要論情商，《紅樓夢》里，薛寶釵、平兒、小紅、李紈都是情商比較高的，但若論最高，則無疑是劉姥姥。
劉姥姥的女婿因家窮而喝酒撒潑，打罵妻子兒女，劉姥姥看不過眼，呵斥了女婿，還提出了解決辦法，并且說到做到，挺身而出，舍棄臉面，到榮國府乞求王夫人施舍救濟(jì)。
她用聰慧而圓融、世故而通透，贏得了上至賈母下至丫頭們的喜歡，一次又一次帶回銀子與衣物，女兒女婿得以做上小買賣，過上了小康日子。最后她甚至在賈家衰敗后，出手相救了鳳姐的女兒巧姐兒。
首先來弄清楚情商是什么？按照丹尼爾·戈?duì)柭肚樯獭返恼f法，情商是一種基本的生存能力，良好的情商是改善一個(gè)人人際關(guān)系的重要條件；“情商高的人會(huì)激勵(lì)自己。在遭遇挫折、陷入低潮的時(shí)候，他會(huì)提醒自己要面對，要站起來，未來還大有可為，可能會(huì)變得更好?！?/p>
劉姥姥完全符合現(xiàn)代情商的定義，而且她的情商是多方面的、立體的，現(xiàn)在主要說說其中對我們啟示最大的三點(diǎn)：
一、洞察人性，做事果斷不怯場
劉姥姥雖然出身偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，窮苦了一輩子，但她一點(diǎn)也不愚蠢，相反，她是相當(dāng)聰明、飽經(jīng)世故的老太太。出場時(shí)已經(jīng)七十五歲，但依然頭腦清醒，性格樂觀，腿腳靈便，生命力旺盛。
劉姥姥寡居多年，膝下無子，來女婿家?guī)兔φ湛赐鈱O輩，三餐不繼時(shí)，女婿只會(huì)吃悶酒打打罵罵。劉姥姥就忍不住數(shù)落他：你喝了酒就打老婆罵孩子，不想想辦法，整天唉聲嘆氣的，算什么男子漢。她很看不起這種無能的行為。
“到底大家想個(gè)方法兒才好，不然，那銀子錢會(huì)自己跑到咱們家里來不成？”又說：我倒替你們想出一個(gè)機(jī)會(huì)來，當(dāng)初你們和金陵王家連過宗的，多年以前他們就看承你們，如今是你們拉硬屎，不肯去就和他，才疏遠(yuǎn)起來。
女婿心動(dòng)了，就說那你老先去試試風(fēng)頭兒。劉姥姥不是沒有一點(diǎn)顧慮的，單槍匹馬去到一個(gè)陌生的世界，而且是與她生活現(xiàn)狀天差地別的大富大貴之家，光是想想都害怕。但對她來說生命中唯一的大事是有飯吃、活下去，其他的都暫且靠后。她爽快地答應(yīng)了，“合著我這副老臉去碰碰。果然有好處，大家也有益?！?/p>
這就是她第一回去榮國府的背景，明知會(huì)被人奚落取笑，但她還是豁出去了，為了一家大小的生計(jì)，放下老臉，四處奔走，實(shí)在令人敬佩。
到了榮國府，面對氣勢與富貴逼人的王熙鳳，她一開始是怯懦的，畢竟講真話很辛酸，很不好意思，可如果不說，大老遠(yuǎn)跑了來，為的什么？況且一家人還生計(jì)無著。既然已經(jīng)是投親靠友，又何必忸忸捏捏，半遮半掩。邁出了第一步，就要調(diào)整好自己的情緒。
她意識(shí)到自己處境和責(zé)任，所以，舍下老臉，忍恥說道：“論理，今兒初次見姑奶奶，卻不該說，只是大遠(yuǎn)的奔了你老來，也少不的說了。”
也許那天鳳姐心情好，也許她跟鳳姐冥冥中有某種機(jī)緣湊巧，鳳姐爽快地給了她二十兩銀子，要知道，這完全足夠當(dāng)時(shí)農(nóng)民一年的吃穿用度了。還拿了一串錢，讓他們雇車子坐，不要再走路回去。
至此，劉姥姥戰(zhàn)勝了窮人的羞怯和畏懼，贏了第一回合。
二、心態(tài)平和，善于見機(jī)行事
第一回進(jìn)榮府，得了二十兩銀子，劉姥姥十分感激，所以隔了一段時(shí)間，趁著收完莊稼，就采摘了新鮮的瓜果蔬菜，特地送來給榮府人嘗鮮。這是她又一個(gè)高情商的表現(xiàn)：知恩圖報(bào)。鳳姐當(dāng)然對她好感倍增。
二進(jìn)榮府，她更加老練了。從第39回到第41回，是劉姥姥情商爆棚的章節(jié)。她是當(dāng)作丑角、“女清客”被撥弄的。她也不惜把自己當(dāng)小丑，只為博得老祖宗歡笑。她做得非常到位，即使是個(gè)鄉(xiāng)下老太婆，人情世故卻是很通透熟練的，顯示了極高的智慧。
王熙風(fēng)看到她可供賈母作娛樂材料,于是把她打扮得滿頭花朵,灌得酩酊大醉,然后讓她鬧出許多笑話,以引起賈母高興。
而聰明的劉姥姥當(dāng)然明白王熙鳳她們的用心,作為一個(gè)乞討者，她知道自己應(yīng)當(dāng)怎么做，很快就擺正自己的位置，她配合著王熙風(fēng)和鴛鴦湊趣逗樂子“哄老太太開個(gè)心兒”。
既然認(rèn)定了要這么做，那她就要做好，收到效果。她的善良純樸,風(fēng)趣言談,飽有見識(shí),知情識(shí)趣，卻又不趨炎附勢,不失底層人的本色，對大門不出，二門不邁的榮府太太小姐們來說，簡直就是外星人一般奇特。所以她大受歡迎，她讓榮府的每一個(gè)人都感覺到了一種強(qiáng)健旺盛的生命力，一種天性中的樂觀豁達(dá)。
不過，劉姥姥在大觀園的表現(xiàn)，與其說是娛樂別人，不如說她自己也從中得到樂子。因?yàn)樗皇且晃兜墨I(xiàn)殷勤和討好，那些都是她的本色表演，心里怎么想的，嘴里就怎么說，一點(diǎn)都不忸怩，也不畏縮。
她搞笑的神態(tài)，粗俗而有趣的話語，都帶給那些深宮里的太太小姐們極大的歡樂，讓她們暫時(shí)忘掉了所有的規(guī)矩，發(fā)出一陣又一陣笑聲。
這當(dāng)中，她也是一個(gè)觀眾，極盡富貴榮華的賈家的一個(gè)看熱鬧的最好觀眾，并以最忠誠謙恭的態(tài)度配合他們。劉姥姥的高情商，正體現(xiàn)在她成功地扮演了一個(gè)好觀眾的角色。畢竟再幸福體面的生活，也要從他人羨慕的眼神里獲得驗(yàn)證的。觀眾越配合，演員越入戲。
劉姥姥對于賈母和鳳姐，她的重要作用和意義，就在于她帶著一雙好觀眾的眼神來仰望她們。賈母和鳳姐，通過對比劉姥姥，越發(fā)滋生出富貴階層的優(yōu)越感，她們帶著劉姥姥在大觀園里游玩、聚餐，最后給錢給物，有同情惜貧的成分，但更多的恐怕也是一種顯擺和炫耀吧。
而她哄歸哄，自己也是吃飽喝足，樂得手舞足蹈的。她這一番表現(xiàn)，自然得到更多的好處。既然老祖宗喜歡她，而且她的表現(xiàn)也這么出色，這么好玩，大家不由地都爭著送東西給她。劉姥姥又一次滿載而歸，帶回一百兩銀子，衣服，緞子布料，吃的用的都有。
白先勇在講解《紅樓夢》時(shí)，特別提到“這是寫得最好的農(nóng)村老太太”，并說：“曹雪芹寫貴族寫得好，因?yàn)樗浅Ｊ煜に麄兊纳睿y為他怎么寫個(gè)鄉(xiāng)下老太太也寫得這么好，在中國的小說里頭，我想不起來還有哪一個(gè)鄉(xiāng)下老太婆，比劉姥姥更生動(dòng)、更活潑、更叫人不能忘記的。他這個(gè)人物寫得好，在《紅樓夢》眾生相里，這么一個(gè)人物，好像滿桌的山珍海味，一道剛剛摘下來的茄子，鮮得很!”
三、說話粗俗，卻知恩圖報(bào)
劉姥姥她說話雖然粗俗，但很俏皮很接地氣，還帶著濃濃的鄉(xiāng)土野氣，例如她說賈家“瘦死的駱駝比馬大，憑他怎樣，你老拔根寒毛比我們的腰還粗呢”，吃飯時(shí)說：“老劉，老劉，食量大如牛，吃個(gè)老母豬，不抬頭！”以及行酒令“大火燒了毛毛蟲”“一個(gè)蘿卜一頭蒜”“花兒落了結(jié)個(gè)大倭瓜”等等。
這些引人發(fā)笑的話，其實(shí)都入情入理，透著底層人的泥土氣，不卑不亢，率真而自然。
劉姥姥的良好表現(xiàn)，使鳳姐從一開始對她很傲慢，到后來變得十分認(rèn)可。相對于大觀園其他公子小姐，當(dāng)管家的鳳姐對于人生有更多的體驗(yàn)，她明白人生際遇常有順逆，加上天性聰明，她對劉姥姥的智慧也有著更多的了解。女兒生病之后,她請劉姥姥看是怎么回事,因信她見多識(shí)廣,又請她取名字。
鳳姐說：說句不怕你惱的話,你們莊稼人到底貧苦些，你起個(gè)名字,只怕壓得住她。而劉姥姥憑著一輩子的閱歷，說既然小姐生于七月七日，就叫做巧姐兒吧，這個(gè)叫做“以毒攻毒，以火攻火”。日后大了，成家立業(yè)，或一時(shí)有不遂心的事，必然遇難成祥，逢兇化吉，都從這“巧”字兒來。
兩個(gè)人的話說得何等親密且不設(shè)防，正像是親戚間的閑話。當(dāng)劉姥姥第三次進(jìn)榮府時(shí)，賈家已經(jīng)敗落，鳳姐也病入膏肓，她看到劉姥姥，就像抓到了救命稻草，將唯一的牽掛，即女兒巧姐兒托付給了劉姥姥。劉姥姥也不負(fù)她的囑托，在巧姐兒身陷絕境時(shí)，將她搭救了出來，并作主將她嫁給了鄉(xiāng)紳人家，得以善終。
這種滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)的大智慧，實(shí)在是難能可貴，令人肅然起敬。
曾有紅學(xué)愛好者說：“兩個(gè)聰明人的彼此認(rèn)可,超越了求乞者與施與者的身份,劉姥姥之于鳳姐,不曾像寶釵黛玉那樣溫言款款促膝而談,卻自有一種莫逆于心的交情,在命運(yùn)的關(guān)口放出熠熠光彩?！?/p>
小結(jié)：一個(gè)聰明的老太太抵得過千軍萬馬。也許有人說劉姥姥這么做毫無尊嚴(yán)。但是，在貧窮面前，尊嚴(yán)有時(shí)候真的不值錢。而且劉姥姥對尊嚴(yán)根本就不在乎，因不在乎而快樂著，這才是真正的尊嚴(yán)。在苦難面前，選擇堅(jiān)強(qiáng)，勇于出擊，更值得尊重。
她總能找出理由說服自己，雖然有點(diǎn)阿Q，但人生有限，何不及時(shí)行樂。這個(gè)樂法，未必就是紙醉金迷、花天酒地，而是即使被命運(yùn)壓迫到最低，也仍然能夠從容不迫地自得其樂。周身滑稽的樂天展現(xiàn)出了她生命的力度和厚度。不糾纏細(xì)枝末節(jié)，直奔確定的目的，實(shí)在是太不容易。
這正因了那句話：“世界上只有一種真正的英雄主義，就是認(rèn)清了生活的真相后，還依然熱愛生活。”
她明白自己的對手不是大觀園里的那幫人，而是命運(yùn)。所以她沒有心思為自己哀嘆、或矯情地自憐，也不計(jì)較一時(shí)一地之失，該低頭時(shí)就低頭，該自黑就自黑，該陪笑就陪笑，頑強(qiáng)而韌性，命運(yùn)也拿她沒辦法，最終還是她取勝了。她是笑到最后的人，也是懂感恩的善良的好人。
所以說，劉姥姥妙就妙在她不耍小聰明而玩大智慧，情商遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他人。
