七個(gè)習(xí)慣之五 知彼解己

要點(diǎn)1，移情聆聽：以理解為目的的聆聽。

要點(diǎn)2，四種自傳式回應(yīng)：

a.價(jià)值判斷。b.追根究底。c.好為人師。d.自以為是。

要點(diǎn)3，有效溝通，適時(shí)扮演知音（理解和感知）。

要點(diǎn)4，表達(dá)要注意技巧：品德，感情，理性。

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