“未知的未知”這一領(lǐng)域的存在，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的至關(guān)重要，因?yàn)槲覀円阎念I(lǐng)域非常有限，倘若局限在其中思考，終歸只能解決片斷的、表層的問(wèn)題。
當(dāng)今世界，重要的不是解決既有問(wèn)題，而是發(fā)現(xiàn)并定義問(wèn)題本身。因此，不帶預(yù)判和偏見(jiàn)地思考“根本問(wèn)題是什么”的能力至關(guān)重要。
“解決問(wèn)題”的結(jié)構(gòu)性困境
由于“解決問(wèn)題”和“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”各自所需的價(jià)值觀和技能有所不同，導(dǎo)致擅長(zhǎng)（狹義的）“解決問(wèn)題”的人不能“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”?！爸ㄗR(shí)）”會(huì)妨礙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這一“知（識(shí)）的困境”、畫(huà)線容易造成下個(gè)問(wèn)題這一“封閉體系的困境”以及由于“封閉體系”的“閉鎖性”而遲遲不能發(fā)現(xiàn)下個(gè)問(wèn)題這一根本性的“解決問(wèn)題的困境”，這些都是真實(shí)存在的。
2.1 “知（識(shí)）的困境”
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的思維的根本區(qū)別在于此前論述的“知”的性質(zhì)?！爸R(shí)”的定義是事實(shí)和解釋之組合的靜態(tài)快照。積累知識(shí)這一行為本身，會(huì)成為發(fā)現(xiàn)下個(gè)新問(wèn)題時(shí)的障礙。
雖說(shuō)“三歲看到老”并非真理，但在工作和私人生活中，難以跳出最初記憶的思維方式是很常見(jiàn)的。
在這種場(chǎng)合，關(guān)于事實(shí)的“重寫(xiě)”比較簡(jiǎn)單，但關(guān)于“解釋”的“重寫(xiě)”則很難。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們連特定的解釋被深埋在腦中這一“未知的已知”都毫無(wú)察覺(jué)。
例如，在進(jìn)化迅速的IT等技術(shù)更新?lián)Q代的時(shí)候，這樣的事象就會(huì)被如實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)。
鍵盤(pán)世界里的傳呼機(jī)→按鍵手機(jī)→智能手機(jī)觸屏手寫(xiě)板的變化、“金錢(qián)”世界里的現(xiàn)金→信用卡→電子貨幣的潮流，還有購(gòu)物也從實(shí)體店發(fā)展到網(wǎng)購(gòu)等變化，都是常見(jiàn)的例子。從通過(guò)“一種做法”記住的價(jià)值觀和程序中脫離出來(lái)是很難的。在更新?lián)Q代的時(shí)候，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)起消極作用，比起從零開(kāi)始的新一代人，不得不從“負(fù)債狀態(tài)”開(kāi)始。
當(dāng)然，記憶新的技術(shù)用語(yǔ)、“升級(jí)”技術(shù)信息還是可以做到的，但諸如“文字的輸入方法”和以特定技術(shù)為前提的“生活習(xí)慣”，則很難跳出最初的記憶。曾經(jīng)記住的價(jià)值觀是無(wú)法輕易舍棄的，這是“知（識(shí)）的困境”的根本原因。
“問(wèn)題”源自事實(shí)和解釋的乖離
隨著時(shí)代發(fā)展，各種各樣的事象正在發(fā)生。這一個(gè)個(gè)“事實(shí)”本身都具備超越了時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、個(gè)人（Who）的普遍性。
與之相反，解釋則應(yīng)該是經(jīng)常隨時(shí)代在變的。為了使其成為“可再利用”的知識(shí)，必須截取某個(gè)“快照”并做靜態(tài)固化處理。
因此，解釋并不具備超越時(shí)間的普遍性，所以在環(huán)境急劇變化的時(shí)代，很多東西都會(huì)因過(guò)于陳舊而失去作用。所謂知識(shí)，便是這些東西固定下來(lái)的，所以會(huì)引發(fā)問(wèn)題。
自然科學(xué)中的事實(shí)（天體運(yùn)行、物理現(xiàn)象等）是發(fā)生在自然界的現(xiàn)象，所以基本事象并不會(huì)發(fā)生很大的變化，但人類和動(dòng)物的行為在社會(huì)等因素的影響下，會(huì)隨著環(huán)境的變化而發(fā)生巨變。尤其是在技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)代，人類的行為特性也會(huì)發(fā)生變化。
在這樣的狀況下，通過(guò)時(shí)間軸來(lái)看，事實(shí)和解釋就會(huì)發(fā)生乖離。然而人類的認(rèn)知并沒(méi)有那么靈活，基本上是保守的，所以固定下來(lái)的解釋會(huì)長(zhǎng)期盤(pán)踞不去。就這樣，解釋不得不在某個(gè)期間固定下來(lái)，但實(shí)際正在發(fā)生的事情卻是時(shí)時(shí)刻刻變化著的，所以事實(shí)和解釋之間會(huì)發(fā)生乖離，因而引發(fā)問(wèn)題，如下圖：
例如，單詞和語(yǔ)法的關(guān)系便是其中的典型代表。所謂語(yǔ)法，是指將用于交流的單詞（一個(gè)個(gè)事實(shí)）通過(guò)某種模式進(jìn)行解釋并固化。如此一來(lái)，學(xué)習(xí)語(yǔ)言的方法就會(huì)形成體系，效率肯定能得到飛躍性的提升。然而對(duì)應(yīng)每天的單詞變化，單詞和語(yǔ)法之間就會(huì)發(fā)生乖離。
法律、規(guī)章等也適用于這一模式，商業(yè)中的“業(yè)界”和“習(xí)俗”同樣如此。中途發(fā)生“事實(shí)和解釋的逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象”，由此產(chǎn)生二者的乖離，即所謂的“本末倒置”狀態(tài)。這種狀態(tài)會(huì)引起各種各樣的問(wèn)題：例如不符合實(shí)際情況的過(guò)去的法律、規(guī)章得不到修訂，現(xiàn)實(shí)因?yàn)樽裱芭f解釋”而被扭曲……簡(jiǎn)直不勝枚舉（不過(guò)，“規(guī)章至高無(wú)上”的思路并不會(huì)產(chǎn)生這樣的“扭曲”）。
也就是說(shuō)，實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)到這種機(jī)制并找出偏差。
創(chuàng)新者是“重新畫(huà)線”的人
只要記住上圖的這個(gè)結(jié)構(gòu)，“創(chuàng)新”與思路的關(guān)系就會(huì)自然呈現(xiàn)。所謂創(chuàng)新，便是找出發(fā)生在事實(shí)和解釋之間的“畸變”，展示與之相對(duì)的“新畫(huà)線”并使其具象化。這里“畸變”的原因主要是重大的環(huán)境變化，例如技術(shù)革新、社會(huì)潮流的變化等。世間的規(guī)則，其形式多為“以上適用，以下不適用”，而隨著時(shí)間流逝，在某個(gè)位置“畫(huà)過(guò)線”的事物就會(huì)發(fā)生畸變。
商業(yè)中的“業(yè)界”“產(chǎn)品類別”“顧客類別”等也一樣，一旦確定了作為某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的類別，相關(guān)人員就會(huì)以固化的眼光去看待連續(xù)變化的事象，從而產(chǎn)生“開(kāi)發(fā)類別的產(chǎn)品吧”的想法。創(chuàng)新者則會(huì)把顧客需求作為“事實(shí)”去理解，試圖創(chuàng)造出不被現(xiàn)有畫(huà)線所束縛的產(chǎn)品或服務(wù)，使用當(dāng)前最新的技術(shù)和概念重新畫(huà)線。
不過(guò)在這一瞬間，就會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)新的困境”。起初完成新畫(huà)線的創(chuàng)新者，在下一步擴(kuò)大這一新結(jié)構(gòu)的時(shí)候，需要將已定義（重新畫(huà)過(guò)線）的體系進(jìn)行固化管理，所以思路本身會(huì)變成封閉性的。
模式識(shí)別有助于理解，模式化導(dǎo)致死腦筋
能夠體現(xiàn)“畫(huà)線”之功過(guò)的另一個(gè)例子是“模式識(shí)別”。它是抽象化的一種形態(tài)。按照模式識(shí)別，相較于逐一理解個(gè)體事物，人類能夠同時(shí)理解多個(gè)類似的事物。只需發(fā)揮一種經(jīng)驗(yàn)的效用，就能實(shí)現(xiàn)智慧的飛躍性發(fā)展。
但同時(shí)，模式化也是一柄雙刃劍，可能導(dǎo)致思維的固化。
說(shuō)到“雙刃劍”的一面，思維中的“框架”同樣如此。在一定程度的短期內(nèi)，能讓初學(xué)者輕松掌握某個(gè)領(lǐng)域的整體思維方式和總匯項(xiàng)目的，便是框架。從這個(gè)意義上講，框架也是模式識(shí)別的一種。
框架能夠幫助我們找出容易存在偏差的視角死角，發(fā)現(xiàn)容易忽視的領(lǐng)域。
同樣的還有“模板”。從“只要付諸應(yīng)用，就能輕松做出具備一定程度的品質(zhì)的東西”這一點(diǎn)而言，模板和框架一樣，都很有用。只不過(guò)，模板也是在短期內(nèi)達(dá)到一定水平的情況下很有效，而在需要發(fā)揮“前瞻”的創(chuàng)造性時(shí)，就有可能變成累贅。
從中也能看出“在某個(gè)程度之前能起到積極作用，而一旦超過(guò)某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就會(huì)起消極作用”的結(jié)構(gòu)。
模式識(shí)別、框架、模板等，在“通過(guò)模式化，起初能起到積極作用，但‘思維會(huì)固化’”這一點(diǎn)上是共通的，其根本原因便在于前面提到的“事實(shí)和解釋的乖離”。
“畫(huà)線”導(dǎo)致“出乎預(yù)料”
在風(fēng)險(xiǎn)管理的世界里，能把風(fēng)險(xiǎn)“預(yù)料”到何種程度是問(wèn)題的關(guān)鍵。無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，還是社會(huì)、組織的設(shè)計(jì)，都不得不以有限的資源為前提，所以必須在某處“畫(huà)線”，明確體系的邊界條件，不然就無(wú)法解決問(wèn)題。
然而一旦畫(huà)線，就必然會(huì)發(fā)生“出乎預(yù)料”的事態(tài)，產(chǎn)生根本性矛盾。風(fēng)險(xiǎn)管理本就要面對(duì)“必須對(duì)‘出乎預(yù)料’有所預(yù)料”這一結(jié)構(gòu)性的困境?！耙虍?huà)線而產(chǎn)生下個(gè)問(wèn)題”的事例，在風(fēng)險(xiǎn)管理中并不少見(jiàn)。
“知（識(shí)）的困境”的另一個(gè)要因在于知識(shí)中存在類似向心力的東西。越是有專家之稱的人，越難以從積累的知識(shí)中跳出來(lái)。
同樣地，自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)積累得越多，就越難以擺脫其中的“引力”。越是“這一行的專家”，越難提出跳出藩籬的嶄新意見(jiàn)，反倒是“外行的視角”由于沒(méi)有向心力，擺脫了預(yù)判和偏見(jiàn)，所以容易得到零基礎(chǔ)的創(chuàng)意。
