注冊(cè)與登錄(二):最快速完成注冊(cè)

上次說到(注冊(cè)與登錄(一):合適的時(shí)候“綁住用戶”)要在合適的時(shí)候“綁住用戶”,合適的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行登錄注冊(cè):

“一人一票”制:用戶未登錄時(shí),把最優(yōu)雅的一面展現(xiàn)出來,包括自身優(yōu)勢(shì)和注冊(cè)引導(dǎo);

“進(jìn)門補(bǔ)票”制:最大限度的尊重未登錄用戶,為其提供最多可見內(nèi)容與可操作功能,在流程中引導(dǎo)用戶登錄注冊(cè),注意登錄前后數(shù)據(jù)的同步處理;

“補(bǔ)票有獎(jiǎng)”制:適當(dāng)?shù)恼T惑用戶,面對(duì)福利用戶是勤快的。

我們“費(fèi)勁心機(jī)”在用戶注冊(cè)之前的體驗(yàn)做到最好,引導(dǎo)用戶走進(jìn)注冊(cè)流程,如何讓用戶最快速的完成注冊(cè)流程呢?

一 ?為什么需要注冊(cè)

1. 從用戶的角度而言:

a.個(gè)體身份的映射,代表自己獨(dú)立的存在;

b.保存用戶自身使用APP的行為軌跡(收藏、點(diǎn)贊等)

c.產(chǎn)出帶用戶個(gè)人標(biāo)簽的UGC內(nèi)容(評(píng)論、發(fā)文、投稿等)

d.與平臺(tái)的其他用戶建立聯(lián)系

e.在多設(shè)備、平臺(tái)上同步賬戶數(shù)據(jù)

2. 從產(chǎn)品的角度而言:

a.收集用戶信息,標(biāo)簽化

b.生成用戶畫像,為精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備

c.為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

d.獲得用戶聯(lián)系方式,精準(zhǔn)化營銷

e.通過注冊(cè)用戶量獲取商業(yè)資源

從用戶的角度出發(fā),注冊(cè)只是為自己增加一個(gè)身份標(biāo)簽。因此,最少的信息輸入和驗(yàn)證成為保證快速完成注冊(cè)的必要條件。

二 ?簡(jiǎn)化注冊(cè)流程

常見APP的注冊(cè)流程中,用戶會(huì)需要進(jìn)行以下操作:輸入手機(jī)號(hào)/郵箱,驗(yàn)證碼,設(shè)置登陸密碼,設(shè)置昵稱,設(shè)置頭像,設(shè)置支付密碼,身份認(rèn)證,設(shè)置密保問題等。

1.密保問題

感覺在手機(jī)APP中是一個(gè)較為神奇的存在。是否必須:否。

2.設(shè)置支付密碼,身份認(rèn)證

互聯(lián)網(wǎng)金融APP理財(cái)類,支付類軟件在考慮合規(guī)和支付需要,部分產(chǎn)品會(huì)有這兩個(gè)操作。是否必須:否。

3.設(shè)置昵稱,設(shè)置頭像

社交類APP,豐富新用戶社交屬性,要求用戶在注冊(cè)環(huán)節(jié)豐富自己的頭像,昵稱等信息。不過也可以,注冊(cè)完引導(dǎo)用戶去完善。是否必須:否。

4.設(shè)置登陸密碼

作為個(gè)人賬戶的通行證,似乎是一個(gè)注冊(cè)中不可或缺的環(huán)節(jié)。采用手機(jī)下發(fā)驗(yàn)證碼登錄的方式是無需設(shè)置登錄密碼的。是否必須:否。

5.輸入手機(jī)/郵箱與對(duì)應(yīng)驗(yàn)證

郵箱是WEB端產(chǎn)品繼承過來的產(chǎn)物,郵箱的驗(yàn)證需前往找尋驗(yàn)證碼/驗(yàn)證鏈接。并且為了避免出現(xiàn)一人多賬號(hào)的問題,一般還需要用戶再進(jìn)行手機(jī)綁定。所以,手機(jī)應(yīng)用的注冊(cè)中優(yōu)先采用手機(jī)注冊(cè)較好。是否必須:手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證。

6.注冊(cè)完成之后,是否需要重新驗(yàn)證登錄密碼或者確認(rèn)登錄

測(cè)試了一些應(yīng)用,存在三種方式讓用戶進(jìn)入登錄狀態(tài):

a.注冊(cè)通過后直接進(jìn)入登錄狀態(tài)。

d.注冊(cè)成功后進(jìn)入一成功頁(有登錄按鈕),用戶點(diǎn)擊“登錄”后進(jìn)入登錄狀態(tài)。

c.注冊(cè)成功后進(jìn)入登錄頁面,用戶重新輸入驗(yàn)證密碼,驗(yàn)證通過后,進(jìn)入登錄狀態(tài)。

特地咨詢了下技術(shù)同事,三種方式與技術(shù)能力無關(guān),只是產(chǎn)品方案的差異。本著最快完成注冊(cè)的理念,應(yīng)當(dāng)讓用戶直接進(jìn)入登錄狀態(tài)。特別是對(duì)于“進(jìn)門補(bǔ)票”和“補(bǔ)票有獎(jiǎng)”的機(jī)制下,可以讓用戶直接進(jìn)入出發(fā)注冊(cè)的業(yè)務(wù)流程中,以保證整個(gè)流程的流暢度和完整性。是否必須:否。

綜上所述,手機(jī),驗(yàn)證碼,登錄密碼(部分需要),注冊(cè)完直接登錄,是實(shí)現(xiàn)最快速注冊(cè)流程的基本環(huán)節(jié)。其他的信息都可以在完成注冊(cè)后進(jìn)一步引導(dǎo)用戶去完善。

三 ?手機(jī)+驗(yàn)證碼+登錄密碼

手機(jī)+驗(yàn)證碼+登錄密碼的方式,似乎是最常見的,比較簡(jiǎn)短的注冊(cè)流程。

整理大致流程如下:


手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼+登錄密碼

當(dāng)然,除了常規(guī)的注冊(cè)流程外,還有“快捷登錄”,“注冊(cè)/登錄平行”,“手機(jī)+驗(yàn)證碼”,“先注冊(cè)后設(shè)置登錄密碼”等流程,也非常的快捷方便。

除了流程的簡(jiǎn)潔外,“鍵盤的使用,表單的展示,提醒的形式,錯(cuò)誤的引導(dǎo),頁面的展示”等細(xì)節(jié)也很大程度上決定了整個(gè)注冊(cè)流程中用戶心理上的快捷。

細(xì)節(jié)決定體驗(yàn),未完待續(xù)...

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