【互聯(lián)網(wǎng)教育理念分享】
教育培訓(xùn)是一項考察綜合服務(wù)體驗滿意度的業(yè)務(wù)，這是教育企業(yè)真正的核心競爭力，也是具有流量優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依然邁不進教育領(lǐng)域的原因，或者邁進了也只能靠內(nèi)容低客單價變現(xiàn)，無法用服務(wù)增加附加值；
教育的付費是高決策成本、高試錯成本的過程，用戶必然逐漸理性，師資力量、課程模式、產(chǎn)品體驗、教學(xué)理念、服務(wù)態(tài)度每一個環(huán)節(jié)都是增強信任的過程，信任的建立才會促發(fā)最終付費，付費后的服務(wù)獲得用戶認可才會行成口碑，口碑效應(yīng)會縮短信任的過程，并擴大影響力行程品牌，進而提高轉(zhuǎn)化并降低招生成本。
互聯(lián)網(wǎng)教育并不是慢行業(yè)，只是前80%的付出見效緩慢，需要積累、需要不斷提升服務(wù)滿意度，后20%的努力才會呈現(xiàn)爆發(fā)增長。
如何保證規(guī)?；瑫r，持續(xù)提升服務(wù)體驗滿意度，至少不呈下降趨勢，需要管理層把握好節(jié)奏，并且能夠抵住短期收入增長的誘惑，持續(xù)打造核心競爭力，需要智慧和取舍，要有魄力和禁得住壓力。
目標用戶是成人群體的細分教育領(lǐng)域，可實現(xiàn)純線上商業(yè)化服務(wù)，得益于需求的必要性和成人的自制力更強，k12領(lǐng)域更適合線上線下混合式教學(xué)，通過線上科技產(chǎn)品提升教學(xué)效率，但脫離線下教學(xué)效果很難有保障。
“因材施教”在互聯(lián)網(wǎng)教育中可以更好的落實，需要有強大的研發(fā)實力和大數(shù)據(jù)的積累，過早的吹捧AI與教育結(jié)合只能砸自己招牌，2013年就有用IRT機器學(xué)習(xí)理論體系在題庫產(chǎn)品上的公司了，進展并不順利，理論都是正確的，但是學(xué)生提交的臟數(shù)據(jù)太多從源頭決定了無法準確預(yù)測，真正應(yīng)用起來還需要尋找合適的場景、需要等待用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，在交互設(shè)計上，要讓用戶明白如何與你的算法打交道自己獲益，才能更好的讓機器學(xué)習(xí)為用戶服務(wù)。
好的教育企業(yè)營銷從來不是核心問題，不好的教育企業(yè)無論怎樣營銷長遠來看都會失去競爭力，即使短期獲得規(guī)模優(yōu)勢，也很容易被模仿復(fù)制，因為沒有樹立競爭壁壘，最終失去市場逐漸被淘汰，但最基本的營銷還是要做的，要讓用戶知道我們有什么不同、有什么特點、提供了什么樣的選擇，也只是錦上添花，不是致勝法寶。
教育市場細分領(lǐng)域繁多，無論是增量市場還是存量市場，都有機會進入并做強，關(guān)鍵在于能否為用戶提供更好的服務(wù)，教育的服務(wù)沒有最好，只有“更好”，更好的優(yōu)勢要很突出，并不容易被具有規(guī)模優(yōu)勢和資本優(yōu)勢的企業(yè)復(fù)制，就有機會一搏。
其實所有的理念和結(jié)論都教育領(lǐng)域的前輩們總結(jié)和分享過的，從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)到教育一年的時間只學(xué)得個大概，總結(jié)一下分享給朋友圈關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育的朋友。
by夏志權(quán) （必勝公考）
2017.12.9
