第三章：心手合一
作者? 代海濤
前半生的職場慘痛領(lǐng)悟+后半生的人生心靈土雞湯
二五五
不議論別人，別人才會不會議論你。同樣不要輕易的去批評他人，因?yàn)槟悴皇撬Ｅu就好比家養(yǎng)的鴿子，它們總是要飛回家來指責(zé)我們。我們應(yīng)該清楚，我們所要糾正和指責(zé)的人總是會為他們自我辯護(hù)，并反過來指責(zé)我們。所以，我們不要去責(zé)怪別人，而是要試著去了解他們，弄明白他們?yōu)槭裁磿敲醋?。這會比批評更有益，而且還能產(chǎn)生同情、容忍以及仁慈！當(dāng)我們了解了這些，明白了這些，就會修一顆仁愛、寬恕、寬廣的心胸！時刻告訴自己：不要批評、指責(zé)或抱怨！
二六六
在工作、在生活中，我們常常犯的一個錯誤就是，吝嗇自己對別人的贊美！善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，卻吝嗇自己的贊美和肯定，這種行為是極其愚蠢的！很多時候我們發(fā)自內(nèi)心的喜歡和認(rèn)同，卻總是閉口不談，也正是如此，久而久之便讓人感受不到自己的價值感、存在感！這是因?yàn)槲覀儧]有給別人認(rèn)可和贊美，沒有給予他人榮譽(yù)感、榮譽(yù)感！今后，一定改變自己，不光只是對自己不喜歡、不認(rèn)同的事，不給予回應(yīng)，不給予評價，更要懂得對自己喜歡和欣賞的人和事給予真摯誠懇的贊美。另外還要常常反省，我們常常把最好的一面給了他人，把最壞最惡劣的一面給了家人和最親近的人。我們總是用高要求高標(biāo)準(zhǔn)去衡量我們的親人，總是給出要求和批評，卻從不給予認(rèn)可和贊美！為此我要反省，也要給我的親人和家人說一聲：對不起！
二六七
如果成功有什么秘訣的話，那就是站在對方的立場看問題，如同從你自己的立場看問題一樣。換位思考非常重要，這個道理幾乎人人張口都能說出來，稍微是個領(lǐng)導(dǎo)都這樣教育員工，可是仔細(xì)反思一下自己，有幾個人能真正做到？能持續(xù)堅(jiān)持做到？我們大多都是總想讓別人換位思考理解自己，而自己根本不愿換位思考去理解別人。
用在銷售上也是個問題，我們不斷拿著產(chǎn)品向客戶一遍又一遍口吐白沫的訴說著自己的好，不厭其煩的包裝介紹著自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，口若懸河自夸我們的種種厲害，可是我們很少閉嘴聽聽客戶的真實(shí)需求。所以陳安之說做銷售的首先要學(xué)會閉嘴，在適當(dāng)?shù)臅r候閉嘴傾聽。
用在管理上也是個問題，大小是個領(lǐng)導(dǎo)，一講話都喜歡說“我希望你們……”“我希望你們……”“我希望你們……”你憑什么總是希望人家這么做，希望人家那么做，一副盛氣凌人的樣子，人家憑什么要變成你希望的樣子，你應(yīng)該先了解一下對方真實(shí)的需求，換位思考一下。
我們更多的是要激發(fā)出別人的需求，然后順應(yīng)他的需求去努力幫他解決，站在他的立場上去思考處理事情，因上努力，果上隨緣，和天道，隨人意。用王道的話講就是：利他之心。這就是現(xiàn)在做服務(wù)的本質(zhì)。
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二六八
仁者愛人，學(xué)會真誠的關(guān)心別人，才會讓別人關(guān)注到自己。我們無論做什么事情，都離不開同事，朋友和家人的幫助。以誠待人，關(guān)愛別人，讓別人感受到自己的真誠，朋友就是從陌生人到認(rèn)識，相識開始的，我們要敞開胸懷，打開心扉，為他人設(shè)身處地的多考慮一些，我們就會得到更多的來自朋友真誠的回報。
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二六九
我們所有的人一一無論工廠工人、辦公室職員、或是寶座上的君王，任何人都喜歡那些尊敬自己的人。如果我們想要交朋友的話，就應(yīng)該去為別人效勞，去做那些需要花時間、精力、奉獻(xiàn)和思考的事。
我們總想別人對我們好一點(diǎn)，可是我們卻連做基本的禮貌禮節(jié)尊重都不愿意給于別人，這是多么的自私?。∮绕涫鞘煜さ娜?，總覺得太熟了無所謂的，有時候是冷漠，有時候是亂開玩笑過分了，失去了那份應(yīng)有的關(guān)心和尊重。
真誠的關(guān)心別人，不是讓你去做慈善，只需要你起心動念多利他，言語造作多謙虛，為人處世多敬畏。真誠是對自己人格性格的修煉，不是做給別人看的虛假，如果一個人是真心的，他就是出言不遜都帶著善意，一定是可以感知到的。如果一個人心懷不軌，就是笑臉相迎甜言蜜語也如刀子，會讓人覺得心寒。
所以，真誠的關(guān)心別人，就是發(fā)心要真誠，然后盡量去做有利于他人的行為，對人抱著善意的態(tài)度去交往。
二七O
全世界唯一通用的語言是“微笑”，只有微笑在全世界任何地方通指善意，英語不一定全世界通用，法語也不一定通用，阿拉伯語也不一定通用，希臘語也不一定通用，漢語更不一定通用，哭都不一定是代表悲傷，但微笑，無論在任何地方對任何人都是代表友善，所以微笑是人際交往最重要的武器。
世界酒店巨頭希爾頓的辦公室貼著一幅字：希爾頓成功的三把刀一一勤奮、微笑和誠實(shí)。你看如此世界級的大公司文化卻這么簡單，連微笑都定為他們的最高規(guī)章。所以希爾頓不是裝修最豪華的酒店，但確實(shí)服務(wù)最好的五星級酒店。
海底撈內(nèi)部訓(xùn)練有一條：上崗前必須在鏡子面前練出自己認(rèn)為最好看的微笑的樣子，然后在工作中對客人一直保持。
空姐飛機(jī)起飛面對的乘客哪國的都有，她們也不是哪國語言都會說，所以她們就微笑，只要微笑做好了，就代表友善和熱情。
做服務(wù)行業(yè)的有一句“服務(wù)八字訣”，從業(yè)人員應(yīng)該都知道一一勤快、微笑、耐心、周到。這八個字是我們做服務(wù)的基本功。
微笑不需花一分錢卻能帶來極大效果，可是我們自己見個人卻往往高冷嚴(yán)肅不茍言笑，活像欠人家二斤豆腐錢沒還，生怕人家突然想起來。
我現(xiàn)在參加各種活動很多，所到之處認(rèn)識不認(rèn)識的互相賞個笑臉的很少，就連我們自己的公司、店面、服務(wù)人員，你去巡視轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)見面也都劍拔弩張，真誠的微笑毫不費(fèi)力，卻都不太愿意。當(dāng)然，我自己做的更不好，我會再一次驚醒勉勵自己。
抬手不打笑臉人，和氣生財，笑一笑十年少，一笑泯恩仇，等等，謹(jǐn)記，謹(jǐn)記。
