有人的地方就會有江湖，就會有矛盾、有沖突、有摩擦。因為每個人所處的環(huán)境、經(jīng)歷的事情、受過的教育等都截然不同。性格、性別、興趣等因素都各有差異。一旦與人沖突爆發(fā)了，是激烈還擊、拼命抵抗？還是忍辱負重、一忍再忍？我想從今天晨讀《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》（[美]達納.卡斯帕森）一書中能夠找到合理滿意的答案。讓我們就從書中三部分精華內(nèi)容承認、區(qū)分和解決說起。
承認沖突
有一句話叫做沖動是魔鬼，但凡人在極端情緒的狀態(tài)下，控制不住自己的情緒，任由情緒肆意的發(fā)揮，那么等待他的將是事后無盡的懊惱與悔恨。說出去的話潑出去的水，覆水難收，想要挽回事后造成后果的影響，可能要花費比沖突前大幾倍的財力方可，又或根本沒有挽回的余地，留下長久的遺憾。面對沖突時，第一時間，我們要承認沖突，從自己方面停止沖突，唯如此，沖突才能得到初步平息。
有的人又提出："我就是這個暴脾氣性格，控制不住，況且對方有錯在先，我憑什么要忍氣吞聲，做個縮頭烏龜”。我的解答是:“一、你越是脾氣暴越要懂得磨練性格，脾氣暴不是優(yōu)勢，恰恰說明你想問題直來直去不計后果，你跟老虎脾氣暴，老虎慣著你么？當個縮頭烏龜恰恰可以保命。二、對方既然有錯在先，你就不要與之計較，要是計較了就會錯上加錯，反而讓對方抓住把柄，給予你強烈打擊，最后你有理說不出。三、兩敗俱傷，對彼此都無益處，為了一口氣，惹出一身事，氣是外在的，身體是自己的，用外在的氣傷害自己內(nèi)在的身體，不值?！?/p>
那該怎么去做？首先，只要你從自己這一方停止沖突，你就已經(jīng)占據(jù)了絕對優(yōu)勢，為你點贊。其次，坦誠的說出自己的情緒，如委屈、悲傷、憤怒，獲得對方理解。然后，你再替對方說出對方的感受，讓對方感受到你的誠意。最后，分析原因，合理表達，給出解決方案，雙方共同探討，最終達成一致化解沖突。
公式:矛盾沖突時=停止沖突的舉動+說出我的感覺+說出對方的感受+提出解決方案+共同探討達成一致。
做出區(qū)分
當我們的行為方式和行事計劃與對方的需求不一致時，背后深層次的利益就可能產(chǎn)生矛盾，沖突就會因此而產(chǎn)生。運用一下逆向思維的方法，如果我們能夠提前考慮到深層次的利益，了解掌握對方的需求，再指導我們的行為方式與行事計劃，我們就可以避免沖突的產(chǎn)生。如，我們可以試探性的向?qū)Ψ教釂?，掌握對方的意圖后，好進行有效的應對。其實在有沖突時，能夠彼此坦誠布公、心平氣和的相互交流并不容易，只有不斷探索，區(qū)分本質(zhì)與非本質(zhì)的問題，我們才能化解沖突，才能“圍魏救趙”、“曲線救國”的與對方達成一致。
解決沖突
在完成承認沖突和做出區(qū)分兩個步驟后，接下來就是如何與對方共同配合解決沖突了。采取求同存異，彼此共贏的方式，研究一個具體化合理的方案，并兼具未來還有哪些意外性出現(xiàn)的問題，待意見明確后進行重復明確，最后妥當?shù)囊黄鸷献鳌?/p>
在實際生活中，沖突有時往往都是不期而遇的，在瞬間內(nèi)很難立刻用上以上心得方法。這就要求我們養(yǎng)兵千日用兵一時，平時多總結(jié)多練習，防止第一時間沖動，心平氣和談問題，別人生氣我不氣，運用誠懇化仇恨。共同想招提意見，相互努力攻難題。待到?jīng)_突解決時，彼此一笑泯恩仇。
