一、所有的業(yè)務(wù)必備的三個要素：產(chǎn)品、用戶、運(yùn)營

用戶：存在某一類需求的某一類人。

產(chǎn)品：針對用戶的需求，所提供的一系列機(jī)制化的解決方案以及某些服務(wù)。

運(yùn)營：用來連接產(chǎn)品與用戶的一切手段。

一切手段：

推廣產(chǎn)品中——對于用戶拉動的一切手段；

用戶使用產(chǎn)品過程中——使用中出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)為的引導(dǎo)和服務(wù)拉動；

整個產(chǎn)品、品牌與用戶之間（虛）的情感連接；

整個運(yùn)營的手段讓用戶對產(chǎn)品的服務(wù)、設(shè)計、解決方案等有參與感（推薦書：小米聯(lián)合創(chuàng)始人---李萬強(qiáng)《參與感》）

怎樣做到參與感？

某種意義上是依托于運(yùn)營來實現(xiàn)的。運(yùn)營可能需要搭建流程與機(jī)制向用戶征集信息并進(jìn)行加工處理——再反饋給產(chǎn)品來推動實現(xiàn)——再反饋給用戶。

運(yùn)營宏觀方面：

對外：一個大的策略的制定或者反向產(chǎn)品方案的改進(jìn)、改變和實現(xiàn)。

對內(nèi)：對各個部門之間的工作的流程銜接。

運(yùn)營微觀方面：

產(chǎn)品：

1、面向某一個具體需求的，圍繞這個需求怎樣更好的被滿足，被解決。

2、需要給用戶一個穩(wěn)定的，長期的，持久的解決方案。

3、需要給用戶提供長期價值。

運(yùn)營：

1、面向具體用戶。

2、為用戶提供短期價值的。

3、激發(fā)用戶的一些動機(jī)，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生某些具體的行為！

二、怎么樣才能為用戶創(chuàng)造更好、更多的短期價值？

1）物質(zhì)激勵（讓用戶感覺有便宜可占/覺得太值了）

如：1紅包、2實物獎品、3優(yōu)惠券等

2）稀缺（營造稀缺感）

先有內(nèi)容，再有用戶

通過一種形式賦予一個產(chǎn)品的稀缺，通過這個稀缺感極大的增加用戶對這件事的參與意愿與參與動機(jī)。

3）競爭&攀比（競爭與攀比的意識，一但進(jìn)入這種競爭與攀比心態(tài)，持續(xù)參加這種活動的意愿是非常強(qiáng)的。）

競爭，名次的比拼。

攀比，與明星大佬比名次——截圖發(fā)朋友圈。

4）炫耀&獵奇（給到用戶炫耀的動機(jī)）

好玩——分享到朋友圈——有人愿意看——滿足虛榮心——成功的捕捉到用戶的炫耀與獵奇的心理！

通過圍繞這個心理，做一個小東西。

5）激發(fā)情緒（激發(fā)用戶的某種特點(diǎn)的情緒（高興、感動、憤怒、生氣等）用戶將非常有意愿與你互動。）

1、通過一個手段，制造用戶的一個情緒，得到更多用戶的關(guān)注。

2、通過一個故事讓用戶更有意愿與你互動讓用戶喜歡你。

6）低成本&單線程

低成本：讓用戶發(fā)生一個行為，讓用戶參與的成本盡可能低（前提你要盡可能的做到）

單線程：在同一個場景下，如果你能給用戶傳遞一個核心信息，千萬不要給用戶講第二、三個信息。

By：小樹林