你真的會(huì)聽嗎？傾聽不僅僅是聽，更強(qiáng)調(diào)聽完之后的回應(yīng)。
當(dāng)一個(gè)人有壞情緒，而又不懂得表達(dá)的時(shí)候，你聽到的可能只是對方的氣話。所以，在傾聽的一開始，我們應(yīng)該認(rèn)同對方的情緒，好讓他的理智重新上線，我們來看看傾聽四部曲。
一、認(rèn)同情緒
我們總是希望自己的情緒可以得到別人的認(rèn)可。在對話中，情緒就像一個(gè)渴望得到關(guān)注的小孩子，如果得不到關(guān)注，它就會(huì)不時(shí)地?fù)v亂。
每一種可見的情緒背后都有一系列隱形的問題——“你能接受我的這些情緒嗎？”“你在乎它們嗎？”“你在乎我嗎？”
而認(rèn)同對方的情緒，就是用安撫的語氣說：是的，我都接受，而且也很在乎。
認(rèn)同情緒的方法其實(shí)很簡單，即告訴對方你正在努力地了解ta話語中所隱含的情緒。我們可以用說話方式和語氣讓對方感覺到：我們完全認(rèn)同他們的情緒。
例如，當(dāng)對方問“你為什么撒謊”的時(shí)候，你回答道“你是不是太激動(dòng)了？”這是對對方情緒的一種判斷而非接納，是溝通中的大忌。
而類似“我知道，這件事對你很重要，也能理解你為什么這么生氣?！边@樣的話，就表達(dá)了自己能理解對方的情緒，就好像溫柔的一掌接住了打過來的拳，用掌心的溫度告訴對方：你的情緒，我都懂。
另外，有時(shí)對方會(huì)掩飾自己的心情。這時(shí)，我們應(yīng)該留意細(xì)節(jié)，然后指出，例如“你嘴上說沒事，但眉頭都要打結(jié)了。如果你愿意說，我隨時(shí)都樂意聽。”
其實(shí)，對于怎么表示認(rèn)同，并沒有所謂完美的套路。有時(shí)，可能只要一個(gè)點(diǎn)頭或一個(gè)眼神即可。
所以，在傾聽時(shí)，我們應(yīng)該溫情地認(rèn)同對方的情緒。
二、重新描述
很多時(shí)候，對方?jīng)]有把全部的想法表達(dá)出來。這時(shí)，正確的做法不是瞎猜，而是把我們的理解直接跟ta說出來，即重新描述。
重述在對話中有兩大好處：
一是為談話雙方提供了一個(gè)消除誤會(huì)的機(jī)會(huì)；
二是讓對方知道你有認(rèn)真在聽ta的話。
在重新描述之前，我們需要問自己一個(gè)問題：我現(xiàn)在是否將對方視為一個(gè)理智的人？如果答案是肯定的話，我就可以通過重新描述，和他繼續(xù)聊下去。因?yàn)橹挥邢却_認(rèn)這個(gè)問題，我們才能冷靜思考，重述的內(nèi)容和語氣才有助于對話的繼續(xù)進(jìn)行。
在重述時(shí)，推薦大家使用“所以，你的意思是……，是嗎？”這樣的句式，在開頭時(shí)詢問，在結(jié)尾時(shí)確認(rèn)，如：“所以，你傷心是因?yàn)橛X得我騙了你，是嗎？”
簡而言之，用認(rèn)同情緒表達(dá)對對方的關(guān)注，用重新描述深入了解對方的想法——這是一套簡單有效的傾聽方法。
三、再構(gòu)造
有時(shí)，你已經(jīng)將認(rèn)同情緒和重新描述都用出來了，但對方還是不斷轉(zhuǎn)移話題，或是不斷地打斷你，這時(shí)就要請出傾聽的兩個(gè)進(jìn)階技巧：再構(gòu)造和重?cái)M話題，好讓對話回到正軌。
1.將真相再構(gòu)造為不同的看法
我哪里有問題，你說啊，說得出來算你厲害。
看得出來，你十分肯定自己的看法，而我也想和你分享自己對這件事的看法。
2.將控訴再構(gòu)造為目的和影響
你真的讓我很傷心。
很抱歉，我確實(shí)傷到了你，這也讓我很難受。但是，我想說我不是故意的。
3.將職責(zé)再構(gòu)為歸責(zé)
都是你的錯(cuò)！
我確實(shí)有一定責(zé)任。不過，與其追究誰對誰錯(cuò)，不如我們一起想想這件事是怎么發(fā)生的。
4.將評價(jià)再構(gòu)造為感受
最討厭你了！
真的生氣了？要不然，你也不會(huì)這么說。
5.將反駁再構(gòu)造為境況
又不是我的錯(cuò)！
我明白你也不想看到這樣的結(jié)果，不過事情已經(jīng)發(fā)生，現(xiàn)在應(yīng)該想想怎么解決問題，是吧。
你可能發(fā)現(xiàn)再構(gòu)造和“重新描述”有點(diǎn)類似，但更為主動(dòng)。
因?yàn)樗粌H把對方話重新敘述了一遍，還安撫了對方，并把對話引向了一個(gè)你期望的方向。
有時(shí)無論你態(tài)度多誠懇，聽得多仔細(xì)，再構(gòu)造得多好，對方就是不斷地打斷你，攻擊你，甚至不讓你說話。
四、重?cái)M話題
當(dāng)一個(gè)誤會(huì)講清時(shí)，他們就再搬一個(gè)；又或是，明明有情緒，可每當(dāng)你詢問時(shí)，又說“沒事啊，我很好。我根本就沒生氣”。重?cái)M話題，即將你在談話中發(fā)現(xiàn)的問題提出來，并與對方展開討論。簡而言之，就是哪里不對點(diǎn)哪里。
從某種程度上來說，這是對于“對話”本身的對話，因?yàn)橛行﹩栴}不解決的話，對話便不能順利進(jìn)行。
重?cái)M對話案例：
1、當(dāng)對方拒絕承認(rèn)自己受了傷
我有留意到，當(dāng)我問你我是否傷害了你時(shí)，你會(huì)說“怎么會(huì)？我是那種記仇的人？”?？墒?，你對待我的方式卻讓我覺得自己傷害了你。至少，我是這樣認(rèn)為的。所以，我覺得我們應(yīng)該先確定：我的言行是否真的傷害了你。不然，我們的談話可能無法取得任何成效。
2、當(dāng)對方一直攻擊你
先停一下，有好幾次，當(dāng)我提出意見時(shí)，你都會(huì)激烈地反駁。這讓我有點(diǎn)不安。如果你有情緒，不妨說出來。我真的很想知道，你為什么會(huì)這樣。先把這個(gè)問題解決了，我們再繼續(xù)聊下去。
你應(yīng)該可以看出，適當(dāng)?shù)刂財(cái)M話題可以幫助我們終止那些無用且有害的對話，讓生了病的對話康復(fù)過來。
很多時(shí)候，對方并沒有意識到自己的言行已經(jīng)偏離正題，而且還破壞了安全氛圍。
因此，在談話中，當(dāng)你感到絕望時(shí)，重?cái)M話題也許就是最后的希望。
所以，我們可以說：傾聽的兩大進(jìn)階技巧——再構(gòu)造和重?cái)M話題，是為拯救快要崩盤的對話而生：前者將對話拉回正軌，后者為對話刮骨療傷。
到此，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了“傾聽四部曲”：認(rèn)同情緒、重新描述、再構(gòu)造和重?cái)M話題。
理論來源：《關(guān)鍵對話》（kerry patterson，機(jī)械工業(yè)出版社2017）、《高難度談話》（道格拉斯·斯通 光明日報(bào)出版社 2014）
