前天有一個(gè)來自江蘇的朋友到深圳約我吃飯。
說想把他們公司的產(chǎn)品重新規(guī)劃一遍，打造一款爆品出來。
問我有什么好的建議？
記得之前有個(gè)做智能家居的朋友去找過雷軍。
雷軍在問了他的價(jià)格之后說，你只比別人便宜一點(diǎn)半點(diǎn)是很難成為爆品的。要想成為爆品，你得給別人一個(gè)足以目瞪口呆的價(jià)格，自然就成為爆品了。
那么我們反向推導(dǎo)：
讓你的產(chǎn)品除了價(jià)格之外比別的產(chǎn)品好上7倍。
自然也能成為爆品。
怎么做才能讓自己的產(chǎn)品比別人的產(chǎn)品好上7倍呢？
服務(wù)！
雖然常年在外，我也算半個(gè)吃貨。
單獨(dú)挑出火鍋來說，全國(guó)各地我吃的也不算少了。香天下、小龍坎、德莊、海底撈……等等。
就說火鍋這個(gè)配方，你要怎樣做才能讓你的火鍋比別人家的火鍋好吃7倍呢？
目前來說這幾乎是不太可能的。
在口味上，任何一家火鍋店基本沒有什么提升的空間了。
那么海底撈是怎么做到脫穎而出的？
服務(wù)。
海底撈的服務(wù)到目前為止，沒有任何一家火鍋店能達(dá)到。
既然沒有口味的上升空間，那我就提升服務(wù)。
我的服務(wù)比你好7倍。用戶的整體感知就會(huì)好7倍。
北方人整體都比較懶。
越往北越懶。
我雖然不是北方人，我也懶。
只要你肯吃苦，在北方干服務(wù)業(yè)，你就能干出比別人好十倍的爆品。
這就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。
其實(shí)中國(guó)人在國(guó)外總是可以做得很好，因?yàn)楸葎e人勤勞。
人家每天只工作8個(gè)小時(shí)，到點(diǎn)就下班。
中國(guó)人每天工作24個(gè)小時(shí)，老外怎么和你爭(zhēng)。
在拿駕校來說說，每個(gè)駕校教練和教練之間的技術(shù)到底能有多大的懸殊？基本上每家駕校教練的駕駛水平差別不大。但是服務(wù)的差別就大得多了。除非沒得選，否則不會(huì)去服務(wù)好的那家駕校呢。
當(dāng)然醫(yī)院也一樣。
除非你家的醫(yī)生醫(yī)術(shù)比我家的醫(yī)生好7倍。
這個(gè)確實(shí)是存在的。
如果醫(yī)術(shù)相差不多，誰愿意去服務(wù)態(tài)度差的那家醫(yī)院呢？
現(xiàn)在有很多私立醫(yī)院，都是三甲專家或者大夫，利用不上班的時(shí)間出來坐診。
從個(gè)人的經(jīng)濟(jì)能力方面來說，我更愿意去這種私立醫(yī)院，多花點(diǎn)錢也愿意。
多兩倍的價(jià)格，好7倍的服務(wù)，還不用等，很劃算。
之前一直在說互聯(lián)網(wǎng)思維。
其實(shí)什么才叫互聯(lián)網(wǎng)思維？
從根本來說，就是誰能給用戶帶來更大的價(jià)值，用戶就會(huì)選誰家的產(chǎn)品。
可視化競(jìng)爭(zhēng)的今天，顯性需求基本上都被滿足了，隱性需求變得越來越重要。
產(chǎn)品價(jià)值，并不僅僅是你給用戶提供的產(chǎn)品，還包含配套的服務(wù)。
如果產(chǎn)品上沒有辦法取得絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，那就在服務(wù)上多下點(diǎn)功夫。好像多下點(diǎn)功夫也不夠，要使勁的下功夫，比別人好上7倍。
想不成為爆品？
難。
情感體驗(yàn)
記得有一個(gè)鉆戒的品牌DR（Darry Ring），憑身份證，一生只能定制一枚。購買的人特別多。吳京送給謝楠的就是一枚DR的心形鉆戒。結(jié)婚之前我還特地去逛了一圈。
說到做工……就兩個(gè)字“呵呵”
不過仍然有非常多的人購買這個(gè)品牌，僅僅是因?yàn)樗淼囊饬x。
如果產(chǎn)品和服務(wù)上沒有辦法取得壓倒性的優(yōu)勢(shì)，那就在情感體驗(yàn)上多下點(diǎn)功夫吧。好一點(diǎn)不行，要好很多，好上7倍。
你不想成為爆品？很難。
產(chǎn)品、服務(wù)、情感體驗(yàn)，都會(huì)給用戶帶來最直觀的感受。
哈佛商學(xué)院的希奧多.李維特曾經(jīng)說過一句非常經(jīng)典的話，被各行各業(yè)大量引用。他說：
”顧客要買電鉆的時(shí)候，他們?cè)谝獾牟皇请娿@，而是他們想要在墻上鉆的那個(gè)洞”。
商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天再來看這句話，其實(shí)還有一點(diǎn)欠缺。
鉆孔很可能僅僅是用戶的基本需求。這種需求在今天已經(jīng)被大量的商家提供。而用戶想要的可能是更深層次的東西。譬如他想買一臺(tái)超大尺寸的電視掛在墻上，看起來像家庭影院一樣，從而增加一家人的觀影感受。
我們?nèi)缃褚o用戶提供的也不能僅僅是冰冷的產(chǎn)品，還要包含與之配套的服務(wù)與情感體驗(yàn)。
用戶價(jià)值，除了你給用戶提供的產(chǎn)品，與之配套的服務(wù)，還包含你給用戶帶來的情感體驗(yàn)與社交屬性。
如果在某一點(diǎn)上沒有辦法取得優(yōu)勢(shì)，那就在其他兩個(gè)方面上多下點(diǎn)功夫。功夫好一點(diǎn)不行，要好很多，好上7倍。
爆品 = 產(chǎn)品 + 服務(wù) + 情感體驗(yàn)。這就是打造爆品的核心。
