第一章? 溝通力是可以復(fù)制的

溝通是人與人之間的思想交流，也是傳情達(dá)意的重要過程。

所謂溝通力，是指一個(gè)人與外界交流信息的能力。

意義：提升社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力? 加速事業(yè)的成功

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”

卡內(nèi)基說：“現(xiàn)在的成功人士，有80%以上是靠溝通力打天下的?！?br>

溝通的三大要素：1.有明確的溝通目標(biāo)

2.善用語氣、語調(diào)

3.用肢體語言為溝通加分

美國(guó)? 語言學(xué)家? 艾伯特·梅拉比安 的 溝通公式：

溝通的總效果=7%的文字語言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語言。

信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

好的溝通應(yīng)該具備下面幾個(gè)特點(diǎn)：

1.能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受

表達(dá)時(shí)要直接、精確?

運(yùn)用深夜電臺(tái)主持人般的聲音

每個(gè)人都能學(xué)會(huì)的溝通力

學(xué)習(xí)科學(xué)的理論

（1）溝通的真實(shí)性。（2）溝通的完整性。（3）溝通的時(shí)效性。（4）溝通的同一性。（5）溝通的目標(biāo)性。

掌握正確的方法

一定要刻意練習(xí)

任何一次溝通或談話，都會(huì)涉及三個(gè)目標(biāo)，即你的獲益、對(duì)方的獲益和你們彼此關(guān)系的獲益