1.

前段時(shí)間，和一個(gè)朋友探討他們現(xiàn)在的績(jī)效考核，被我“無(wú)情地”砍掉了三分之二。原因很簡(jiǎn)單，你什么都要求，就等于什么都沒(méi)做。

HR往往為了所謂漂亮的工作展現(xiàn)，做了許多華而不實(shí)的東西：公司制度一大堆，堪比“十萬(wàn)個(gè)為什么”的厚度，結(jié)果還是然并卵。當(dāng)執(zhí)行不下去或者沒(méi)有效果時(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們無(wú)能，讓員工覺(jué)得我們閑著沒(méi)事找事，最后還讓自己累得半死不活。

任何東西都是雙刃劍：龐大的體系雖然細(xì)致，但它不易靈活應(yīng)對(duì)變化；簡(jiǎn)單的制度雖然給人寬松的空間，但它缺乏束縛力，最終還是要選擇更符合公司當(dāng)前情況的排列組合。

2.

“其實(shí)，你說(shuō)的這些我都懂，可是我無(wú)法說(shuō)服我的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭ブ捡{到：越全面越好，越細(xì)致越好?！?/p>

通常我們有這樣的潛意識(shí)：我考核什么或者獎(jiǎng)勵(lì)什么，員工就會(huì)改變什么。

想起剛工作的時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)一份起草制度，最終的結(jié)果是離職率在制度生效后的第三個(gè)月達(dá)到了高峰。

那陣子大BOSS覺(jué)得員工整體顯得懶散，非常不滿意，讓我們?nèi)肆Y源部管理管理。作為服務(wù)行業(yè)，每天都要和客戶打交道，精神面貌的重要性我們是曉得的，但對(duì)于員工的現(xiàn)狀，我們顯得無(wú)能為力。于是，這份制度新鮮出爐，而員工們則戲稱這明明就是一份罰款明細(xì)。

開(kāi)始的時(shí)候，的確起到了震懾的作用，尤其是看到前幾位以身試法的人陸續(xù)領(lǐng)到了罰款通知單。日子長(zhǎng)了，這種警醒演變成了憂心，最終導(dǎo)致麻木。大家直言不諱，與其如此，還不如選擇離開(kāi)。

現(xiàn)在回想起來(lái)，為什么大家那陣子整體懶散，大概只是因?yàn)檎迪奶煅谉?，人本身就容易困倦，加上淡季時(shí)間客戶來(lái)的本來(lái)就少，顯得大家有點(diǎn)無(wú)所事事。如果那時(shí)候我們?nèi)肆Y源部的動(dòng)作是給大家送上“綠豆湯”的關(guān)懷，發(fā)動(dòng)集體力量想想如何在淡季吸引客戶，或許大家就不會(huì)帶著怨氣離開(kāi)。

3.

那么，員工的怨氣，到底是該堵還是該疏？

我們當(dāng)然不可能滿足所有人，我們需要的是尋找盡可能的最大化。原則上，員工的怨氣一定是疏。而每個(gè)公司也應(yīng)該有底線，明確設(shè)置不準(zhǔn)觸碰的紅線。

比如說(shuō)，任務(wù)量大時(shí)，員工希望能多些休班，多加些工資，甚至有員工的聲音說(shuō)到公司太小氣，摳門。雖然這是負(fù)能量信息，可也能理解，誰(shuí)也不會(huì)嫌事情少，嫌拿的多的。但如果是某個(gè)人的負(fù)面情緒長(zhǎng)時(shí)間影響工作狀態(tài)，從個(gè)人抱怨蔓延到積怨、抵觸甚至傳播煽動(dòng)，我想就要果斷采取措施了。

有時(shí)候怕的不是該怎樣做，怕的是拖泥帶水，瞻前顧后。

4.?

一遇到人的問(wèn)題，就會(huì)有許多聲音來(lái)找到人力資源：你去做做這個(gè)人思想工作；你說(shuō)服他怎樣怎樣；這個(gè)員工不行，招人吧。

在此刻，我們常常陷入一種誤區(qū)：總是想試圖尋找到底誰(shuí)的意見(jiàn)更值得采納，卻忽視還有第三種方案。

記得曾經(jīng)有人提過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)是公司一位銷售團(tuán)隊(duì)的主管，個(gè)人能力非常強(qiáng)，給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)也是很高的，于是自己就給自己開(kāi)了許多綠燈。像開(kāi)會(huì)遲到，或者不參加，即使在有明文規(guī)定的情況下，他也會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“拜訪客戶”來(lái)打發(fā)大家。時(shí)間長(zhǎng)了，其他銷售團(tuán)隊(duì)多少都會(huì)有怨言。

這時(shí)候我們會(huì)困在該不該遵守制度的兩難境地：保守派的人認(rèn)為，制度本來(lái)就要公平對(duì)待每一個(gè)人，要不然不足以說(shuō)服大眾；靈活派的人認(rèn)為，世上本來(lái)就沒(méi)有絕對(duì)公平可言更何況“拜訪客戶”這件事未必都是謊言。

這件事要解決的本質(zhì)問(wèn)題是什么？真的是表面上，這位銷售團(tuán)隊(duì)主管的自由行為嗎？從我的角度看，要解決的是“公平”問(wèn)題，要讓大眾感到“心理的平衡”。

當(dāng)時(shí)給他建議是分兩步：

1.私下和他達(dá)成承諾：“拜訪客戶”當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>

2.公開(kāi)與其他人員達(dá)成一致：如果沒(méi)有提前告知，耽誤了大家的時(shí)間，懲罰方式由大家來(lái)擬定（比如群里發(fā)紅包，給大家買飲料，為大家高歌一曲都可以）。

人性往往就是這樣矛盾，我做就可以，你做就不行！在場(chǎng)的其他人對(duì)這個(gè)可以肆無(wú)忌憚遲到的人現(xiàn)在有怨氣，而當(dāng)他們也可以做到有業(yè)績(jī)時(shí)，大部分人也會(huì)給自己出現(xiàn)各種各樣的優(yōu)待。就像靈活派的人所說(shuō)的那樣，沒(méi)有絕對(duì)公平，所以我們要做的是讓其他人感到公平。

?

最近我個(gè)人在反思，大家問(wèn)我相關(guān)人資或者管理的問(wèn)題，我始終給不出一個(gè)絕對(duì)的答案，通常我也不會(huì)直接給你想要的東西。個(gè)人能力也是有限，無(wú)法像大師一樣一陣見(jiàn)血，所以我總會(huì)問(wèn)一句：你現(xiàn)在想要解決什么問(wèn)題？不要覺(jué)得我是敷衍大家，而正是因?yàn)椴幌敕笱艽蠹摇?/p>