什么是新媒體運營
我剛開始接觸這個名詞時，是在抖音上看到的。當(dāng)時朋友分享我一個視頻，是運營實習(xí)生的日常：刷抖音、刷劇，刷文章，結(jié)束一天工作。哇，這不就是我夢寐以求的工作嗎。
于是乎，我就上網(wǎng)各種搜尋這個工作，發(fā)現(xiàn)這個工作其實不簡單啊。
所謂新媒體運營，重點還是在運營兩個字。
說到運營，那我們還得先認識一下企業(yè)，要知道企業(yè)為什么需要這個崗位的存在。就好像說我們想要認識我們身體里的肝，那我們就得要知道肝為什么存在，他對我們身體有什么作用，只有我們了解這個身體的各個器官或組織之間的各種聯(lián)系，我們才能更好的認識“肝為什么存在”這個問題。
那么企業(yè)各部門之間是怎樣合作創(chuàng)造價值的呢？廣告之父奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威說過一句話：
對于一家公司而言，最核心的東西都是造出東西來，然后賣掉。
那么在完成這個賣掉從而賺錢的這個目標(biāo)過程中，是需要多個環(huán)節(jié)來配合的，這其中的核心環(huán)節(jié)就包括：
這五個詞其實指的是整個產(chǎn)品從無到有，從有到售在整個過程中所占據(jù)的時間位置。具體來說：
市場:
當(dāng)你要開始做一個產(chǎn)品時，你首先得要清楚這個產(chǎn)品在茫茫人海中有沒有人需要，有沒有人愿意為你的產(chǎn)品買單。在市場這個環(huán)節(jié)，你得要整理各方面的數(shù)據(jù)，即意向用戶的數(shù)量、質(zhì)量、用戶期待值等，匯報給決策者。
研發(fā)：
當(dāng)你清楚了你想要開發(fā)的產(chǎn)品有一定的市場之后，你就可以開始研發(fā)出針對目標(biāo)用戶的具體產(chǎn)品，這個產(chǎn)品可以是實際的產(chǎn)品，也可以是虛擬的產(chǎn)品，產(chǎn)品的目的就是來解決你目標(biāo)用戶的痛點問題。
營銷:
當(dāng)我們有了市場，也有了產(chǎn)品后，我們就得找我們的用戶啦，而這個尋找潛在用戶的階段就是營銷。這個過程的目的就是讓更多人知道你的產(chǎn)品，可以通過投放廣告，寫出推薦軟文等等手段，來獲取潛在用戶。
銷售：
當(dāng)你通過營銷找到了潛在用戶之后，接著就得想辦法把潛在用戶變成付費用戶，因為，對于一家公司而言，最核心的東西都是造出東西來，然后賣掉，而這個賣掉產(chǎn)品的過程，就是銷售。
售后：
當(dāng)銷售完產(chǎn)品之后，若還想獲得源源不斷的客源，這時候售后這個環(huán)節(jié)就非常關(guān)鍵了。售后，就是要解決付費用戶在使用產(chǎn)品時遇到的各種問題，其目的是讓付費用戶用著舒服，讓他們體驗感好了以后能再次付費，或者介紹新的客源，以此持續(xù)循環(huán)。
運營:
那說到這里，其實大部分人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，企業(yè)的這五大核心環(huán)節(jié)中并沒有運營這一個環(huán)節(jié)，那運營在企業(yè)創(chuàng)造價值中到底屬于什么角色呢？運營的定義有很多，但其實運營并沒有一個系統(tǒng)的定義，我比較喜歡“人話說”的這個定義：
互聯(lián)網(wǎng)運營是通過各種各樣的手段幫助用戶在購買產(chǎn)品后，更好得實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多的用戶購買產(chǎn)品或者自己購買更多的產(chǎn)品。
從這個定義其實可以看到，運營這個崗位，是貫穿整個企業(yè)核心的五大環(huán)節(jié)的，這么想來，還挺高大上的。
那，什么是新媒體運營呢?
新媒體運營
簡而言之：
新媒體運營是通過新媒體的手段幫助用戶在購買產(chǎn)品后，更好得實現(xiàn)當(dāng)初購買產(chǎn)品的目標(biāo)，從而讓用戶推薦更多的用戶購買產(chǎn)品或者自己購買更多的產(chǎn)品。
新媒體的手段，包括：知乎、微博、公眾號、貼吧、論壇、小紅書等等
這也是許多人一開始對新媒體運營的印象：寫公眾號、寫微博等等。
但其實新媒體運營的工作遠不止與此......
新媒體運營崗位內(nèi)容
無論是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行進入一個新的崗位，還是已經(jīng)在從事這個崗位的人，我們都需要知道這一項工作或者這個崗位的目標(biāo)職責(zé)跟能力要求
- 崗位目標(biāo)：要實現(xiàn)什么樣的目的，終點在哪里
- 崗位職責(zé)：未為了完成崗位目標(biāo)所需要承擔(dān)的工作職責(zé)
- 能力要求：為了完成崗位職責(zé)所需要具備的工作能力
而新媒體運營的這個崗位的具體內(nèi)容有是什么呢？
- 崗位目標(biāo)：獲取精準(zhǔn)的潛在用戶，提高轉(zhuǎn)化率
- 崗位職責(zé)：內(nèi)容生產(chǎn)、渠道運營、商務(wù)合作、活動策劃等
- 崗位能力：用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、文案策劃、溝通合作等
由此我們可以看出，對于新媒體運營這個崗位所要求的的能力還是很全面的
工作內(nèi)容和能力要求我們知道了，那新媒體運營的工作具體是如何展開的呢？我們可以用以下幾個方面來概括：
【拉新】
包括寫作、編輯、排版、標(biāo)題、渠道運營等細節(jié)工作 。舉例來說，對于一些以公眾號輸出為主要運營手段的公司，就需要定期生產(chǎn)出一些符合新媒體運營轉(zhuǎn)化者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升文章的曝光度，讓更多的目標(biāo)用戶看見。
【促活】
包括引流、策劃、社群運營等 。當(dāng)目標(biāo)用戶通過各種渠道的內(nèi)容看到我們的產(chǎn)品后，還需要將他們轉(zhuǎn)化成潛在客戶，因此需要在那些渠道的文章設(shè)置引流點，比如關(guān)注公眾號，再通過一些福利活動，獲取潛在用戶的聯(lián)系方式，為銷售提供線索。
【留存】
用戶注冊了關(guān)注了，但是可能很快就忘記了，因此還需要通過內(nèi)容和活動的方式，把用戶留下 。
【收益】
把用戶留下后，最終的目的還是要把用戶轉(zhuǎn)化成付費用戶，以此達到企業(yè)收益的目的 。一些課程類的公司，一般是通過社群運營的方式來轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶的，也就是通過短期的課程學(xué)習(xí)，把粉絲變成付費學(xué)員。
【售后】
根據(jù)不同公司業(yè)務(wù)類型不同，需要對用戶進行進一步的維護和服務(wù)，讓用戶有更好的服務(wù)體驗，這樣就可以促進他再次購買或者推薦新用戶。
了解了這么多，相信大家也都知道新媒體運營這份工作，并不像我一開始所說的“刷抖音、刷劇、刷微博”那么好玩，相反，它要我們做的事很多，要我們學(xué)的東西也很多，但我卻覺得，這也是這份工作的意義所在。
