第一章 運(yùn)營是什么？

1.1、極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營”

1、經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營模塊：內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、產(chǎn)品，側(cè)重點(diǎn)各不相同

2、一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位：新媒體、APP商店推廣、SEO/SEM、廣告投放/流量運(yùn)營、淘寶店鋪、編輯、QQ群/小組運(yùn)營、其他運(yùn)營

3、不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司，運(yùn)營工作內(nèi)容的差異：工具類產(chǎn)品、社交/社區(qū)類產(chǎn)品、內(nèi)容類產(chǎn)品、電商類產(chǎn)品、平臺(tái)類產(chǎn)品、游戲類產(chǎn)品

1.2、一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，到底該如何理解“運(yùn)營”這個(gè)職能

1、為什么會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營”這樣一個(gè)職能

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的是：除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，用戶參與也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值（用戶使用和關(guān)注給產(chǎn)品帶來的價(jià)值，用戶彼此交互帶來的價(jià)值、用戶對產(chǎn)品迭代的價(jià)值）

2、作為一個(gè)運(yùn)營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營”

為了幫助產(chǎn)品和用戶更好的建立聯(lián)系，以及更好的維系住這種關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

具體分工無外乎：拉新、流量和轉(zhuǎn)化，用戶維系

3、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營工作流程&全貌是怎樣的

做運(yùn)營，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代

1.3、在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運(yùn)營”和“市場”的區(qū)別與關(guān)聯(lián)

1、“市場”在做的事情比較務(wù)虛，比如大量的傳播、發(fā)布會(huì)、事件、活動(dòng)等，這些工作一般不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。簡單來說就是，創(chuàng)造和管理消費(fèi)者的無形價(jià)值。

市場所做的一切，應(yīng)該瞄準(zhǔn)擴(kuò)大品牌，產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無形價(jià)值。

2、“運(yùn)營”做的事情比較務(wù)實(shí)，任何一件運(yùn)營在做的事情，一定需要落實(shí)到相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上，比如：流量、注冊用戶量、用戶留存率、用戶活躍率等等。

運(yùn)營所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)具體的用戶使用場景或轉(zhuǎn)化場景，最終的目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，提升具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

1.4、如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營”之間的關(guān)系

產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)決定運(yùn)營的思路，反過來，又需要運(yùn)營根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價(jià)值

1.5、運(yùn)營簡史-互聯(lián)網(wǎng)的20年發(fā)展與演變

ps：1.5圖是根據(jù)書中內(nèi)容整理，非書本中圖片