這套模式分四個(gè)步驟:第一個(gè)目標(biāo)，第二個(gè)現(xiàn)狀是什么，第三個(gè)選擇，第四個(gè)行動(dòng)。四步目的是幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我責(zé)任，同時(shí)也讓對(duì)方認(rèn)清自己的現(xiàn)狀。

第一步，當(dāng)一個(gè)人跑過來問你說我怎么辦的時(shí)候，你要問他:你的目標(biāo)是什么？你要首先幫助對(duì)方通過問題理清他的目標(biāo)是什么，這里邊的有兩個(gè)，第一個(gè)是幫助他理清目標(biāo)，第二個(gè)是激發(fā)他確立一個(gè)目標(biāo)，也就是你最想實(shí)現(xiàn)的是什么，你希望自己的工作是什么樣的。

如她說我想要工作和生活能夠平衡。你覺得這是一個(gè)清晰的目標(biāo)嗎?肯定不夠清晰。所以要問他什么叫工作和生活的平衡？工作和生活平衡的具體的標(biāo)志或者指標(biāo)是什么？理清具體指標(biāo)以后:你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？因?yàn)橛辛司唧w指標(biāo)而且有了什么時(shí)間實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)目標(biāo)就逐漸清晰了。所以當(dāng)一個(gè)人目標(biāo)清晰了以后才具有了解決問題前題。很多時(shí)候很多人心里很煩很亂不知道怎么辦，因?yàn)樗B自己想要什么都不知道。所以第一組問題就是要激發(fā)他找到一個(gè)目標(biāo)，并且把這個(gè)目標(biāo)具體化，什么時(shí)間什么地點(diǎn)變成什么樣子，弄清楚。

第一組常用的問題包括：你要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？具體是什么？有什么具體指標(biāo)嗎？打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？這種問題那就能夠激發(fā)對(duì)方對(duì)目標(biāo)的感受和感覺。

那第二個(gè)步驟是現(xiàn)狀，幫助對(duì)方理清了他的現(xiàn)實(shí)狀況是什么。有這樣一些問題：哪些事情讓你特別的心煩？你都做過什么努力？效果怎么樣？你周圍都有誰跟這件事情有關(guān)系？那你注意到都有誰跟這個(gè)事情有關(guān)系，是一個(gè)非常重要的問題！因?yàn)檫@個(gè)問題，會(huì)放大一個(gè)人的視野，讓他把這個(gè)所有相關(guān)的事情的都能列出來。跟事情有關(guān)系的人他們都持什么態(tài)度？所以這些問題能讓對(duì)方搞明白自己現(xiàn)在所處的現(xiàn)狀，那他現(xiàn)在做了哪些努力？結(jié)果怎樣？如有人到這兒的時(shí)候會(huì)說：“我好像并沒有做過什么努力。就是不停的抱怨！”如果我們來指責(zé)她，有用嗎？她不會(huì)接受。但是如果當(dāng)他自己說：我好像一天到晚都是抱怨，我根本沒有做過任何努力的時(shí)候，他就開始認(rèn)清這個(gè)現(xiàn)狀了。

這里面還有一個(gè)非常重要的問題是，你如何知道這是事實(shí)，因?yàn)橛械臅r(shí)候有的人對(duì)于現(xiàn)狀的判斷是錯(cuò)誤的，所以你需要提個(gè)問題讓他反思一下，不是你告訴他這個(gè)事兒是錯(cuò)，而是讓他自己反思。這些問題問完之后就讓對(duì)方對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)清晰和準(zhǔn)確的了解，所以第一組和第二組問題加起來那就是讓對(duì)方清晰地了解自己的目的地是什么，目標(biāo)是什么，和自己的現(xiàn)狀是什么。第三組問題選擇就是開始幫對(duì)方建立自我責(zé)任。就是進(jìn)入操作性問題了。你有哪些選擇呢？哪些辦法來解決這個(gè)問題？如果對(duì)方說了我沒啥辦法。如果他沒啥辦法，你在激發(fā)他：在相似或相同的情況下，你聽過或者見過別人用什么樣的辦法來解決這個(gè)問題嗎？這個(gè)問題就給對(duì)方一個(gè)思考空間，相似或相同的情況下好像我聽過一個(gè)案例是怎么做的。當(dāng)他說完以后問他：“還有嗎？”因?yàn)槿怂季S都有一個(gè)惰性。每當(dāng)我們想出一個(gè)解決問題的辦法，大家就會(huì)說不錯(cuò)啊，那就去干吧！這個(gè)時(shí)候未必這個(gè)辦法就是最好的。所以這個(gè)時(shí)候你要跟他說還有嗎？再想想看還有沒有別的方案？假如對(duì)方說了一個(gè)讓你覺得挺不靠譜的一個(gè)解決方案，也不要輕易評(píng)判說你這個(gè)不行，一旦你張口說你這個(gè)不行。那責(zé)任又跑到我們身上了。

所以不要輕易評(píng)判，你輔導(dǎo)的人，他所說的事情，所做的思考。我們問問題最重要的目的是盡可能多的幫助對(duì)方，窮盡各種各樣的想法，讓對(duì)方知道這個(gè)事情原來有這么多的解決方案。往往這個(gè)時(shí)候，對(duì)方是最激動(dòng)的，因?yàn)樗页隽撕芏嘟鉀Q問題的步驟和方案。

最后一組問題叫行動(dòng)，那么你打算怎么做？這個(gè)也叫意愿。什么時(shí)候采取下一步行動(dòng)呢？行動(dòng)是什么呢？你還需要誰對(duì)你幫助和支持？還有哪些資源是必須的？當(dāng)你把這種問題問完以后，你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)開始準(zhǔn)備下一步的行動(dòng)了。

高績(jī)效教練那就是按照這個(gè)思路去一個(gè)一個(gè)問題問下去，不加任何自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，就能夠令到對(duì)方發(fā)生巨大的改變，因?yàn)槟阋龑?dǎo)了他，學(xué)會(huì)自己正確的思考！