“如何向盲人描述黃色？”

這是字節(jié)跳動2020秋招的面試題，算是一道腦洞題，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品人來說，開放式面試題考察人的思考過程，發(fā)散性思維，應(yīng)用知識的能力。

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很多小伙伴在接收到面試題后會有一個條件反射，認為面試官為甲方，自己為乙方的心態(tài)，根本不會去質(zhì)疑解決這個問題的意義是什么，而是直接開始思考解決方案，立馬進行作答。這里，給那些在面試場景下略有緊張的同學(xué)一個建議，可以先嘗試這樣回答：“我知道，您考我這道題并不是要我給出一個正確的答案，而是在考驗我的思考過程和解決問題的思路。您能否給我點時間，讓我整理下我的思路？”這樣回答，可以給自己和面試官一個緩沖的時間，首先是告訴了面試官我知道考察這道題的目的，讓面試官了解到我們接下來的準備時間和回答是有意義的。第二，也給自己爭取了更充裕的思考時間，避免發(fā)揮失?！，F(xiàn)在，我們來拆解這個問題，提煉到三個關(guān)鍵詞：盲人、描述、黃色。 用戶：盲人。答題前一定要先確定用戶。只有先確定了為誰解決問題，才能更好的理解他們的需求、為他們提供解決方案。

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那么，盲人可以分為先天盲人和后天盲人。先天性的盲人，由于就沒有經(jīng)歷過任何對顏色的體驗，所以來說沒有任何顏色的概念，對他來說不存在“看到”顏色，甚至不存在“看到”。對于后天性的盲人，那由于他有過對顏色的體驗，盡管他現(xiàn)在不能“看到”，但他可以從過往的經(jīng)驗去感知。當然，我們還可以考慮更多Case: 例如是單眼盲人，還是雙眼盲人，還可以更細的去分析用戶畫像。 但是這里，我們是在應(yīng)對一場面試，面試官要聽到的是我們的一個大致思路，不需要我們在一個點上過于細致的分析。所以，可以明確這道題的用戶畫像，顯然是針對最常規(guī)的Case: 先天性雙目失明的盲人。所以我們可以以先天性雙目失明的盲人進行后續(xù)的思考與闡述。場景：用戶是在怎么樣的情形下，需要擁有鑒別黃色的能力？不切合場景的產(chǎn)品形態(tài)都是耍流氓。我們可以想象以下幾個場景：

• 用戶在工作環(huán)境下

• 上班騎車路上

• 晚上在家中安靜休息

• ...

不同的場景用戶希望獲得的解決方案是完全不同的。比如在上班騎車路上，這個場景下用戶是不能接受認知負擔(dān)太重的知識灌輸?shù)?，因為一走神就容易造成安全隱患，要找到這個場景下合適的產(chǎn)品形態(tài)。在有了充分的場景考慮后，我們才能明確我們的產(chǎn)品形態(tài)。要記住 '描述黃色'不是產(chǎn)品，能在對應(yīng)的場景下提供被用戶接受的合適服務(wù)才是產(chǎn)品。平衡用戶需求和商業(yè)目標：用戶擁有鑒別黃色的能力后的收獲是什么？公司提供這項服務(wù)后的收益是什么？先從用戶角度思考他的底層動機：

• 滿足對于世界的好奇心

• 日常生活與工作需要

• 更好的融入社交圈子

• 活下去的勇氣和意義

用戶真正的需求到底是什么？是希望擁有真正鑒別黃色的能力？是希望體驗到黃色帶給自己的感覺？只有在摸清楚用戶的底層動機后，我們設(shè)計的產(chǎn)品才是有正確方向的。
第二個層面，公司為盲人解決這個問題或者提供這個服務(wù)，可以給公司帶來什么價值，用戶是否愿意為了這個產(chǎn)品買單？公司為了這個產(chǎn)品需要付出多少的成本？
顯然為了滿足自己的好奇心，用戶是不愿意承擔(dān)太高的價格，而針對活下去的勇氣和意義這一點，用戶明顯愿意支付更為高額的價格。所以，我們首先要解決如何做的前提是要明確為什么要做，到底值不值得做。****梳理解決方案****：在敲定了用戶畫像、用戶場景、需求本質(zhì)以及產(chǎn)品價值后，我們開始直面這個問題'如何向盲人描述黃色？'。前面我們一直強調(diào)，面試官在意的是你的思考過程，而不是要一個你認為的正確答案。針對產(chǎn)品設(shè)計，我們不應(yīng)該一開始就給出細致的產(chǎn)品方案，應(yīng)該先把這個業(yè)務(wù)流程進行分解，'如何向盲人描述黃色'，大致可分為三個步驟：1 表達人對黃色進行描述：比如黃色帶來的感覺，像冬日里一抹陽光灑在身上，溫暖舒適2 這份'描述'通過某種媒介（聲音，嗅覺，觸覺等）進行傳播3 盲人將收到的信號映射成對黃色的理解我們以剛剛那個案例為例，'黃色帶來的感覺，就像冬日帶來的陽光'，表達人闡述了黃色，這份'描述'以通過'冬日的陽光'給用戶的感覺作為媒介，接收人接收到后，通過回憶冬日的陽光的感覺還原成對黃色的理解。在有了流程的大框架后，我們再去結(jié)合前面討論的用戶畫像、用戶場景、需求本質(zhì)以及產(chǎn)品價值，最終就能落實到設(shè)計出'如何向盲人描述黃色'這款產(chǎn)品?？偨Y(jié)一下答題思路：先確定用戶，場景，需求本質(zhì)，產(chǎn)品價值，最后梳理出業(yè)務(wù)流程。 寫在最后： 如何帶著批判性思維回答問題如果你認為這道題是毫無意義的，你大可以反駁面試官，告訴對方這道題是個偽命題，沒有討論的意義和價值。但是質(zhì)疑是要帶著說服邏輯質(zhì)疑，再否定對方的同時，給出自己的觀點，去論證你的立場。比如，你可以告訴對方：黃色是一種信息符號，對于盲人而言，他們與這種信息是絕緣的，所以黃色對他們來說是完全沒有意義的，他們不可能也不需要這些色彩概念。從這個層面來講，題目是個偽命題。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是需要有質(zhì)疑的聲音的，有質(zhì)疑才會有思考，才能更好的促使進步。 互聯(lián)網(wǎng)公司的面試題一般都比較活躍，腦洞題有很多，沒有一個絕對正確的答案，重在理順你的思路，闡述的有邏輯。

好啦，今天的分享就到這里。

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