現(xiàn)如今流量變現(xiàn)成本越來越大，當一款產(chǎn)品的營銷推廣渠道達到一定的規(guī)模之后，在現(xiàn)有渠道上繼續(xù)優(yōu)化收效可能已經(jīng)不再那么明顯了，而之前累積下來的大量用戶則是寶貴的資源，這些用戶有些信息非常全面，有些只有部分信息，還有部分沒有信息，為了進一步挖掘這部分用戶的潛在價值，公司開始啟動了部門各產(chǎn)品，平臺，渠道間的用戶運營體系搭建的項目。

我們都知道想要挖掘用戶的價值，必須要足夠了解用戶需求，而要足夠了解用戶需求就要盡可能的知道這個用戶的信息，包括其靜態(tài)的個人屬性信息，以及他接觸到我們產(chǎn)品品牌的渠道，平臺，以及在產(chǎn)品中的行為信息，當這些信息都能匯總到一個平臺或者系統(tǒng)中時，這時就相當于有了一個小型的大數(shù)據(jù)庫，如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值需要我們對用戶進行不同維度的標簽標記，以及分層。由于各平臺，渠道接觸用戶的方式不一樣，故而收集到的信息不盡相同，需要基于現(xiàn)有的渠道及數(shù)據(jù)，先將用戶進行初略的標簽區(qū)分，并做不同維度的用戶層級劃分，當用戶到達一定等級后，將被接收不一樣的服務及產(chǎn)品，模擬各類用戶的營銷場景來提升其轉(zhuǎn)化或者二次轉(zhuǎn)化。

而如何對用戶進行分層，分層后用什么樣的標準和機制刺激用戶的進階或者升級，再有如何判斷和制定什么樣的營銷或者服務策略是對不同層級用戶最佳的轉(zhuǎn)化刺激？這是目前用戶運營體系初期搭建需要思考的框架。

對salesforce CRM系統(tǒng)研究