? ? ? ? 初級(jí)第七講復(fù)聽(tīng)：

? ? ? ? 答疑：1.收集資料一定要從多個(gè)角度了解信息，不能片面。2.這一次不問(wèn)和上次比有什么收獲，當(dāng)次聊完感覺(jué)有收獲的時(shí)候，可以問(wèn)這樣聊還好嗎？3.放大優(yōu)點(diǎn)縮小缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)凸顯也需要時(shí)間，當(dāng)然關(guān)注正向和堅(jiān)守規(guī)則并行。4.老天不負(fù)苦心人。5.發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)會(huì)給當(dāng)事人好的感受。

? ? ? ? 李萍故事：給當(dāng)事人更多的接納，讓當(dāng)事人放松，有價(jià)值，有成就感，有希望感?？吹疆?dāng)事人在乎的、看重的，但不一定是當(dāng)事人說(shuō)出來(lái)的，要具體化詳細(xì)的聊。

? ? ? ? 不管遇到什么事情，穩(wěn)住自己是關(guān)鍵。

? ? ? ? 更多的聊他在困境中如何度過(guò)的，讓他看到背后支撐的力量，給他動(dòng)力。

? ? ? ? 雖然…（負(fù)向），但是…（正向）。

? ? ? ? 基本信念：關(guān)系是基礎(chǔ)。游客型、抱怨型、消費(fèi)型。處處皆學(xué)問(wèn)。建立關(guān)系的方法：尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注。焦點(diǎn)解決建立關(guān)系：平等（雙專(zhuān)家模式、未知，堅(jiān)信每個(gè)人都有他的道理）、尊重（注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，關(guān)注他想要在乎的是什么？感受到他的感受，商量的口吻交流）、民主（學(xué)會(huì)少說(shuō)話，給他更多發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利）。