“報、聯(lián)、商”的要點：

1、“報告”是指下屬對上級。對相關內容的橫向溝通叫“聯(lián)”（即聯(lián)絡）。當然，聯(lián)絡的對象根據具體事例也會不同。

2、聯(lián)絡、傳達要站在對方的立場上，考慮到緊急度、重要性，在最佳時機去做。

3、要以5W1H的要領，準確無誤無疏漏地傳達內容。

4、來自公司外及外部的留言一定要書面記錄下來，以保正確。

5、姓名、電話號碼、數字、要件要通過復述來確認。

6、用書面資料還不能保證徹底無誤的時候，要召開聯(lián)絡會議，以確保無誤。

7、重要、例外的事項一定要與上司、相關人員“商”（即商談）。

8、在“商談”時，要正確敘述成為判斷根據的狀況、前提條件。

9、不要一味地等待指示，要有自己的腹案。

10、商談以后，不要忘記向商談的對象匯報結果。