這兩天幫助老婆裝修工作室，遇到了形形色色的工人兄弟和售后服務人員，見識了“成都折疊”的生活。

有像鐘師傅那種地面水泥匠，把工作室的地面整的花里胡哨，我們知道他也想做的更好，只是缺少了點技術常識，在鋪好的地面上又抹了一層水泥漿，最后出現(xiàn)了明顯的“返堿”現(xiàn)象。不過我在完工后馬上就付了款，因為覺得他們不容易，后來地面出現(xiàn)問題之后，他還是過來幫我們整修了，不過仍然不滿意，后來又讓這周末繼續(xù)改善。他原本已經(jīng)收到了我給的全款，不來的話我們也沒有太多辦法，但他還是很誠信的幫我們解決著問題。

有像打墻師傅那種連續(xù)工作六個小時，幫我們打了一面墻、封閉了陽臺、切割了四個窗外保護欄，最后2個師傅只收了三百元錢（另外五百被安排工作的老板先收走了），他們服務態(tài)度那么好，我們最后硬是多給加了一百元，表達我們的心意。

當然還有三位搬家?guī)煾担苌俚幕ㄙM，提供了優(yōu)質的服務；安裝大理石桌面的師傅，細心的幫我們打磨和安裝； 安裝廁所門的師傅，不小心讓我多買了一罐發(fā)泡劑，讓老婆趕緊打電話追回……這些師傅雖然平時很少接觸，但他們都在做著專業(yè)的事情，讓我非常感恩。

這期間還遇到一個奇葩，一個萬和熱水器的安裝人員，我唯一一次非常嚴肅的投訴的一個服務人員。

我們在京東買的熱水器，周一就收到貨了。老婆周二早上9:30左右約師傅安裝，他第一句話是這么早打電話，好不容易有個休息日，然后就是今天他車限號，無法過來安裝。這種完全自我為中心的態(tài)度確實讓人有點不高興，但由于不急用，也沒有跟他計較。

第二次預約的周五，他說當天沒有安排到我們這個區(qū)域的任務，所以只能改天了。我也是醉了，客戶有需求竟然以沒有安排到我們這個片區(qū)，萬和作為熱水器的前幾位的品牌，服務機構遍布全國，竟然以此為由拒絕我們。

第三次預約是周六，終于這次他可以有時間了，不過上午他要回公司拿東西之類，要中午過來。既然約好了，我們就去工作室等他。為了確認他能正常過來，早上老婆給他確認時間，結果他竟然就要到下午晚一點過來，原因是按照我們的排號是在后面。

因為當時在現(xiàn)場，聽了這個安裝人員的說法，我實在無法忍受他的態(tài)度，就要求他必須中午過來，否則就投訴他。結果還沒說完，他竟然掛電話了，實在讓他惱火。于是我就跟萬和的售后投訴，對這種完全自我為中心的行為進行了深刻的批判，同時提出希望盡快解決問題。

還好的是，萬和那邊反應挺快，大約十二點過就來了一個師傅，順利的幫我們安排了熱水器，調試成功，一切還算滿意。但想想之前的那個員工，讓我不禁反省，如果不小心招入了這種員工，對公司豈不是重大的損傷，也許不知什么時候就捅一個大簍子，比如我把這事跟競爭對手和媒體曝光一下，他們又要花多少錢才能彌補呢！

投訴了這個員工，算是幫這個公司一把吧，尤其作為人力資源，我覺得他們應該安裝好售后這扇窗戶，才能把希望之光照進現(xiàn)實。