粉。在此之前，人們喝咖啡基本都通過研磨咖啡豆來實現(xiàn)，面對這種簡易的方式，受訪者幾乎都表示會購買。然而產(chǎn)品上線后，數(shù)據(jù)顯示咖啡粉的銷售額并不如預想那般高，相反，來買的人十分少。很多時候用戶不會告訴別人他真正想要什么，或者說雖然他說了想要什么，但是并不一定會這么做。那么，對于產(chǎn)品經(jīng)理就要敏銳地發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，明了其需求，從需求出發(fā)提出概念。對了，關于上面的咖啡粉，購買用戶少的原因主要是在當時社會，使用咖啡粉代替研磨咖啡豆被世人看來是一種懶惰、浮躁、生活品質(zhì)較低的方式，所以沒能被大家廣為接受，后來通過廣告宣傳扭轉用戶觀念終于使其銷量上升了。（看吧，透過現(xiàn)象看本質(zhì)才能解決根本問題）
在概念階段比較推崇的一個戰(zhàn)略是藍海戰(zhàn)略，它提倡低成本和差異化，做小市場的大魚。不過，對于眾多產(chǎn)品趨于飽和化的今天，能夠發(fā)現(xiàn)并占領一片不錯的藍海，確實是一件不怎么容易的事情。
2過濾
概念這種東西人人都可以提，然而并不是人人都可以實現(xiàn)。而產(chǎn)品經(jīng)理在實現(xiàn)概念的道路上跨出的第一步就是過濾，篩選出既能滿足用戶需求又能帶來商業(yè)價值的目標概念。
進行概念過濾需要考慮很多因素，具體可簡化為以下幾點：
①這個概念的原始出處是哪里，全球最佳時間在哪里？
②這個概念能為它的目標用戶帶來什么?
③進入的壁壘是否過高或過低？
④哪些用戶會從中收益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？
⑤這個概念是否有商業(yè)模式？
⑥它是否能夠成為平臺或現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么位置？
3資源
之前有聽其他產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)侃過，在產(chǎn)品需求文檔中有一項專門的需求叫做“老板需求”，心疼各位三分鐘。一個產(chǎn)品，他需要設計、開發(fā)、測試、運營等等各部門的配合，配合就需要人力、物力、財力啊，你隨隨便便提出一個自認為滿分的概念，背后需要一群人陪著你實現(xiàn)。不論大公司還是小公司，資源總是有限的。在考慮產(chǎn)品的同時，也要考慮資源，從ROI（投入產(chǎn)出比）出發(fā)。
首先，資源是老板給的。在產(chǎn)品正式實施前，要先進行產(chǎn)品規(guī)劃，雖然之后會一直在變。老板看中的是利益，不是情懷，所以在老板面前要拿出一份像樣的商業(yè)需求文檔，配以簡潔明了的PPT，向其展示產(chǎn)品能夠帶來的商業(yè)收益，從而達到取得資源的目的。
其次，合理預估資源。這里的資源主要指人力資源，產(chǎn)品離不開開發(fā)、測試和設計人員，在這里可以把資源單位定為/人天，開發(fā)需要多少人多少天，測試需要多少人多少天等等。個人認為產(chǎn)品經(jīng)理是一個很注重規(guī)劃的職位，產(chǎn)品上線時間的延遲很可以會錯失商業(yè)機會，所以提前規(guī)劃很重要，同時資源規(guī)劃也是老板審批資源的一項參考。
最后，確定優(yōu)先級。有限的時間和有限的資源，就意味著產(chǎn)品有限的功能。即使經(jīng)歷了過濾，仍會留下不少概念，等到把所有概念全部完美實現(xiàn)了很可能花都謝了。這種時候，一定要舍得。確定所有功能的優(yōu)先級，按照核心功能→潤色核心功能→次核心功能→潤色次核心功能→添加外延功能的順序逐漸實現(xiàn)。
4圖紙
產(chǎn)品的圖紙即是產(chǎn)品設計文檔，可用三個圖來表示：網(wǎng)站結構圖、網(wǎng)頁藍圖和網(wǎng)頁描述圖。
網(wǎng)站結構圖描述了整個網(wǎng)站的結構，確定了網(wǎng)站的模塊劃分及網(wǎng)頁個數(shù)。可以用思維導圖來表示。在描述網(wǎng)站結構的時候需要注意MECE原則。即Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是相互獨立、完全窮盡。
網(wǎng)頁藍圖描述了一個網(wǎng)頁中所需要包含的基礎元素及其在這個頁面中的布局，它會由圖形界面設計師最終完善成美觀的網(wǎng)頁設計圖。Axure、Visio、Photoshop是一般的制作工具，Visio我還沒試過，不過Axure是產(chǎn)品經(jīng)理必備的了，每個人的腦回路都不一樣，有些東西單純靠言語解釋不清，但是圖形就能夠很好的展現(xiàn)了。
網(wǎng)頁描述圖只包含一個網(wǎng)頁中所需要展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局。它有兩個作用，一是可以將產(chǎn)品經(jīng)理的工作與交互設計師的工作區(qū)分開，產(chǎn)品經(jīng)理關注面向用戶傳遞什么信息，交互設計師關注如何更好地將信息傳遞給用戶；二是可以向研發(fā)團隊說明信息背后的邏輯，方便他們實現(xiàn)。
5用戶
AISAS是由電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)與無線應用時代消費者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費者行為分析模型，即Attention關注→Interest興趣→Search搜索→Action行動→Share口碑傳播，它能夠幫助我們從用戶角度出發(fā)進一步審度產(chǎn)品。
用戶體驗影響產(chǎn)品口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗，產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。關于用戶體驗的方法論有很多，其中最易記住的一條是別讓我等！別讓我想！別讓我煩！
等主要在于頁面的元素各種以及背后技術的邏輯，這里就不展開說了。
想要求產(chǎn)品要符合人性化設計，比如一個賽車游戲，一般人認為上鍵代表加速，下鍵代表減速，然而開發(fā)偏偏把上鍵設為減速，下鍵設為加速，這樣的話這款游戲可能就不單純考驗手速，更是考驗腦力了，然而用戶偏偏只是為了放松，并不想以反邏輯來鍛煉大腦。還有一個就是手勢運用，現(xiàn)在很多軟件都可以通過手勢來發(fā)出命令，那么手勢的復雜性就會影響到用戶的體驗。
煩一方面體現(xiàn)在縮短完成路徑上。也許有時候用戶只是想查一下天氣，然而軟件需要輸入目的地、輸入日期、輸入用戶名、密碼等等一系列操作，那么結果很有可能是用戶會選擇中斷操作，結束任務。另一方面體現(xiàn)在廣告上面。免費APP那么多，通過廣告收益是大部分APP的選擇，然而廣告放在哪里、放多久、以什么形式放會對用戶產(chǎn)生不同的影響。說到這里，不得不提一下微信，微信在廣告方面一直很謹慎，對于朋友圈類似朋友動態(tài)的廣告形式確實不會引發(fā)反感。
6項目
有些公司，產(chǎn)品經(jīng)理往往會擔任項目經(jīng)理的工作。產(chǎn)品和項目的區(qū)別在于，項目是一時的，而產(chǎn)品持續(xù)在產(chǎn)品的整個生命周期。
項目管理在于Get Things Done，把事情做完。對于項目，可視化管理很重要。甘特圖是一個比較不錯的管理工具，在開始前要列出所有的要做項目，為每個項目匹配完成時間，定期核查與修正。BTW，其實excel就是一個不錯的制作甘特圖的軟件，方便快捷易修改，具體教程可自行百度。
7溝通
產(chǎn)品經(jīng)理就像團隊中的萬金油，要跟不同部門的同事不斷溝通，具體溝通方法大家可以去看看《好好說話》這本書，在這里我們來了解下DISC評估法，針對不同類型的人，采取不同的溝通方式。
結果導向、辦事快、方法直接的人，是支配型的老虎，代表人物是孫悟空。和老虎溝通要注意簡潔直接、他們不喜歡繞半天圈子找不到重點。
關注人際關系和團隊氛圍超過工作任務本身，喜歡通過影響他人達成目標的人是影響型的孔雀，代表人物是豬八戒。與孔雀溝通，要注意肯定和贊美他們，如果總是打擊他們，會讓孔雀很受傷。
關注人際關系和團隊氛圍、小心謹慎、吃苦耐勞的人是穩(wěn)健型的考拉，代表人物是沙悟凈和白龍馬。考拉很容易溝通，一般情況下都不會有什么異議，但是要注意不要忽視他們的底線。
對目標堅定、追求完美、經(jīng)常問為什么，危機意識很強，由此也顯得行事有點慢半拍的人是盡責型的貓頭鷹，代表人物是唐僧。與貓頭鷹溝通要有耐心，注意用數(shù)據(jù)說話。
8分析
產(chǎn)品上線對于大家來說是一個關鍵的節(jié)點，沒日沒夜的努力終于在那一剎那得到了升華，緊張的氣息也逐漸消散，但是！這個時候千萬不要放松，要時刻注意用戶的反應，分析現(xiàn)有效果與原來預估的差距等相關問題。
數(shù)據(jù)分析是一個有效的手段，用戶的言論不如其歷史行動更有參照性。數(shù)據(jù)分析一般包括用戶來源——直接訪問、其他網(wǎng)站鏈接還是搜索引擎？用戶特征——男性？女性？年齡層分段？用戶行為——點擊熱區(qū)？評論與反饋？等等。有時候會覺得一系列數(shù)字會比較乏味，但是通過數(shù)字找到其背后的規(guī)律有助于后續(xù)產(chǎn)品的優(yōu)化與提升。
9營銷
酒香不怕巷子深的時代已經(jīng)過去了，在現(xiàn)在信息爆炸產(chǎn)品爆炸的時代，適當?shù)臓I銷才能推動產(chǎn)品的擴散。一般事件營銷、渠道營銷等等手段都是運營和市場做的，和產(chǎn)品比較相關的一個營銷是平臺營銷。利用平臺進行營銷要注意平臺上用戶關注度最高的展現(xiàn)位置，這個位置拉動了哪些產(chǎn)品，拉動方式和留存率是多少。通過借鑒其他的經(jīng)驗，可以進一步提升自己的拉動力與轉化率。
10更新
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和網(wǎng)絡游戲十分類似，也需要過三關。通過“印象關”和“體驗關”需要有效的核心概念和良好的用戶體驗，通過“無聊關”則需要保持產(chǎn)品的更新，最好可以找到一些能夠源源不斷的生成更新的功能，比如用戶生成內(nèi)容、用戶與用戶之間的交流等。
產(chǎn)品更新包括兩個要素：一是更新本身，二是更新的頻率。更新本身包括功能更新、內(nèi)容更新、熱點事件應激反應等幾類。
11競品
競品分析貫穿產(chǎn)品整個生命周期，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
競爭情報需要研究的因素有：競爭對手信息、用戶信息、市場信息、技術信息、產(chǎn)品信息和環(huán)境信息。
競爭情報要注意以下原則：
①全景＞精確
②一手信息＞二手信息
③多節(jié)點＞單節(jié)點
④人腦＞電腦
⑤產(chǎn)品需求＞個人愛好
⑥促進變革＞精美的報告
四、人員管理
1逆境
逆境不等于失敗，在產(chǎn)品處于高速增長的時候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個時候距離產(chǎn)品生命的終點還很遙遠，而且產(chǎn)品可能再次恢復高速增長。
如何保持團隊的興奮度，戰(zhàn)勝逆境？
一，正反饋。團隊中往往不乏負反饋，而產(chǎn)品經(jīng)理存在的意義就在于時刻為團隊播報產(chǎn)品最新正面信息，做團隊里最樂觀的人。
二，堅定的信念。永遠記得創(chuàng)造用戶價值，逆境不可怕可怕的是主動放棄。
2創(chuàng)新
創(chuàng)新分為劃時代創(chuàng)新和漸進式創(chuàng)新，劃時代創(chuàng)新不是人人都可以達到的，但是通過建立創(chuàng)新文化，漸進式創(chuàng)新也可以劃時代。
產(chǎn)品的創(chuàng)新可以在以下環(huán)節(jié)：GUI（圖形用戶界面）、技術研發(fā)與項目管理、HCI（人機交互）、產(chǎn)品功能設計、產(chǎn)品形態(tài)、概念。
個人可以提出一個創(chuàng)意，而創(chuàng)新是被實現(xiàn)出來的創(chuàng)意，實現(xiàn)過程是需要團隊協(xié)作的。
3自省
產(chǎn)品的自省體現(xiàn)在每月的《產(chǎn)品運營狀況簡報》，而個人和團隊也要定期進行自省。
保持一種空杯心態(tài)，愿意接受方方面面的建議和批評，對于個人和團隊的成長是非常重要的?？毡膽B(tài)既要體現(xiàn)在自省上，也要展現(xiàn)給別人，能夠聽取他人的意見和建議。
4練習
俗話說熟能生巧，于是有人把一件事做了一百遍，結果發(fā)現(xiàn)效果甚微。其實練習的意義，并不是重復做一百件事情，而是每次進步一點點。比如在練習打字速度上面，不是說每次打1000個字，打一百次，而是第一次打1000次，記錄下耗費時間，第二次爭取比第一次快5秒，第三次爭取比第二次快5秒，以此類推。
請將時間花費在進步而非重復上。
結語：
不知不覺將一篇書評碼到了快六千字，能看到這里的人，我只想說“大神，受我一拜”。從一開始就說了我只是接觸產(chǎn)品沒多久，沒有什么實戰(zhàn)經(jīng)驗，只是處于學習階段，這篇文章可能存在不少不足與漏洞，歡迎各位大神評論指正。同時，因為一直都在輸入，所以想嘗試著輸出，然后發(fā)現(xiàn)別人的知識和你的知識是兩碼事，看過了別人的不加以思考咀嚼就永遠得不到自己的。如果你也是一只對產(chǎn)品感興趣的不安分者，歡迎一起交流探討。
