昨晚下班，與屈老師同坐車回家。路上，我們說起駕校報名費用的事，她說她老公跟她說現(xiàn)在報名駕校要6000了。我表示有些驚詫，然后跟她說，現(xiàn)在好像可以不報駕校，自己學(xué)，到時候直接報名考試就可以了。
笑笑說說，后來又聊起學(xué)車費用問題，我說，6000的可能是VIP學(xué)員，就是兩三個人配一輛車。她問我，駕校老師是不是要根據(jù)學(xué)員的時間安排他們的上課時間？我說應(yīng)該不用，隨時都可以去，去了就學(xué)。她又說，那如果哪天人都去了，豈不是扎堆沒法練了？我說，一輛車就配三個人，再扎堆也能有時間多練的。她似乎沒懂我的意思，又問。我們在這個問題上反復(fù)說了三遍，我有點起脾氣了，感覺再說下去就要爆發(fā)了。她說，你沒有聽懂我的意思。我當(dāng)時也覺得很無語。然后我們也都不說話了。
回到家，我反復(fù)想著這件狗血的事。本是一件無甚要緊的事，我卻差點因此而爆發(fā)，我真覺得自己好愚蠢。一直以溫良恭謙自居，在那一刻卻全然像個三歲頑童。復(fù)盤這件事的時候，我發(fā)現(xiàn)我在很多地方都做的很差。
在這次爭執(zhí)中，我一直固守自己的觀點，極力想把它傳遞出去，一次不成又反復(fù)重申。最基本的，我認(rèn)為我們都沒有真正理解對方的話。她說的是學(xué)習(xí)時間安排，而我說的是VIP學(xué)習(xí)形式。我們根本沒有在討論同一個問題，所以只能是自說自話，達(dá)不到意見統(tǒng)一。
從策略上面講，這是一種強行推銷，即我并不在乎我的話是否正確，是否能站得住腳。（此時我已關(guān)閉自己的心門，不再接受對方給我的任何反饋，也不接受觀點的改進）我只要用我堅定的語氣和更大的音量，以及不斷重復(fù)去說服你。我完全沒有用心去聽對方的話，接受反饋，所以沒法得知對方的疑問在哪。因為不知道疑問是什么，所以我并不知道我們意見在哪兒產(chǎn)生了分歧。所以越爭執(zhí)下去，越不會有共論。同時，因為沒有考慮對方的心理狀況和理解情況，所以此時的爭執(zhí)已經(jīng)脫離了事情本身，更像是一種心理上、情感上的搏斗。
從戰(zhàn)略上面來講，我都沒有搞清楚這次的溝通，其目的并不在于說服對方，我只需要談?wù)勎业目捶ǎ盐宜赖臇|西說給對方聽就行了，她接受也好，不接受也罷，并不重要。如果我自始至終都知道目標(biāo)在于此，就不會為了爭勝而起脾氣，更不會臨近爆發(fā)。
那么，真正的良性溝通應(yīng)該是怎樣的呢？
首先，要學(xué)會傾聽，理解對方在說什么，是哪方面的。這很簡單，卻也很難，因為我們常常在聽完對方的一句話后，就以為聽懂了，并形成了自己的意見。先入為主的思維定式，讓我們忽視了更多信息。說話不同于寫文章，一兩句話往往很難表達(dá)清楚觀點，所以聽話要聽完整。細(xì)節(jié)也很重要，因為一句話、一個詞語、或一個表情等，都能暗示對方真正的意思?？傊?，傾聽并理解是進行有效溝通的前提條件。
第二，搞清楚我們溝通的目的是什么。是說服對方嗎？還是僅僅表達(dá)自己的看法？或者想尋求感情上的支持，心理上的慰藉？如果是說服對方，那么就要注重語言的邏輯性、觀點的正確性、論據(jù)的充分性了，并注意語言的力量，包括語氣、語速等。如果僅僅是表達(dá)自己的看法，那只要保證能表達(dá)準(zhǔn)確即可。至于語言的藝術(shù)性，則是錦上添花，可不做強行要求?；蛘咔笆龊髢烧?，那么只要清楚表達(dá)自己的需求的就可以了，剩下的多是傾聽對方的意見。所以說，弄清溝通的目的，才能用正確的方式去交流，而不會費力不討好。
其次，溝通要注意方法，當(dāng)我們就一個問題爭執(zhí)不下，不妨?xí)和Ｒ幌?，找找分歧點在哪，只有找到了問題的癥結(jié)，才能對癥下藥。我們可以一起捋一捋，復(fù)述對方的觀點，并提出自己的解讀，征詢對方的肯定，以確認(rèn)理解無誤。然后順勢而下，進一步找到分歧點。
除此之外，當(dāng)雙方都開始有了情緒，也應(yīng)該立即停止?fàn)巿?zhí)。對事不對人，不要把對事情的爭執(zhí)上升為感情的爭執(zhí)，否則只會越爭執(zhí)越傷人。我和屈老師不是家人，如果是家人，那么繼續(xù)爭執(zhí)下去，很可能會發(fā)展到揭彼此的短的程度，從而引發(fā)更大的矛盾。
所以，暫停是處理爭執(zhí)的一種極好方式。
最后，還想提一點，注意涵養(yǎng)和氣度，這當(dāng)然是一個更高的要求了。這本是一件小事，怎么就上升到快能引起爆發(fā)呢？一個重要的原因就是我的脾氣不好，涵養(yǎng)不夠。雖然讀了不少書，但卻沒有把脾氣打磨的更圓潤。這是需要改正的。冰凍三尺，非一日之寒，經(jīng)歷的事稠，才能做到處變不驚。所以多多臨事。
溝通中的三副眼鏡：成見，情緒和好勝，是時候摘下它們了，與你的壞脾氣一起丟掉吧。
齊帆齊自媒體寫作課
